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Apple refuse de réparer les ordinateurs des fumeurs
Alors que rien ne l'indique dans ses contrats de garantie

Le , par Katleen Erna

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Apple refuse de réparer les ordinateurs des fumeurs, alors que rien ne l'indique dans ses contrats de garantie

Fumer tue. On le sait, c'est marqué sur tous les paquets de cigarettes et largement déclamé par plusieurs organisations en charge de notre santé. Mais saviez-vous que fumer nuit également à la santé de votre ordinateur, en plus de celle de votre entourage ?

Deux américains, qui avaient déposés leurs Mac pour réparation, se sont vus refuser la prise en charge par leur garantie, au motif que leurs machines auraient souffert de tabagisme passif. Les deux utilisateurs des ordinateurs d'Apple ont fait remonter leurs cas jusqu'à Steve Jobs, qui leur confirma que sa firme ne prenait pas en charge la réparation de composants exposés au tabac.

Dans le premier cas, la machine souffrait de surchauffe. La problème semble venir d'un dysfonctionnement du ventilateur mais les services techniques d'Apple ont refusé d'effectuer les réparations et rejeté la garantie, puisque l'ordinateur était dans un environnement soumis à de la fumée tabagique. La personne due démonter son Macbook elle même et le nettoyer avec de l'air sous pression pour résoudre une partie du problème, puisque ni le service après vente ni Steve Jobs ne lui apportèrent de solution.

Dans la seconde histoire, une mère de famille a tenté de faire réparer l'iMac de son fils (fumeur, de 21 ans) auprès d'un réparateur local agrée. Là encore, même problème : "ordinateur irréparable car contaminé par de la fumée de cigarette" fut la seule réponse apportée. Pas de réparation.

Cependant, la garantie Applecare ne mentionne aucunement un refus d'honorer le contrat si le possesseur de la machine est un fumeur.

Le bureau de Steve Jobs refusa une fois encore de prendre en charge la réparation de l'iMac, qui avait pourtant été acheté plus de 3000 dollars, sans compter la souscription à l'Applecare. Une explication fut en revanche apportée à la femme par les officiels d'Apple : la nicotine ferait partie de leur liste de substances toxiques, aussi, la firme ne souhaiterait pas que ses employés entrent en contact avec une telle substance pouvant menacer leur bonne santé.

Contacté à plusieurs reprises, le service de presse de l'entreprise est toujours resté silencieux à ce sujet.

Source : Courriers de clients d'Apple

Que vous inspirent de telles pratiques ?

Pensez-vous que la fumée de cigarettes soit réellement un danger pour les ordinateurs ? Et pour les techniciens les réparants ?

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Avatar de smyley
Expert éminent https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 18:58
Alors ça pour être original, c'est sacrément puissant

(petite blague à deux balles : ils auraient du ouvrir la fenêtre pour fumer )

Sinon je vois pas trop ce qu'on peux dire de sérieux dessus, à part peut être qu'apparemment le contrat n'est pas respecté côté vendeur ?
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Avatar de Dr.Who
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 23:25
Que vous inspirent de telles pratiques ?
totalement scandaleux, surtout quand la garantie ne mentionne pas explicitement ce cas de rejet.

Pensez-vous que la fumée de cigarettes soit réellement un danger pour les ordinateurs ?
un danger, non, la fumée n'as pas de réelle incidence directe sur un ordinateur, par contre, la fumée, mélangée à la poussière et à l'humidité peut se déposer sur les composants et surtout sur les ventilateurs et radiateurs.
Le goudron sur les radiateurs empêche la bonne évacuation thermique.
Les métaux lourds pouvant êtres présent dans le tabac, adjoint au goudron et à l'humidité peuvent créer des ponts électrique et engendrer des plantage voir des courts circuits sur les carte électroniques (cas rare, ou PC de gros fumeur pas nettoyé depuis plusieurs mois).

un fumeur, qui fume en lieu clos avec son ordinateur, devras le nettoyer correctement et à fond 1 fois par mois s'il fume beaucoup et 1 fois tout les trimestre s'il fume peu.

on s'équipera d'un masque tissu/coton pour peinture et poussière.

on s'équipera de gants latex

on préparera un aspirateur ménager réglé à puissance moyenne (test du suce main) doit aspirer mais pas coller.

on évacues le plus gros des poussière, pluche, poils d'animaux avec une brosse anti-statique, tout en aspirant avec l'aspirateur.

on démonte entièrement la bête (1 tournevis cruciforme suffit) en déposant chaque éléments sur une table recouverte d'une nappe en coton, ATTENTION ne déposez rien sur une nappe vynile ou plastique (risque de décharge éléctro-statique).

le radiateur et les plastiques (ecran) se nettoies avec un nettoyant non solvant et pulvérisable di-éléctrique (spécial électronique) ~15€ la bouteille sous pression de 50cl (une vingtaine de nettoyage). selon le bugdet, on peut utiliser un nettoyant à moquette de voiture (mousse sèche) effervescente (ça fait chuisss chuisss une fois pulvérisé) bombe de 30cl ~4€ (uniquement pour plastiques et métaux! pas pour les composants!)
pulvérisez uniquement les taches de goudrons.

