Comment un employeur peut-il s'assurer que ses télétravailleurs ne se relâchent pas ? Pour la société Crossover, la réponse est de prendre des photos d'eux toutes les 10 minutes grâce à leur webcam. Les images sont prises par l'outil de productivité de Crossover, WorkSmart, et combinées avec des captures d'écran de leur poste de travail avec d'autres données (comme l'utilisation des applications et les frappes clavier) pour déterminer un « score de focus » et un « score d'intensité » qui peuvent alors être utilisés pour attribuer de la valeur aux pigistes.Il arrive que le travailleur en entreprise ne soit pas épargné. En effet, comme l’indique The Guardian, « le logiciel de surveillance a commencé par la surveillance des courriels et des téléphones, mais il inclut désormais le suivi de la navigation sur le Web, des messages texte, des captures d’écran, des frappes de clavier, des messages sur les médias sociaux, des applications de messagerie privée comme WhatsApp et même des interactions en face à face avec les collègues ».
« Si vous êtes un parent et que vous avez un fils ou une fille qui arrive à la maison en retard et ne fait pas ses devoirs, vous pourriez vous demander ce qu'il/elle fait. C'est la même chose pour les employés », a déclaré Brad Miller, chef de la direction de Awareness Technologies, qui vend un ensemble d'outils de surveillance des employés sous la marque Interguard.
Sanjeev Patni, de Crossover, insiste sur le fait que les travailleurs doivent surmonter la conscience de soi initiale au bout de quelques jours et accepter la nécessité d'une telle surveillance comme ils font de la vidéosurveillance dans les centres commerciaux. « La réponse est "OK, je suis surveillé, mais si l'entreprise paie pour mon temps, en quoi est-ce important si elle enregistre ce que je fais ? C'est seulement pour mon amélioration” », a-t-il préconisé. Pourtant, cette règle ne s’applique généralement pas aux responsables.
La majorité des fournisseurs de technologies de surveillance concentrent leur attention sur le secteur financier, où les entreprises sont légalement tenues de suivre les communications du personnel pour prévenir les délits d'initiés. Mais ils vendent de plus en plus leur technologie à un plus grand nombre d'entreprises pour surveiller la productivité du personnel, les fuites de données et les violations des ressources humaines, comme le harcèlement sexuel et les comportements inappropriés.
Mais les entreprises font parfois valoir que ces outils peuvent permettre de protéger les employés. The Guardian évoque le cas de WireTap, spécialisé dans la surveillance des forums de discussion en milieu professionnel tels que Facebook Workplace, Slack et Yammer afin d’identifier, entre autres, « le harcèlement intentionnel et involontaire, les menaces, l’intimidation ». L'an dernier, un employé d'une société de services informatiques a envoyé un message de discussion privé à un ami au travail, inquiet d'avoir partagé son identité sexuelle avec son manager lors d'une réunion et craignant de subir des représailles professionnelles. Wiretap, la plateforme qui permet. WireTap a permis de détecter la préoccupation de l'employé et d’alerter un cadre supérieur de la société qui a ensuite pu intervenir, parler au gestionnaire et désamorcer la situation.
« Avoir de la visibilité vous permet d'intervenir de manière productive », a déclaré Greg Moran, chef de l'exploitation de Wiretap.
Pour surveiller la productivité, le logiciel peut mesurer les proxies telles que le nombre d'e-mails envoyés, les sites Web visités, les documents et applications ouvertes et les frappes au clavier. Au fil du temps, il peut construire une image du comportement typique de l'utilisateur et ensuite lancer une alerte dès lors qu’un employé s’en écarte. « S'il est normal que vous envoyiez 10 courriels, tapiez 5000 frappes et soyez actif sur un ordinateur pendant trois heures par jour, si tout à coup vous n'êtes actif qu'une heure ou que vous tapez 1000 frappes, il semble y avoir un creux dans la productivité », a déclaré Miller. « Ou si vous touchez habituellement 10 documents par jour et en imprimez deux et que vous en touchez soudainement 500 et que vous en imprimez 200, cela peut signifier que vous volez des documents en vue de quitter l'entreprise. »
D'autres entreprises, comme Teramind, cherchent à mesurer la distraction en examinant combien une personne passe d'une application à l'autre. « Si un collaborateur écrit un document et que chaque seconde il navigue entre Hipchat, Outlook et Word, il y a un problème qui peut être résolu en le traitant avec l'employé », a déclaré le PDG de Teramind, Isaac Kohen.
Des entreprises comme Digital Reasoning recherchent des indicateurs plus subtils d'actes répréhensibles possibles, tels que le changement de contexte. Par exemple, une personne peut suggérer de continuer une discussion vers une application disposant du chiffrement comme WhatsApp ou Signal, ce qui pourrait être un indicateur du fait que le sujet est trop risqué pour le réseau d'entreprise. « Maintenant, les gens savent que beaucoup de ces systèmes de surveillance des communications sont de plus en plus sophistiqués, ils disent, 'Hey passons à l'autre application” ou “Rendez-vous en bas pour le café”. Ce sont de petits indices qui ont fait surface dans les poursuites », a déclaré le chef de produit de Digital Reasoning, Marten den Haring.
Même WhatsApp n'est pas à l'abri de logiciel de surveillance comme Qumram, qui est déployé sur les appareils des employés, avec leur consentement, pour faire des captures d’écran de tout ce qu'ils font, y compris les messages qu'ils envoient aux clients en utilisant WhatsApp. « C'est vraiment Big Brother qui vous regarde », a déclaré Patrick Barnett de Qumram. Néanmoins, la technique d'espionnage que la plupart des entreprises évitent, malgré l'enthousiasme de Crossover, est d'accéder aux webcams des employés.
Source : The Guardian
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Envoyé par Ryu2000
