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Google traîne à corriger un bug qui fait disparaître des applications de l'Android Market
Un oubli volontaire ?

Le , par Katleen Erna

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Google traine à corriger un bug faisant disparaître certaines applications de l'Android Market, son service technique est-il assez compétent ?

Ca gronde dans la communauté des développeurs Android, après que plusieurs cas de soucis avec la publications d'applications sur l'Android Market aient été racontés dans des forums spécialisés.

D'après les récits qui y sont faits, il serait difficile de pouvoir entrer en contact avec un être humain du staff de Google, puisque la firme privilégie un suivi via FAQ, forum ou e-mail. Autrement dit, en cas de problème, le service technique serait long à la détente.

Or, vendredi dernier, de nombreux développeurs ayant renvoyé leurs applications à l'Android Market après les avoir mises à jour (updates mineures) ont ensuite eu la surprise de voir leurs programmes disparaitre du la boutique virtuelle. Ils ont aussitôt signalé ce problème à Google qui a été très lent à réagir.

C'est seulement hier, mardi, qu'un employé de Google a répondu et indiqué que son équipe "travaillait activement à la compréhension et à la résolution de ce problème".

Le problème à enfin été résolu ce mercredi, soit cinq jours après l'apparition des faits. Sur le Google's Android Developers Blog, on peut voir un message d'excuse expliquant que le support technique était débordé par la résolution du bug, ce qui ne lui a pas laissé le temps de répondre aux développeurs et de les informer de l'avancée de son travail.

Le problème est néanmoins résolu, grâce à un patch du code de la boutique, et toutes les applications sont désormais visibles pour les visiteurs de l'Android Market.

Source : Le blog d'Android

Que pensez-vous de l'organisation du service technique de Google ? Ce délai de réponse est-il trop long ?
L'android Market est-il moins fiable que son plus gros concurrent, l'App Store ?

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Avatar de grunk
Modérateur https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 8:34
son service technique est-il assez compétent ?
Evidemment que non , c'est bien connu que chez Google on embauche le premier rigolo venu ...

Or, vendredi dernier,
Essayez pour voir d'appeller n'importe quel éditeur en France un vendredi soir à 18h en disant que vous rencontrez un bug. A part les admin réseau/système et dba je connais pas grand monde dans l'IT qui est d'astreinte le W.E

Donc au final ça me semble pas disproportionné, c'est pas impossible qu'il ait reçu des milliers de messages en disant "ça marche pas!!!" sans plus d'explication. Il faut donc trouver le problème, le corriger sans induire d'autre problème.

Étrangement quand c'est chez Microsoft qu'on traine un bug pendant X semaine ça choque personne dès que c'est chez Google ou Apple c'est limite un scandale.
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Avatar de GanYoshi
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 8:48
Pour moi c'est plus une erreur de communication et de réaction face à ce problème que le bug en question qui est dommage.

En effet, bon un bug ça peut arriver à tout le monde.

Par contre c'est vrai qu'ils auraient dû communiquer, il n'y a rien de pire que de ne pas avoir d'informations.
J'imagine que certains travaillent à plein temps sur leur application qu'ils vendent sur l'androide market, donc la voir disparaitre après une mise à jour ça doit faire bizarre.
La moindre des choses est donc d'être tenu au courant, et genre il n'y avait personne dans l'équipe pour rédiger un petit message pour avertir qu'ils bossaient dessus et qu'ils déconseillaient d'effectuer des mises à jour en attendant.
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Avatar de grunk
Modérateur https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 10:01
Citation Envoyé par GanYoshi Voir le message

La moindre des choses est donc d'être tenu au courant, et genre il n'y avait personne dans l'équipe pour rédiger un petit message pour avertir qu'ils bossaient dessus et qu'ils déconseillaient d'effectuer des mises à jour en attendant.
Là-dessus je suis d'accord s'il y a bien un point commun entre tous les mastodontes actuels c'est que dès qu'il s'agit de communiquer sur autre chose que leur dernier produit super-hype, que tout le monde doit avoir, il n'y a plus personne.
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Avatar de Traroth2
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 10:27
Citation Envoyé par Deallyra Voir le message
Etrangement ?
En ce qui me concerne, je suis presque née avec les bugs de X semaines chez Crosoft, C'est quelque chose de normal...

Maintenant, Apple est quelque chose d'assez coûteux, il est normal de souhaiter avoir une réaction au quart de tour de sa part lorsqu'un bug, une faille de sécurité, ou autre est trouvé.

Quant à Google... Pas encor d'avis pour l'instant.
Je n'ai pas l'impression que Microsoft offre ses produits, hein...

Je suis d'accord avec Grunk : de vendredi soir à mardi, c'est un délai extrêmement court, en réalité, et on aura du mal à trouver une entreprise qui réagira plus vite !
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Avatar de Deallyra
Inactif https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 8:45
Citation Envoyé par grunk Voir le message

Étrangement quand c'est chez Microsoft qu'on traine un bug pendant X semaine ça choque personne dès que c'est chez Google ou Apple c'est limite un scandale.
Etrangement ?
En ce qui me concerne, je suis presque née avec les bugs de X semaines chez Crosoft, C'est quelque chose de normal...

Maintenant, Apple est quelque chose d'assez coûteux, il est normal de souhaiter avoir une réaction au quart de tour de sa part lorsqu'un bug, une faille de sécurité, ou autre est trouvé.

Quant à Google... Pas encore d'avis pour l'instant.
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Avatar de Loceka
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 10:16
3 jours (je doute fort qu'ils bossent le week-end...) pour résoudre un bug c'est correct quand même. Et encore on dit pas à quelle heure ils ont été prévenus vendredi...

Le temps de localiser le bug, développer le correctif, le tester, évaluer les impacts, le retester, le mettre en prod ça prend du temps, 2/3 jours pour faire ça c'est pas anormal...
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Avatar de dams78
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 10:53
Les développeurs ils payent (combien?) pour mettre leurs applications sur le store d'Android?
Parce que si tu payes tu es en droit d'attendre un SAV performant: j'entends par là au moins avoir quelqu'un sur qui gueuler .
Mais bon c'est courant maintenant d'avoir des Hot Line de mer...
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Avatar de MrDuChnok
Rédacteur https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 11:07
Pour mettre une application sur le Market tu payes un peu moins de 20€.
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Avatar de ToYo-
Membre à l'essai https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 11:20
Citation Envoyé par MrDuChnok Voir le message
Pour mettre une application sur le Market tu payes un peu moins de 20€.
C'est 20€ une fois et après on peut mettre autant d'applis que l'on souhaite ?
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Avatar de dams78
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 10/06/2010 à 11:46
Citation Envoyé par MrDuChnok Voir le message
Pour mettre une application sur le Market tu payes un peu moins de 20€.
20€ et "personne au bout du fil"... bon après le bug n'a quand même pas duré trop trop longtemps, donc bon on va dire que j'ai pas trop d'avis du coup .
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