Il y a quelques jours, suite à la publication par Google d’une mise à jour destinée aux appareils de type Chromebook, de nombreux utilisateurs ont été déconnectés de force et à leur insu des réseaux auxquels ils avaient normalement accès jusqu’à lors. Ce problème aurait affecté plusieurs heures durant des dizaines de milliers, voire des millions, d’utilisateurs de Chromebooks à travers les États-Unis.Pour rappel, les Chromebooks sont des ordinateurs portables bon marché qui ciblent les utilisateurs travaillant essentiellement en ligne. Ils sont populaires dans le milieu éducatif en Amérique Nord en raison notamment de leur prix attractif et de leur simplicité d’utilisation. Ces appareils s’appuient sur le réseau et les services en ligne pour pallier leur faible puissance de calcul et assurer un relatif confort dans l’expérience d’utilisation.
Pour qu’un utilisateur puisse profiter de son Chromebook, au moins trois conditions devraient être réunies : l’appareil ne doit pas être défectueux (absence de problème matériel), l’appareil doit être alimenté et il doit avoir un accès permanent à Internet.
La filiale d’Alphabet aurait publié une mise à jour apparemment bâclée affectant la politique Wifi sur les Chromebooks. Cette mise à jour aurait forcé les appareils à oublier leurs connexions réseau approuvées, laissant ainsi les étudiants déconnectés.
Par le biais du réseau social Twitter, Google a indiqué avoir pris connaissance du problème et précisé qu’il existait une solution simple pour faire face à ce désagrément :
« ;Nous savons qu’une panne de connectivité Wifi a affecté certains Chromebooks aujourd’hui. Le problème est résolu. Pour restaurer l’accès à Internet sur vos Chromebooks : relancez et rejoignez manuellement un réseau Wifi ou connectez-vous avec un câble Ethernet pour recevoir une mise à jour qui corrigera le problème ;».
Certaines écoles ont déclaré avoir trouvé une solution de rechange en créant rapidement un réseau Wifi « ;invité ;» ouvert pour garantir un accès à Internet permanent aux utilisateurs de Chromebooks et faciliter le déploiement de la mise à jour corrective fournie par Google après coup. Une procédure qui n’était pas sans risque puisque les étudiants se connectent à un réseau ouvert et non sécurisé, même si ce n’était que pendant un court laps de temps.
Les réactions parfois surprenantes d’éducateurs et d’utilisateurs de Chromebooks n’ont évidemment pas manqué. Certains se sont plaints d’avoir été contraints d’attendre plus de trois heures avant que la firme de Mountain View daigne faire une annonce officielle concernant le problème. D’autres ont estimé, pour leur part, qu’il était tout simplement incroyable qu’à notre époque on oblige encore les utilisateurs à procéder à des dépannages « ;manuels » pour régler ce genre de problème.
Source : Geek Wire
Et vous ?
Que pensez-vous du problème évoqué et de la réaction des utilisateurs ? Google aurait-il dû réagir autrement ?Voir aussi
Les ventes mondiales de Chromebooks en hausse de 38 % en 2016, mais pourraient-elles maintenir ce rythme avec la sortie de Windows 10 S ? Google lance Chrome Enterprise pour inciter les entreprises à adopter Chrome OS et vulgariser les Chromebooks Plus de la moitié des Chromebooks disponibles sur le marché supportent déjà les applications Android, bonne nouvelle pour Chrome OS ? 
