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Les Macs seraient largement plus fiables que la concurrence
D'après l'étude annuelle d'un réparateur américain, Dell est à la peine

Le , par Gordon Fowler

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Une étude américaine vient de faire le classement des constructeurs d'ordinateurs les plus fiables.

Presque sans surprise, c'est Apple et ses Macs qui arrivent en tête de liste. Josh Kaplan, le PDG de Rescuecom, la chaine de réparation informatique américaine à l'origine de l'étude, commente ces résultats : "c'est d'abord un témoignage de la fiabilité de leurs machines. Et leur politique de support, avec les Apple Store et les Genius Bars, est sans pareille".

Pour la troisième année consécutive, Apple est donc à l'origine des machines qui connaissent le moins de défaillances. La société devance - dans l'ordre - Asus, Lenovo, Toshiba, et HP.

Rescuecom calcule le rapport entre le pourcentage total d'appels des clients d'une marque à ses supports techniques, et la part de marché global d'un constructeur.
Pour Apple, la part de marché est évaluée aux alentours de 8 %. Mais seuls 2,2 % des acheteurs de Macs ont recours au support technique de Rescuecom. Cela signifierait donc que très peu de problèmes ne sont pas résolus par Apple lui-même. Le ratio, selon le réparateur, est donc excellent.

A l'opposé, Dell - pourtant un des leaders du marché - afficherait des performances très médiocres.

L'étude est cependant incomplète, Samsung et Panasonic ne sont pas pris en compte (parts de marché trop faibles). Elle semble également mélanger fiabilité et qualité du SAV. Pas sûr, par exemple, que les clients d'Apple qui se sont vus refuser la garantie au motif qu'ils étaient fumeurs, soient parfaitement d'accord avec les conclusions de Rescuecom.

Mais ce rapport annuel a au moins le mérite de la transparence puisqu'il ne cherche pas à cacher ses défauts.

Ce qui est déjà une preuve... de fiabilité.

Source : L'étude de Rescuecom

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Hardware

Et vous ?

Votre expérience personnelle et/ou professionnelle confirme-t-elle ou infirme-t-elle cette étude ?
D'après vous, Mac mérite-t-il sa réputation de "constructeur le plus fiable" ou auriez-vous donner le titre à une autre marque ?

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Avatar de turcotm
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 23/02/2010 à 20:53
Citation Envoyé par lapec_and_cie Voir le message
Il n'y pas que la qualité matérielle que l'on paie lorsque l'on acquiert un Mac. On gagne en rapidité. Mac OS X est beaucoup plus réactif que les différentes versions de Windows et même la dernière... Le système d'exploitation plante beaucoup moins et les mises à jours correctives sont moins conséquentes... Je n'ai jamais encore eu à redémarrer mon Mac pour un écran bleu, par exemple, très peu de problèmes de sécurité aussi...
De plus ces machines sont très simples à utiliser même pour un débutant... La possibilité de virtualiser Windows permet de toutes manières de continuer à travailler sur les deux plateformes en utilisant la même machine...

Désolé mais je ne suis pas d'accord. Pour ce qui est des mises a jours, si ma mémoire est bonne, pour la 10.5.1 et la 10.5.2, elle faisait plus de 500MB chaque. Et ce en moin de 3 mois si je me souvient. Windows n'est pas plus compliquer que MAC. Et l'écrant bleu, ca n'existe plus. Ha oui, MAC, ca plante aussi comme linux ou tout autre OS.

Pour le reste et bien d'autre, MAC a des avantages. Heureusement qu'ils sont sur intel maintenant !!!!
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Avatar de Traroth2
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 24/02/2010 à 10:53
Mouais bof...
Au boulot, on a un iMac 22 pouces qui a 2 ans. il ne sert que pour quelques démonstrations et quelques tests, c'est à dire qu'il marche quelques heures par mois au maximum.
Le graveur de DVD a rendu l'âme sans raison apparente en seulement 2 ans, alors qu'il a dû servir moins d'une dizaine de fois. Bien sûr, impossible de sortir le CD qui était dedans (il a fallu littéralement *démonter* le lecteur, c'est à dire ouvrir le lecteur pour sortir le disque !), et vous savez quoi ? Un Mac ne démarre pas si le lecteur de CD est en rade !

