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Norton Antivirus : Symantec en justice pour vente forcée
Après la reconduction automatique d'un abonnement, l'entreprise risque très gros

Le , par Gordon Fowler, Expert éminent sénior
Norton Antivirus a rarement bonne presse. C'est le moins que l'on puisse dire.

Les accusations de « renouvellement automatique de licence d'utilisation » risquent de ne pas améliorer l'image de Symantec, l'éditeur de Norton.

L'affaire se déroule à New-York. Symantec facture 76 $ à l'un de ses utilisateurs pour renouveler son abonnement à Norton. Mais sans l'en avertir. Une pratique strictement interdite aux Etats-Unis.

Un jugement, l'année dernière, avait déjà condamné Symantec à verser une amende de 375.000 $ pour les mêmes faits. Le dit-jugement stipulait par ailleurs que tout renouvellement de la licence de Norton devait avoir l'assentiment de l'utilisateur. Autrement dit, que celui-ci devait impérativement être informé en cas de reconduction « tacite » avant d'être débité.

Les fournisseurs d'anti-virus (dont MacAfee) se défendaient en affirmant que ces renouvellements automatiques ( ...et donc la facturation automatique) étaient le seul moyen de protéger efficacement les ordinateurs des utilisateurs en évitant les périodes de transitions. Périodes où les PC sont très exposés puisque les mises à jour ne sont plus délivrées.

Un argument qualifié de mauvaise foi par un juge de Washington en Janvier 2009.

Visiblement Symantec n'en a cure.

Le retour de bâton risque cependant d'être violent.

Le procureur New-Yorkais saisi de cette deuxième plainte demande en effet que Symantec soit condamné à la même amende de 375.000 $, au motif que "si le plaignant avait été informé qu'il n'était pas obligé de renouveler son abonnement, il ne l'aurait pas fait".

Et cette fois-ci le juge ne s'arrête pas là.

Récidive oblige, il demande – en plus - que tous les utilisateurs qui se manifesteront et qui auront subi un renouvellement automatique puissent être dédommagés de la même manière.

Une « class-action » se profile donc contre l'éditeur de Norton.

Les mauvaises langues diront que si Symantec est aussi efficace dans la défense contre les virus que dans la défense juridique, les plaignants de cette class-action peuvent s'attendre à gagner beaucoup d'argent.

Les autres souligneront que l'argument de Symantec n'est pas dénué de fondement, tant la majorité des utilisateurs considèrent la sécurité comme secondaire. Avec comme résultat une explosion des cyber-attaques et autres désagréments de ce type.

Reste à savoir ce qu'en pensera la justice américaine.

Source

Lire aussi :

Sécurité : AVG Free 9.0 est arrivé, le meilleur anti-virus gratuit ?

La rubrique Symantec met en garde les utilisateurs contre les freewares, et en particulier contre Microsoft Security Essentials, est-ce bien objectif ?

La rubrique Sécurité

Et vous ?

D'après vous, Symantec pratique-t-il la vente liée et forcée, ou la méconnaissance du grand public en matière de sécurité justifie-t-elle cette pratique de renouvellement automatique ?

Norton est-il un si mauvais anti-virus ou vous semble-t-il être victime d'un faux procès (en plus du vrai) ?


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Avatar de dams78 dams78 - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 13:54
Sérieux ils sont relous avec leur vente forcé. Expérience récente, maintenant quand vous achetez un pc vous avez Office, Norton (je crois que c'est celui là) d'installé. Sauf qu'ils le sont que pour une courte période. Alors si vous voulez passer par autre chose c'est super galère.
Avatar de goomazio goomazio - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 14:23
C'est à la télé française je crois que j'ai vu un "scandale" où une famille vivait sans électricité parce qu'elle avait oublié de payer une petite facture.

Est-ce qu'on peut considérer la bonne santé d'un ordinateur aussi vitale que l'électricité ? Non. Tout est à l'envers
Avatar de dams78 dams78 - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 14:29
Citation Envoyé par goomazio  Voir le message
C'est à la télé française je crois que j'ai vu un "scandale" où une famille vivait sans électricité parce qu'elle avait oublié de payer une petite facture.

