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Les internautes désertent les sites Web qu'ils jugent lents

Le , par Katleen Erna, Expert éminent sénior
Les internautes désertent les sites Web qu'ils jugent lents, comment concevoir des plateformes assez rapides ?

Le cabinet Equation Research a mené une enquête auprès de mille internautes américains afin d'étudier l'importance des performances web et leur impact sur le surf des personnes.

Et les conclusions en furent unanimes : les sites Web, que ce soit via une connexion mobile ou classique, qui sont lents, "mettent à mal la patience et la fidélité des internautes".

Ainsi, 32 % des connectés quittent un site entre une à cinq seconde si ils sont gênés par le manque de rapidité de ce dernier. Encore plus flagrant d'un besoin d'une navigation fluide et sans accroches, 84% des sondés expliquent abandonner l'idée de se rendre sur un site après la troisième tentative de connexion défectueuse.

Simple rebus impulsif ? Pas vraiment. Les surfeurs semblent garder une dent contre les sites qu'ils ne trouvent pas stables, puisque 37% d'entre eux déclarent ne pas souhaiter retourner sur un site trop lent, tandis que 27% affirment même penser à se tourner vers la concurrence dans une telle situation.

Pas de quartier non plus pour le web mobile : 50 % des internautes estiment qu'il se doit d'être aussi rapide qu'une connexion classique via une box et un ordinateur.

Des progrès à faire du côté des professionnels ? Certainement, d'après Compuware Gomez (qui a publié cette étude) : "Nombre d'entreprises ne se rendent pas compte que quelques secondes peuvent vraiment faire la différence. Leurs clients établissent en effet des comparaisons par rapport à des sites tels que Facebook Google et Yahoo! sur lesquels ils ont l'habitude d'aller et qui offrent des performances hors pair".

Enfin, histoire de contredire les adeptes de l'intégration systématique des nouvelles technologies, 39 % des personnes interrogées privilégient la vitesse à la fonctionnalité (contre 19% à l'inverse).

Source :L'étude complète (en anglais)

Ces statistiques vont-elles modifier votre façon de concevoir et de coder un site Internet ?

Quelles solutions les entreprises peuvent-elles mettre en place pour réagir face à ces attentes des consommateurs ?


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Avatar de Marc Lussac Marc Lussac - Rédacteur en Chef https://www.developpez.com
le 22/09/2010 à 18:45
En ce qui concerne developpez ça peu arriver exceptionnellement qu'on ai des lenteurs à cause d'un service externe qui patine, ou une surcharge temporaire à cause d'une attaque de proxy par exemple, mais généralement les pages s'affichent immédiatement chez moi.

Notre but avec developpez.com est de vous fournir un service rapide et efficace, les serveurs dédiés qui hébergent les services sont tous largement sur-dimensionnés (pour supporter les attaques sans se bloquer) , et on accepte pas les pubs intrusives, on refuse la majorité des demandes de pubs (site de rencontre, jeux, casinos,...) sauf quelques pubs informatique, high tech ou BtoB qui peuvent donc intérésser les lecteurs, et on se bat contre les annonceurs pour leur demander des créations les plus petites possibles. Nous on leur demande 30 Ko max et il y à des annonceurs qui veulent passer du 120 Ko il sont assez fatiguant sur ce point , donc on refuse.

La stratégie de developpez est et à toujours été avant tout de privilégier le service gratuit rendu aux visiteurs, donc service qui soit être de qualité, rapide et efficace, la pub n'est qu'un moyen (obligatoire vu que tout est gratuit) de financer le cout des serveurs dédiés et du cout de l'équipe Pro qui gère l'hébergement (les hébergements qu'on propose sont gratuit) c'est tout.

Bref si developpez est lent chez vous ça n'est pas normal et ça n'est pas du tout voulu, hésitez pas à faire un rapport technique précis sur le forum évolution ou à l'envoyer par MP à Anomaly.