Je n'ai jamais compris d'où venait cette passion pour le Mac, personnellement. Cette machine m'a donné l'occasion de jouer un peu avec, et je n'ai pas du tout été bluffé par MacOS X, par exemple.
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Avatar de rogerl
Candidat au Club https://www.developpez.com
Le 25/02/2010 à 8:17
J'ai achete 2 Imac en 6 ans et sur les 2 systemes j'ai experimente des problemes insolvables avec le hardware
1- l'ecran s'est peu a peu deteriore et a fini par disparaitre ( probleme connu mais pas avoue par Apple) et ce bien sur apres la in de la garantie
2- les sortie USB ne marche plus et le graveur DVD est mort apres 1 an
Ne parlons pas des problemes de compatibilte quand on doit communiquer avec le reste du monde (PC )sur des standard graphiques.
J'ai d'enorme doute quand a la fiabilite de l'etude
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Avatar de Traroth2
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 25/02/2010 à 11:07
Citation Envoyé par bombseb Voir le message
mouahahah sinon tu avais aussi la possibilité d'appuyer sur la touche EJECT du clavier
ou alors d'utiliser un raccourci clavier en rebootant (je ne sais plus lequel)
ou alors il y a surement moyen d'ejecter le cd avec un umount bien placé dans le terminal....
Bien vu... sauf que tout le monde a pensé à ça avant toi. Et que ça ne marche pas quand le lecteur est pété.
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Avatar de FailMan
Membre expert https://www.developpez.com
Le 26/02/2010 à 8:57
Citation Envoyé par lapec_and_cie Voir le message
Bonsoir,

Vous comparez Windows avec une vieille version de Mac OS X. La 10.3 (2003 si je me souviens bien), n'est plus toute jeune, maintenant on en est à la version 10.6.
C'est pour ça que je le compare à XP, sorti en 2001
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Avatar de duplo
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 23/02/2010 à 16:38
Mac mérite effectivement sa réputation de "constructeur le plus fiable".
J'ai réussi l'exploit de travailler avec le même pc portable ( msi ) durant 4ans.
J'ai du le reenvoyer au SAV une fois pour détérioration de matériel suite a une surchauffe ( travail sur un bureau et non dans le lit... ) sans ne jamais avoir eu d'alerte systeme !
Je n'ai jamais eu le moindre problème avec mon mac, et ai déjà travaillé sur un mac qui tournait fièrement du haut de ses 5 années de travail acharné sans le moindre problème.

La durée de vie estimé d'un pc portable est de 1 à 2 ans alors qu'un mac pousse entre 3 et 5 !

Les touch pad restent fonctionnel au cour du temps ce qui est loin d'être le cas de tout les concurrent pc de même pour le rétro éclairage.

Mon expérience ne me permet pas de comparer sur des desktop pc mais au niveau des portable c'est pour moi sans comparaison.
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Avatar de Jean Meurtrier
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 23/02/2010 à 16:51
Un Mac est un bel objet à vocation multimedia, dont on prend soin, ce qui n'est pas toujours le cas d'un PC, qui est plutôt considéré comme un simple outil de travail.
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Avatar de
https://www.developpez.com
Le 23/02/2010 à 17:04
Citation Envoyé par Jean Meurtrier Voir le message
Un Mac est un bel objet à vocation multimedia, dont on prend soin, ce qui n'est pas toujours le cas d'un PC, qui est plutôt considéré comme un simple outil de travail.
+1.
J'ajoute en plus que ça coute cher donc si tu l'achète tu feras tout pour qu'il se porte bien et aussi ne pas fumer vu que les macs des fumeurs font périmés la garantie.
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Avatar de exodev
Membre averti https://www.developpez.com
Le 23/02/2010 à 17:42
L'étude me semble très légère pour en tirer une quelconque conclusion. Des chiffres et une liste exhaustive au lieu d'un top5 aiderait par exemple...

Dans le cas contraire et dans le ton de l'article si on se réfère au % d'appels reçus, IBM/Lenovo et Asus sont en dessous de d'Apple ...
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Avatar de turcotm
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 23/02/2010 à 17:54
Les choses ont changer.

A la maison j'ai:
Laptop DELL inspiron 6400 (acheter en 2002)
Laptop DELL inspiron 9300 (acheter en 2005)

Dans le sdeux cas les batteries sont HS mais pour le reste, ils sont utiliser a 365 jours par an en moyenne...

J'ai eu un clone de table il y a 4 ans. Il est mort apres 2 ans et demi de bon et loyaux services.

alp

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