Est-ce qu'on peut considérer la bonne santé d'un ordinateur aussi vitale que l'électricité ? Non. Tout est à l'envers

Je croyais qu'on pouvait pas te couper l'électricité mais plutôt te "brider" le débit? Enfin bref c'est un autre débat.
Après dire on a fait ça pour le bien de l'utilisateur alors qu'on sait très bien que c'est juste pour lui soutirer de l'argent c'est une sacrée hypocrisie.
Avatar de ijk-ref ijk-ref - Membre actif https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 15:19
Citation Envoyé par Gordon Fowler  Voir le message
(...) l'argument de Symantec n'est pas dénué de fondement, tant la majorité des utilisateurs considèrent la sécurité comme secondaire. Avec comme résultat une explosion des cyber-attaques et autres désagréments de ce type.

Evidement le comble est que la construction et l'expansion des virus est une branche interne des constructeurs d'anti-virus !

Des petits jeunes hackers en stage non-rémunéré. Les meilleurs ayant fait le plus de dégâts auront un avenir radieux dans ces entreprises.

Alors rien d'étonnant qu'une entreprise de mafieux se comporte comme des mafieux !
Avatar de _skip _skip - Expert éminent https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 15:41
Il est plutôt difficile de se débarrasser de Norton Antivirus sur une nouvelle machine et effectivement celui-ci fait tout son possible pour alarmer l'utilisateur au maximum lorsqu'il n'est pas payé, à se demander si celui-ci ne va pas se chopper la grippe A s'il ne souscrit pas l'antivirus.

Si Symantec pratiquait le renouvellement automatique pour éviter la période de transition sans protection comme il l'affirme, il laisserait 1 mois ou 2 de MAJ gratuites le temps que l'utilisateur se décide et fasse son paiement en connaissance de cause. C'est clairement difficile à avaler que c'est pour la protection de ce dernier qu'on procède à un renouvellement silencieux.

Si c'était un contrat d'assurance, ok, mais là...
Avatar de Louis Griffont Louis Griffont - Inactif https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 16:04
Je crois qu'en France c'est un peu différent. Il suffit de regarder les contrats qui disent clairement qu'à la fin de la période le contrat est renouvelé sauf si la personne l'a annulé avant un délai légal d'un mois. Si tu ne fais rien, ça signifie que tu reconduis le contrat.
Avatar de Zfred Zfred - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 19:46
Le probleme est accentué par le fait que c'est carrément difficile à désinstaller cette salo**rie.
Avatar de Guardian Guardian - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 08/02/2010 à 19:56
Pas trop tôt !
J'en ai marre de désinstaller cette daube à chaque installation d'un nouveau PC.
Avatar de jpouly jpouly - Membre habitué https://www.developpez.com
le 12/02/2010 à 10:45
J'ai acheté Norton pour le PC de mes Parents, une offre jumelé avec d'autres produits symantec, en supermarché.

Je trouve que vous exagérez. Norton se désinstalle sans problème (je l'ai fait récemment), et la reconduction n'est pas automatique, du moins en France.

De plus, il continue à protéger la machine, même si la fin de l'abonnement est dépassée. La seule chose qu'il ne fait pas, c'est les mises à jour.

Il y a quand même moyen de récupérer les signatures sur le site de Symantec, il me semble.

Après c'est comme tout, on vit dans un monde d'assistés, qui gueulent quand ils payent, mais qui ne comprennent pas, quand ils ont chopés un virus ou qu'ils ont perdu leurs données, pourquoi on ne les a pas protégés (et y sont bien capable de faire un procès pour ça).

C'est vrai que les éditeurs d'antivirus abusent, mais faut quand même payer les mecs qui font les virus , heu pardon , qui alimentent les bases de données de signatures.
Avatar de _skip _skip - Expert éminent https://www.developpez.com
le 12/02/2010 à 10:58
C'est pas comme ça qu'il faut voir les choses

Il est préinstallé dans le but de forcer la main à l'utilisateur, rien d'autre. Sinon la dernière fois que j'ai voulu le désinstaller sur le pc d'un ami (2-3 ans), j'ai du le finir au regedit.

Quant à l'utilité d'un antivirus sans updates, c'est juste un gros bloatware qui pompe des ressources.
Avatar de Gunny Gunny - Membre averti https://www.developpez.com
le 12/02/2010 à 12:10
Citation Envoyé par Louis Griffont  Voir le message
Je crois qu'en France c'est un peu différent. Il suffit de regarder les contrats qui disent clairement qu'à la fin de la période le contrat est renouvelé sauf si la personne l'a annulé avant un délai légal d'un mois. Si tu ne fais rien, ça signifie que tu reconduis le contrat.

Heureusement, c'est illégal depuis quelques années !
http://www.echosdunet.net/dossiers/d...illicite+.html
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