Sinon à part cela l'étude est intéressante mais la chose est déjà connue des spécialistes depuis longtemps, on ne peu pas s'empêcher de citer la page d'un célèbre moteur de recherche qui donne l'exemple dans ce sens : http://www.google.fr/
Difficile de faire plus simple et plus rapide...

Avatar de _skip _skip - Expert éminent https://www.developpez.com
le 22/09/2010 à 19:20
Perso un site pas assez réactif ça me gave très vite. Mais DVP est loin d'être dans cette catégorie.

Actuellement, je constate des lenteurs sur des plate-formes PHP ultra modulaires style magento. La flexibilité à un coût et on le sent passer, déjà que c'est lent sur mon ordi de dév où je suis seul consommateur, j'ai peur d'imaginer ce que ça donne sur un site de production.

Enfin ça se comprend quand le script est reparsé intégralement à chaque fois et balance entre 10 et 50 requêtes SQL suivant les requêtes!
Au risque de passer pour un (jeune) vieux con, j'ai de plus en plus l'impression qu'à force de se répéter que les ordis actuels sont puissants et les connexions internet hyper-rapides, on tombe parfois dans le jmenfoutisme dès qu'il s'agit de performance.

C'est clair que la modularité et les possibilités des outils et frameworks actuels sont très confortables mais parfois le gaspillage de ressource lié à certains conforts est important et il faut rester raisonnable avec les boîtes noires qui font de la magie.
Avatar de sokoban sokoban - Futur Membre du Club https://www.developpez.com
le 22/09/2010 à 20:50
Faudrait déjà voir à virer toutes les pubs qui ralentissent affreusement 95% des pages web.
Avatar de Franck SORIANO Franck SORIANO - Membre expert https://www.developpez.com
le 22/09/2010 à 21:23
Citation Envoyé par Katleen Erna  Voir le message
Ces statistiques vont-elles modifier votre façon de concevoir et de coder un site Internet ?

Non. Et ce pour deux raisons :
- d'abord parce que je ne développe pas de site Internet . Je me contente de râler après les sites qui rament et contre ceux qui les ont développés
- Ensuite parce que je n'ai pas attendu ces statistiques pour avoir conscience de l'importance des performances. Donc je fais déjà le nécessaire sur mes devs.

Citation Envoyé par Katleen Erna  Voir le message
Quelles solutions les entreprises peuvent-elles mettre en place pour réagir face à ces attentes des consommateurs ?

La première chose à faire, c'est déjà de prendre conscience du problème et de l'intérêt des performances. Il est navrant de voir le nombre de fois où on entend :
- Vu la puissance des machines aujourd'hui, les performances ce n'est pas un problème.
- L'optimisation c'est l'ennemi du bien.
- Les perfs on s'en fout, tout ce qui compte c'est que ça marche.
-...

Si une chose est sûr, c'est que si on ne veut pas faire un dev qui soit performant, on a peut de chances d'y parvenir par hasard.

Une fois qu'on fait attention à ce qu'on fait les solutions tombent sous le sens.

Il faut bien avoir conscience que chaque ligne de code a un coût au niveau des performances. Lorsqu'il existe deux façons de faire la même chose, il y a en à généralement une qui est plus couteuse que l'autre. Et donc une qui est préférable à l'autre.
Malheureusement, celle qui est généralement la plus confortable pour le développeur est généralement également celle qui est la plus couteuse pour les performances et donc la moins confortable pour les utilisateurs.

Si on ne met pas la pression sur les performances, la tentation est alors grande pour le Developpement de faire passer son confort personnel avant celui des utilisateurs...
Avatar de Ivelios Ivelios - Membre expérimenté https://www.developpez.com
le 22/09/2010 à 22:13
+1 comme les autres. L'étude ne m'apprend rien de nouveau dans l'ensemble.

le validator du W3C,

0 erreur pour developpez.com
Personnellement, je lance la page, je passe à une autre fenêre, et je reviens dans mon navigateur quand je suppose que tout s'est enfin chargé.

