Nous nous souvenons tous de la polémique qui est née vers la fin de l’année 2017 autour du clavier papillon 2.0 d'Apple. Plusieurs détenteurs de cette version de clavier exprimaient déjà leurs insatisfactions en présentant les difficultés auxquelles ils sont confrontés au quotidien dans leurs utilisations quotidiennes. Comme mesure d’apaisement des consommateurs, Apple avait annoncé un programme de remplacement gratuit de ces claviers. On se serait attendu à la disparition de ces plaintes avec la sortie en juillet dernier, d’une nouvelle version de ce clavier, mais tel n’a pas été le cas puisque les mêmes plaintes ont continué. Ce qui nous emmène à penser que les nouveaux claviers papillon de MacBook n’ont pas résolu les problèmes.Comme on peut le voir dans les forums de discussions dédiés au support du site officiel d'Apple, des utilisateurs possédant un MacBook Pro continuent de se plaindre du fait qu’ils rencontrent régulièrement des dysfonctionnements avec leurs claviers. Pour la sortie en juillet dernier des nouveaux claviers papillon, Apple avait pourtant rassuré ses clients en leur présentant les améliorations qui seront faites sur le matériel, le design et plein d’autres choses censées rendre l’utilisation des MacBook plus agréable et conviviale en mentionnant avec soin que son clavier de troisième génération a été pensé uniquement pour la quiétude. Mais grande a été la surprise de ces derniers de constater que les éléments qui pour eux semblaient essentiels ont été laissés pour compte à savoir : la résolution des problèmes rencontrés avec les précédentes versions. En effet, le géant américain a certainement dû passer à côté de l’essentiel, car bien qu’ayant amélioré ce clavier du point de vue du design, il a manqué de veiller à ce qu’il ne pose plus aucun souci à ses utilisateurs.
Les plaintes répétées de ses clients, en particulier sur un dysfonctionnement précis qui se perpétue au fil des versions nouvellement développées, risquent de mettre en mal le grand groupe américain et lui faire perdre ainsi toute crédibilité. Et si cela venait à arriver, ce ne serait pas seulement sur les produits MacBook que cela se ressentirait, mais probablement sur l’ensemble des produits Apple. Il devient donc urgent pour Apple de se mettre à pied d’œuvre pour régler de façon définitive ce problème et d’élaborer une stratégie pour faire regagner confiance à ses clients dans le but de les fidéliser davantage, mais aussi de rehausser leur crédibilité afin d’attirer d’autres potentiels clients à leur faire confiance.
Les utilisateurs de MacBook s’attendent donc dans les jours qui suivent, de la part de Apple, qu’une mesure soit prise, leur permettant à eux les clients de jouir pleinement et rapidement de leurs produits. Ils restent donc impatiemment dans l’attente de ces mesures et plus celles-ci tardent à être prises et mises en application, plus les retombées de ces dysfonctionnements auront de lourds impacts sur le géant américain.
Sources : support Apple, discussions Apple
Et vous ?
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà rencontré ce genre de dysfonctionnement avec votre ordinateur ? Que devrait faire Apple ? 
Envoyé par Jonathan