(facultatif) pour les parties fragiles et électronique (ventilateurs, carte mère, barrette mémoire, disque dur) on utilisera un chiffon doux ou une plume anti-statique imbibé du même nettoyant. soyez trés prudent et trés doux pour les composant, manipulez les toujours au dessus de la table et en position assise. vous pouvez mettre une serviette de bain (100% coton) pliée en 4 juste en dessous de votre zone de travail.
si le disque dur ou processeur s'échappe de vos mains, il tombera en douceur sur la serviette, plutôt que de cogner durement contre la table, rebondir et finir en morceau sur le carrelage.

Ne démontez pas l'alimentation! aspirez fortement par les grilles et par le ventillateur (bloquez leur rotation avec une tige plastique souple, une paille MacDonald par exemple).

remontez le PC, vérifiez 2 fois que tout est bien branché, au démarrage, patientez 5 minutes dans le BIOS dans la zone des sondes thermique du processeur et carte mère.
si la température n'augmente pas soudainement (passe de 30° à 70° par exemple en quelques minutes), tout est OK.

Et pour les techniciens les réparant ?
aucun danger. le goudron du tabac est fixé par l'humidité et mélangé à la poussière donc, bien mieux visible et odorant que dans la fumée de cigarette.

on nettoie toujours un PC avec un masque coton/papier et des gants latex.
on nettoie toujours le plus gros de la poussière directement dans le PC sans le démonter avec un aspirateur en fonctionnement dont la bouche est posée au fond du boitier.

pour les PC très poussiéreux on peu également porter des lunettes de protection car si la poussière dans l'oeuil fait mal, la poussière adjointe au goudron dans l'oeuil ça BRULE!
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Avatar de ferber
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 24/11/2009 à 9:37
En tous cas si ce genre de procédure s'étend, cela pourrais devenir problématique et plutôt rigolo.

Pourrait-on imaginer dans un avenir proche, que France télécom refuse d'envoyer un installateur/réparateur chez un particulier ci ce dernier est un fumeur ? Quid des relevés de conteur ?

Un médecin pourrait 'il refuser d'aller soigner un civile sous prétexte que ce dernier et dépendant au tabac et que son lieu d'habitation et par conséquence potentiellement chargé en dépôt de nicotine ?

Devra-on faire dénicotiniser un appartement d'un fumeur avant de pouvoir le re-louer ?

Et pour finir, imaginons une pièces de 10*10 mètres, habité par 2 gros fumeur régulier. Si ces derniers commettent un crime, devrait ton faire signer une décharge au fonctionnaire de police pour aller les chercher ? ou devrait on d'abord envoyer des agents de décontamination ?

Si on envoie d'abord des agents de décontamination, auront ils l'autorisation de rentrer sans mandat de perquisition ? De plus qui assurera leur protection ?

Par extension peut-on considérer un fumeur du fait de son contacte récurent avec la nicotine, comme étant un élément nocif pour la santé ?
Si oui par quel(s) méthode(s)/procédure(s) devrait ton les éliminer ?
De plus on peut aussi se demander si l'élimination en masse de fumeur ne risquerais pas de contaminer les personnels chargés de leur élimination ? Concernant leur bien(s), seront il équitablement répartis entre le buraliste, le fabricant de tabac et l'état ??

hum beaucoup de question qui méritent d'être étudiés

hum je m'égare la...
Enfin plus sérieusement, la nicotine n'est pas sensée être un composant volatile?
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Avatar de Chuck_Norris
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 18:58
Que vous inspirent de telles pratiques ?
Que c'est tout bonnement scandaleux. Ce n'est pas la première fois qu'Apple et son SAV se fait taper sur les doigts. Les tarifs pratiqués par Apple et son aura de bienfaiteur sont largement surestimés.

Pensez-vous que la fumée de cigarettes soit réellement un danger pour les ordinateurs ?
Je ne sais pas trop. Je pense que ça peut influencer certains mécanismes fragiles. Mais si l'ordinateur est résistant, il devrait pouvoir résister à de la fumée de cigarette. C'est quand même toujours mieux que de la scillure de bois ou de l'eau ! De là à dire qu'Apple fabrique de la camelote, il y a qu'un pas que je ne franchirais pas par peur des mac fanboys.

