Le commerce électronique est l’un des domaines de l’informatique qui progressent le plus ces dernières années. Amazon domine largement ce secteur puisque l’entreprise détient non seulement une grande part de marché dans le commerce électronique, mais acheter sur le site d’Amazon est devenu presque une routine dans la vie de beaucoup de personnes. L’entreprise reste aujourd’hui le plus grand marché de commerce électronique dans le monde, mais elle fait également très souvent face à des allégations de contrefaçons sur ses produits en raison de défaillance de plusieurs parmi ces derniers. C’est le cas par exemple des batteries Lithium-ion vendu par Amazon sur ses différentes plateformes. Ces piles seraient à l’origine de nombreux incendies et explosions ayant causé d’importants dégâts.Selon The Atlantic, les batteries Lithium-ion vendues par Amazon seraient des contrefaçons ou sont simplement défectueuses. En effet, le média rapporte que de nombreuses personnes qui ont utilisé le site d’Amazon pour trouver des batteries de rechange à leurs appareils électroniques ont, après quelques jours d’utilisation, signalé des incendies et des explosions causés par ces batteries. « C'était comme une zone de guerre », a déclaré Nicolas Jones, un étudiant américain qui a été victime d’une explosion suivie d’un incendie après avoir acheté une batterie Lithium-ion sur Amazon en remplacement à celui de son ordinateur. The Atlantic a rapporté également que dans la plupart des cas où les batteries Lithium-ion ont explosé, des incendies ont suivie et ont causé pour de nombreuses personnes des brûlures au premier, deuxième et troisième degré.
Après qu’ils aient été victimes de ce genre de dommage, explique The Atlantic, beaucoup ont témoigné que lorsqu’ils ont contacté Amazon pour se plaindre et tenter d’avoir des explications, l’entreprise semblait indifférente par rapport à leur situation. Ils ont expliqué que leur requête n’a pas été traitée par Amazon, que l’entreprise n’a rien fait pour essayer de les mettre en contact avec le vendeur du produit et en fin de compte n'assumera jamais la responsabilité des dommages causés. Selon le The Atlantic, l'administration américaine des incendies a déclaré que les batteries étaient la cause fondamentale d'au moins 195 incendies et explosions distincts entre 2009 et 2017 et la Federal Aviation Administration a signalé quelques centaines d'incidents ou d'explosions impliquant du Lithium-ion.
Cependant, même si les plaintes vis-à-vis de l’entreprise se multiplient par rapport aux nombreux dégâts causés par ses batteries Lithium-ion, Amazon n’est pas prêt à reconnaître sa responsabilité dans ces incidents. Amazon a nié les allégations portées contre lui et a affirmé qu’il n’était pas le vendeur de ces produits. En effet, des sites tels qu’Amazon peuvent faire valoir devant les tribunaux qu’ils ne sont qu’une plateforme permettant aux acheteurs et aux vendeurs de se connecter. Contrairement à Macy's par exemple qui achète des produits en gros et les revend aux consommateurs, Amazon ne possède ni ne touche même pas les produits achetés et vendus sur son site. Pour Amazon donc, son entreprise n'est pas responsable des produits défectueux. Dans sa réponse à une victime, la société a déclaré devant un tribunal que ses blessures présumées étaient causées par des actes ou des omissions de tiers ou d'entités sur lesquelles Amazon n'a aucun contrôle.
Dans un communiqué, un porte-parole d'Amazon a déclaré ce qui suit : « la sécurité est importante pour Amazon et nous souhaitons que les clients achètent en toute confiance dans nos magasins. Les tiers vendeurs sont tenus de respecter toutes les lois et tous les règlements pertinents lors de l'inscription d'articles en vente dans nos magasins. Lorsque les vendeurs ne respectent pas nos conditions, nous travaillons rapidement pour prendre des mesures au nom des clients ». Si Amazon ne peut pas être tenu pour responsable pour ces incidents, qui doit l’être alors ? Le lien entre beaucoup de ces produits dangereux et les consommateurs est Amazon ou d'autres entreprises de commerce...
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