Passe sous Opéra , il y a un petit rond bleu qui s'affiche sur l'onglet pour indiquer que la page est chargé, plus besoin de supposer.

Et puisqu'il faut mettre une petite touche pour dev.com :
Moi la page met parfois 10 secondes à se charger " Une attente de 10 secondes est requise entre chaque recherche..."
Avatar de LittleWhite LittleWhite - Responsable 2D/3D/Jeux https://www.developpez.com
le 01/10/2010 à 13:46
Vous êtes drole de dire tout ça, mais j'ai quand même une connexion internet, en France ( en plein milieu de la campagne ) qui est un modem 28k ... on ne peut pas avoir mieux ( trop loin pour l'ADSL , le WiMax ... bah il y a un emplacement mais comme il y a une antenne Orange pour les portable, ils veulent pas ( je n'ai pas de portable ) ) et voilà.
Donc lorsque il y a des sites lourd ( et y en a de plus en plus ) j'évite ...
Sinon je suis quand même bien content que GMail , et d'autres ont des versions allégées.
Avatar de valkirys valkirys - Membre expérimenté https://www.developpez.com
le 01/10/2010 à 14:59
Citation Envoyé par LittleWhite  Voir le message
Donc lorsque il y a des sites lourd ( et y en a de plus en plus ) j'évite ...

Une grosse quantité de données sont :
- les javascript (trackers qui font des centaines de requêtes à l'heure) : no script
- les images : adblock retirera les pubs* (c'est déjà ça!) ou interdire les images du navigateur (hélas c'est un réglage global de celui-ci)
rien qu'avec ça tu peux libérer une grande partie de la bande passante

* en bidouillant un peu, on peut bloquer des parties entières d'un sites en fait...
Avatar de gorgonite gorgonite - Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
le 01/10/2010 à 15:24
Citation Envoyé par valkirys  Voir le message
* en bidouillant un peu, on peut bloquer des parties entières d'un sites en fait...


greasemonkey est fait pour cela je crois...
Avatar de LittleWhite LittleWhite - Responsable 2D/3D/Jeux https://www.developpez.com
le 01/10/2010 à 15:58
J'utilise déjà AdBlocks ( heureusement ).
Par contre, pour NoScript, il faut un certain niveau de connaissance, et donc je ne peux pas laisser ça sur le PC de ma mère ...
Avatar de valkirys valkirys - Membre expérimenté https://www.developpez.com
le 01/10/2010 à 16:20
Citation Envoyé par gorgonite  Voir le message
greasemonkey est fait pour cela je crois...

J'ai jamais eu le temps, il faut un jour que je regarde...
Mais pour ADblock par exemple :
Code : Sélectionner tout
|http://cache.20minutes.fr/img/design/*
va bloquer plein d'images de 20minutes c'est ça de moins dans le tuyau mais :
Code : Sélectionner tout
20minutes.fr##.mn-col2
cache une partie de la page (par contre il y a téléchargement...)
Simple, mais il faut regarder le contenu des pages pour éliminer d'autres éléments, je ne sais pas si c'est plus rapide qu'avec greasemonkey?
Citation Envoyé par LittleWhite
Par contre, pour NoScript, il faut un certain niveau de connaissance, et donc je ne peux pas laisser ça sur le PC de ma mère ...

Tu peux le désactiver pour ta mère, et l'utiliser toi...
Sinon pour les trackers il y a Ghostery, et comme on peut avoir 2, 3 trackers par page qui font de l'Ajax
Avatar de camus3 camus3 - Membre éprouvé https://www.developpez.com
le 01/11/2010 à 15:42
Yen a qui sont payés pour faire du flash bashing ou quoi ? comme si vous n'aviez pas la possibilité de désactiver l'exécution automatique d'objets flash ...
Zetes pathétique on va rigoler quand les dev feront la même chose en canvas + javascript non compilé donc 10X plus lourd.
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