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Apple assure que la mise à jour iOS 10.2.1 a résolu la majorité des cas du problème de batterie
Qui provoquait l'arrêt soudain des iPhone 6/6S

Le , par Stéphane le calme

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Ces derniers mois, des utilisateurs d’iPhone 6, 6S, 6 Plus et 6S Plus ont été confrontés à un bogue provoquant l’arrêt soudain de leur appareil alors que le dispositif n’était pas déchargé. Pourtant, brancher le chargeur rallumait l’appareil, qui indiquait alors le bon niveau de batterie. L’iPhone se comportait simplement comme si la batterie était « vide » une fois arrivée à un certain seuil (autour de 30 % selon plusieurs utilisateurs qui ont rapporté leurs mésaventures sur des forums Apple).

L’entreprise a donc décidé d’agir en deux temps :
  • tout d’abord, elle a ouvert un programme d’échange pour les batteries des iPhone 6S. « Apple a déterminé qu’un nombre restreint d’iPhone 6s peut s’arrêter de manière inopinée. Ce problème ne représente aucun danger et affecte uniquement des appareils portant un numéro de série compris dans une plage limitée et fabriqués entre septembre et octobre 2015. Si vous avez rencontré ce problème, veuillez utiliser l’outil de vérification de numéro de série ci-dessous pour savoir si votre iPhone 6s peut bénéficier d’un remplacement de batterie gratuit », peut-on lire sur la page du programme d’échange ;
  • ensuite Apple a sorti une mise à jour de son système d’exploitation pour corriger ce problème : iOS 10.2.1. Un porte-parole de l’entreprise a même affirmé que cette mise à jour a réduit de 80 % ce type de dysfonctionnement sur les iPhone 6 et 6S.

« Apple a fait des améliorations pour réduire les incidents d’arrêt imprévus qu’un petit nombre d’utilisateurs ont connus avec leur iPhone. iOS 10.2.1 est déjà sur plus de 50 % des terminaux iOS actifs mis à jour et les données de diagnostic que nous avons reçues des personnes ayant mis à jour montrent que pour ce petit pourcentage d’utilisateurs connaissant le problème, nous constatons une réduction de plus de 80 % pour les iPhone 6S et plus de 70 % pour les iPhone 6 qui s’éteignaient sans raison […] Il est important de noter que ces arrêts inattendus ne sont pas un problème de sécurité, mais nous comprenons qu’ils peuvent être une gêne et voulions résoudre le problème aussi vite que possible », a-t-il déclaré.

Même si l’éditeur d’iOS ne donne pas d’informations sur ce qui a pu être à l’origine du bogue, il note que la coupure du smartphone ne réclame plus le branchement du chargeur étant donné que le système peut redémarrer de manière classique.

Apple a fait savoir via une page de support que la mise à jour iOS 10.2.1 de son système d’exploitation informe les utilisateurs sur l’état de la batterie de l’iPhone. Ils sont désormais alertés si celle-ci doit être remplacée. Dans Réglages > Batterie, le message « La batterie de votre iPhone pourrait avoir besoin d’être réparée » s’affiche en cas de souci.


Apple précise que « grâce aux diagnostics d’iOS, nous avons détecté que la batterie de votre iPhone devait peut-être être remplacée. Lorsqu’une batterie approche de la fin de sa durée de vie utile, son autonomie et sa capacité à fournir une alimentation diminuent. Par conséquent, il se peut que la batterie doive être chargée davantage et plus souvent, mais aussi que votre iPhone s’arrête de façon inattendue.

Ce problème ne représente aucun danger. Il s’agit uniquement de vous informer qu’il se peut que votre batterie doive être remplacée. Vous pouvez continuer à utiliser votre iPhone jusqu’à ce que votre batterie soit inspectée.

Plusieurs facteurs peuvent affecter les performances et la durée de vie utile de la batterie de votre appareil, comme le nombre de cycles de charge, l’âge de votre batterie et l’exposition à la chaleur ou au froid extrême ».

Source : Apple (programme de remplacement), Apple (support technique)

Voir aussi :

Explosion d'iPhone : Apple sur les traces de son concurrent Samsung ? Après un nouvel incident sur un iPhone 7 Plus, Apple ouvre une enquête

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