Presque sans surprise, c'est Apple et ses Macs qui arrivent en tête de liste. Josh Kaplan, le PDG de Rescuecom, la chaine de réparation informatique américaine à l'origine de l'étude, commente ces résultats : "c'est d'abord un témoignage de la fiabilité de leurs machines. Et leur politique de support, avec les Apple Store et les Genius Bars, est sans pareille".
Pour la troisième année consécutive, Apple est donc à l'origine des machines qui connaissent le moins de défaillances. La société devance - dans l'ordre - Asus, Lenovo, Toshiba, et HP.
Rescuecom calcule le rapport entre le pourcentage total d'appels des clients d'une marque à ses supports techniques, et la part de marché global d'un constructeur.
Pour Apple, la part de marché est évaluée aux alentours de 8 %. Mais seuls 2,2 % des acheteurs de Macs ont recours au support technique de Rescuecom. Cela signifierait donc que très peu de problèmes ne sont pas résolus par Apple lui-même. Le ratio, selon le réparateur, est donc excellent.
A l'opposé, Dell - pourtant un des leaders du marché - afficherait des performances très médiocres.
L'étude est cependant incomplète, Samsung et Panasonic ne sont pas pris en compte (parts de marché trop faibles). Elle semble également mélanger fiabilité et qualité du SAV. Pas sûr, par exemple, que les clients d'Apple qui se sont vus refuser la garantie au motif qu'ils étaient fumeurs, soient parfaitement d'accord avec les conclusions de Rescuecom.
Mais ce rapport annuel a au moins le mérite de la transparence puisqu'il ne cherche pas à cacher ses défauts.
Ce qui est déjà une preuve... de fiabilité.
Source : L'étude de Rescuecom
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Votre expérience personnelle et/ou professionnelle confirme-t-elle ou infirme-t-elle cette étude ? D'après vous, Mac mérite-t-il sa réputation de "constructeur le plus fiable" ou auriez-vous donner le titre à une autre marque ? 
Envoyé par lapec_and_cie
