Customer Reports ne compte pas recommander le Surface Book 2 de Microsoft qui sortira en novembre
Bien que l'ordinateur n'ait pas encore été testé

Le , par Olivier Famien, Chroniqueur Actualités
Depuis 2012, Microsoft s’est lancé dans le développement d’une nouvelle famille de produits regroupés sous le nom Surface afin d’accompagner son système d’exploitation. À ce jour, plusieurs modèles de produits sont à mettre à l’actif de la firme de Redmond. Nous avons les appareils hybrides Surface dont la dernière version a été déclinée en version Pro. À côté d’eux, nous avons les Surface Book, Surface Laptop et Surface Studio. Ces appareils se démarquent de la concurrence par leurs fonctionnalités tactiles couplées à des caractéristiques assez élevées dans la majeure partie des cas.

En août dernier, l’organisation à but non lucratif Cutomer Reports chargé d’évaluer la fiabilité des produits a publié les résultats d’un sondage mené auprès de 90 741 utilisateurs qui ont acheté des tablettes et ordinateurs portables de Microsoft entre 2014 et 2017. Après avoir interrogé ces utilisateurs, il en ressort qu’un certain nombre d’utilisateurs ont rencontré des problèmes au démarrage de leurs appareils. D’autres personnes soulignent que leurs machines se sont plantées ou se sont fermées sans raison apparente, tandis que d’autres expliquent que les écrans tactiles n’étaient pas assez réactifs.

Après avoir analysé toutes les réponses collectées, Customer Reports rapporte que 25 % des ordinateurs et tablettes de Microsoft présenteront des défauts au plus tard dans la seconde année après l’acquisition de l’appareil. À noter que les appareils d’Apple qui ont également été soumis aux tests de l’organisation se révèlent être parmi les appareils les plus fiables.

À la suite de ces conclusions tirées de l’étude menée sur les appareils de Microsoft, Customer Reports a annoncé qu’elle retirait son label « Recommandé » qu’elle avait accordé à quatre modèles d’appareils détachables de Microsoft incluant les versions 128 Go et 256 Go des Surface Laptop et les appareils Surface Book en version 128 Go et 512 Go. Les appareils Surface Pro ont quant à eux obtenu des scores « Excellent » et « Très bien », surtout au regard de leurs performances. Mais cela n’a pas empêché l’entreprise de retirer son label « Recommandé » à ce produit également en raison des autres critères sur lesquels il n’a pas montré des résultats satisfaisants et aussi à cause du fait qu’il est une extension des autres produits jugés non fiables.

Après cette décision prise par Cutomer Reports de ne plus recommander les appareils Surface de Microsoft, l’entreprise s’est défendue en déclarant qu’elle ne croit « pas que ces résultats reflètent fidèlement les expériences vécues par les propriétaires des Surface ou prennent en compte les améliorations de performance et de fiabilité apportées à chaque génération des Surface. »

Depuis quelques jours, Microsoft vient de présenter le nouveau modèle de la ligne de produits Surface Book et baptisé Surface Book 2. Comme le précédent modèle, ce nouvel appareil est détachable de son clavier de sorte qu’il est possible de l’utiliser comme un ordinateur portable ordinaire ou une tablette.


Alors même que la commercialisation de cet appareil n’a même pas encore débuté pour en évaluer sa fiabilité, James McQueen, un porte-parole de Customer Reports, aurait confié à la startup Benzinga spécialisée dans les technologies et la finance, que Customer reports évaluera la performance du Microsoft Surface Book 2 une fois qu’il atterrira dans ses laboratoires le mois prochain. Mais déjà, McQueen explique que son organisation ne pourra pas le recommander. Comme justificatif à cette mesure, ce dernier avance que « notre décision de refuser notre recommandation à tous les ordinateurs portables et tablettes Microsoft est toujours en vigueur. »

Si l’organisation maintient cette décision qui semble assez prématurée pour le Surface Book 2, cela constitue déjà un sacré revers pour Microsoft et surtout pour le produit qui n’a même pas encore été testé et n’a même pas encore fait ses preuves pour lui donner un bon ou mauvais score. Espérons simplement qu’à sa sortie, le Surface Book 2 affichera des atouts aussi performants que fiables pour le bonheur des utilisateurs et aussi de l’entreprise.

Source : Benzinga

Et vous ?

Quel est votre avis sur la décision de Customer Reports de ne pas recommander Surface Book 2 avant de l’avoir testé ?

Que pensez-vous des notes données par Customer Reports aux produits qu’elle évalue ? Les utilisateurs doivent-ils s’y fier pour leurs achats ?

Ou plutôt chercher à évaluer eux-mêmes les produits pour se faire leur propre idée ?

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