Le support client des Google Docs critiqué par Microsoft
Les deux sociétés lancent leurs programmes de certification respectifs

Le , par Gordon Fowler, Expert éminent sénior
Dans un billet, Microsoft vient de critiquer assez vertement la qualité du support client de Google pour son service Google Docs.

« Quand avez-vous pour la dernière fois appelé Google pour obtenir son aide après la perte d'un document ? Avez-vous même été capable de trouver un numéro à appeler ? Je parie que non. Google ne propose simplement pas ce niveau de service », écrit ainsi une responsable de Microsoft.

Cette différence dans la prise en charge du client semble devenir le nouveau cheval de bataille de Redmond.

« Le lancement d'Office 2010 […] me rappelle combien ceci nous rend différents ». Pourquoi ? Parce que Microsoft – souligne le billet – propose une gamme entière de solutions pour permettre à ses clients de le joindre (forum, téléphone, maile, etc.)

Cette attaque n'intervient pas n'importe quand.

Elle fait suite à l'appel de Google aux professionnels IT de ne pas migrer vers Microsoft Office 2010. L'argument avancé était que les Google Docs, leurs fonctions collaboratives et la sauvegarde en-ligne des documents, permettent d'améliorer les anciennes versions d'Office pour un coût minime.

La première réponse de Microsoft avait été de rappeler que la meilleure suite gratuite en ligne pour compléter toutes les versions d'Office était encore les Office Web Apps elles-mêmes.

La réponse du jour, la deuxième et la plus frontale, intervient également au moment où les deux entreprises lancent leurs programmes de certification respectifs.

Si celui de Microsoft s'adresse aussi bien aux professionnels qu'aux étudiants, celui de Google se concentre cette semaine sur le milieu universitaire. Un milieu où ses applications hébergées sont de plus en plus populaires et où la gratuité de ses solutions reçoivent, semble-t-il, un écho de plus en plus favorable – en tout cas aux Etats-Unis. Un marché, également très important, qui conditionne les habitudes des futurs professionnels d'entreprise.

Google a rétorqué à ces accusations de Microsoft en rappelant, par un porte-parole, qu'il proposait un support complet à ses clients professionnels (payants) et que les problèmes susceptibles de donner lieu à une intervention d'un service après ventes étaient plus nombreux dans les versions logiciels d'une suite bureautique que dans une version Cloud. Notamment en ce qui concerne les pertes de documents.

Sur ce domaine aussi, la concurrence entre Google et Microsoft s'annonce donc plus que rude.

Et le client professionnel très courtisé.

Source : Le billet de Microsoft, l'annonce du lancement de son programme de certification, et celle du programme de Google pour les universités

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Et vous ?

Pour vous, cette question du support client est-elle un facteur déterminant dans votre choix ?


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