Et pour les techniciens les réparants ?
Honnêtement, le danger du tabagisme passif est surestimé. Et là je parle de ceux qui travaillent en compagnie de fumeurs. Alors, en compagnie d'ordinateurs qui ont été exposés à la fumée de cigarette, à mon avis, les réparateurs vont survivre ! La nicotine, ce n'est quand même pas de l'amiante !

PS: Je ne suis pas fumeur.
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Avatar de entreprise38
Inactif https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 18:59
Avec les explications, il est clair que la réaction d'Apple devient défendable, du moins en partie.

Refuser que les techniciens soient exposés au tabagisme passif, c'est tout à fait louable. Je ne vois pas pourquoi des gens (techniciens) devraient accepter de mettre leur vie en danger à cause de gens irresponsables (fumeurs).
Après tout, les amateurs de bière n'ont pas le droit d'uriner au visage des gens, non ? Alors pourquoi les fumeurs ont-ils le droit de nous envoyer le résidu de leur poison dans les poumons ?
Quant au côté technique, il est clair qu'enfumer volontairement un ordinateur n'est pas très malin, et invoquer cela pour faire sauter la garantie a le mérite d'être au moins discutable.

En espérant juste que cela ne devienne pas une "bonne excuse" pour refuser de faire jouer les garanties (c'est là que la dérive commence...)

Citation Envoyé par Chuck_Norris Voir le message
Honnêtement, le danger du tabagisme passif est surestimé. Et là je parle de ceux qui travaillent en compagnie de fumeurs. Alors, en compagnie d'ordinateurs qui ont été exposés à la fumée de cigarette, à mon avis, les réparateurs vont survivre ! La nicotine, ce n'est quand même pas de l'amiante !
Bah si, ça tue. Et notons que ce n'est pas la quantité qui est dangereuse, mais la répétition, le nombre de fois et la durée pendant laquelle on est exposé à ce poison.
Te vois-tu répéter ta phrase à ceux qui ont perdu un proche à cause du tabagisme passif ? Ca tue un paquet de gens tous les ans, et pas à cause de "grandes" quantités de tabac. Ajoutons les problèmes respiratoires, les allergies développées... ce truc est un poison, une saleté.
Les fumeurs sont des meurtriers en puissance car ils savent qu'en fumant, ils tuent des gens, ils provoquent divers troublent, et pourtant ils continuent :/ Certains vont même jusqu'à revendiquer leur droit à fumer, que je traduirai en "permis de tuer".
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Avatar de Drumer67bts
Nouveau membre du Club https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 19:28
Ah et moi qui comptait m'acheter un Mac prochainement, ça leur fait pas un bon coup de pub je crois. A mon avis là ils vont beaucoup trop loin !

Les arguments ne tiennent pas la route. Apple ne voudrait pas que leurs techniciens soient en contact avec la nicotine ? Mais qui sait, peut-être que les techniciens eux-mêmes fument, alors où est le problème ? Ah... en fait Apple embauche de manière discriminatoire peut-être ? Ils n'embauchent que des non-fumeurs alors ?

Et puis, ils n'ont pas voulu réparer les ordinateurs, mais ont-ils au moins pu prouver que cela venait de la fumée de cigarette dans ce cas ?
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Avatar de stardeath
Membre expert https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 19:42
je ne contredirai pas apple sur ce coup, maintenir un ordinateur qui côtoie un fumeur est absolument insupportable, entre l'odeur du tabac froid et les dépôts graisseux mêlant poussières et goudrons qui se déposent partout, ça dégoute assez vite.
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Avatar de robert_trudel
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 19:51
c'est écrit dans la clause d'apple que la fumé de cigarette annule la garantie?

surement pas...

alors apple ne respecte pas leur engagement... les chanceux d'américains risque de se faire un max de blé...
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Avatar de luxifer
Nouveau membre du Club https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 20:02
Je suis tout à fait d'accord sur le fait que c'est pas agréable de réparer l'ordinateur d'un fumeur, mais de là à refuser la garantie, surtout qu'on sait pas si l'ordinateur a été déposé du à trop de nicotine (pour le deuxième cas).

Ensuite ça voudrait dire que Apple recrute uniquement des non-fumeurs, donc de manière discriminatoire. Franchement pour le coup c'est pas très malin...

Après pour ce qui est de la fumée de cigarette, je vois pas en quoi ça endommage plus l'ordinateur que la normale...

Donc la franchement Apple me donne une raison de plus de ne pas acheter leurs produits...
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Avatar de VSEB33
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 23/11/2009 à 20:04
en tout cas,
rester à côté d'un ami qui fume son joint peut vous rendre positive au cannabis et
zouu l'inaptitude !

pour avoir vu un mac une fois, je me demandais déjà oùm sont les trous de ventilations.... alors de la dire que la fumée provoque une annulation de garantie,
moi je dis pigeon les gens à acheter des macs.

rien de mieux que l'opensource ^^
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