Consulter les avis sur un produit qu'on ne connait pas avant une décision d'achat est un comportement qui est pour le moins normal et rationnel, et de plus en plus de personnes ont ce réflexe. L'édition 2014 du baromètre annuel du CtoC PriceMinister-Rakuten & La Poste, réalisé par l’institut OpinionWay, montre par exemple que 74 % des internautes ont déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires ou d’avis négatifs et 41 % ont déjà réalisé un achat spontané à la suite d’un avis positif. Une enquête Nielsen de 2013 dit également que 80 % des acheteurs en ligne tiennent compte de ces avis et 68 % font confiance aux opinions postées par d’autres consommateurs. Mais faut-il vraiment se fier aux avis des consommateurs sur internet ?Pour la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), il faudrait prendre beaucoup de recul, parce que les faux avis inondent les sites marchands comme non marchands. Selon la DGCCRF, en se basant sur une enquête publiée en octobre dernier, 35 % des entreprises contrôlées ont recours à la fraude aux commentaires. Ces pratiques frauduleuses consistent, entre autres, pour certains professionnels, à rédiger eux-mêmes des avis, avantageux, en se faisant passer pour des consommateurs ou à publier de faux avis, défavorables, sur leurs concurrents.
C'est un problème que met en avant la députée LREM Isabelle Rauch lorsqu'elle affirme que « de nombreux acteurs économiques déplorent être victimes d'avis malveillants, parfois en provenance de leur propre concurrence ». Dans une question publiée au Journal Officiel du 27 février 2018, elle attire donc l'attention du secrétaire d'État chargé du numérique sur la possibilité d'imposer la publication de l'adresse IP de l'émetteur à côté de chaque commentaire. Elle estime en effet que « les protections mises en œuvre par certains sites spécialisés, comme celle d'attester l'absence de tout lien avec l'activité et d'en avoir fait soi-même l'expérience, semblent modestes au regard de l'enjeu. »
L'objectif serait de pouvoir remonter facilement aux personnes qui s'adonnent à ce genre de pratiques, mais dans la pratique, c'est quasiment impossible pour diverses raisons. Cela suppose qu'elle part sur le principe qu'une adresse IP identifie un et un seul utilisateur, alors qu'une adresse IP représente en réalité un ou plusieurs appareils. Il semble également qu'une adresse IP peut représenter des centaines ou des milliers d'appareils si un internaute poste depuis un réseau d'entreprise qui n'a qu'une IP publique. Cela compliquerait donc déjà l'efficacité d'une telle mesure. Et même quand une adresse sera associée à un seul appareil, cela suppose également que l'appareil doit avoir un seul utilisateur. Après tout, n'oublions non plus qu'il existe des outils sur le Net pour changer d'adresse IP facilement. Bref ! L'objectif de remonter à l'auteur d'un faux commentaire risque d'être difficilement atteint.
Par contre, afficher les IP des internautes peut les exposer à des risques de sécurité. Et pourquoi se donner tant de peine si l'administrateur doit avoir en principe les adresses IP de ceux qui publient des messages sur son site ? On peut plus facilement remonter à un utilisateur qui poste un faux commentaire, en demandant à l'administrateur, avec un mandat, de fournir l'adresse IP et d'autres informations utiles sur cet utilisateur...
Sources : Question publiée au J.O, DGCCRF
Et vous ?
Que pensez-vous du phénomène de faux commentaires en ligne ? En quoi afficher l’adresse IP des internautes donnant des avis en ligne pourrait-il être utile ? 
Envoyé par hotcryx
