Samsung va arrêter définitivement la production et la vente de Galaxy Note 7
Après une catastrophe qui pourrait lui coûter 17 milliards $

Le , par Michael Guilloux, Chroniqueur Actualités
Après avoir demandé à ses partenaires à travers le monde d’arrêter les ventes et échanges de Galaxy Note 7, y compris les unités de remplacement, Samsung s'est finalement résolu à mettre fin pour de bon à la production et à la vente de ses dispositifs. « Prenant la sécurité de nos clients comme notre plus grande priorité, nous avons décidé de stopper les ventes et la production de la Galaxy Note 7 », a déclaré la société. C’est donc ainsi que finit l’aventure Galaxy Note 7, moins de deux mois après son début. Mais le plus difficile sera de gérer les répercutions de cet échec historique.

Le lancement des Galaxy Note 7 s’est transformé en catastrophe avec des explosions de batteries qui ont été signalées dans les premiers pays à être servis. Le fabricant a alors réagi en demandant le retour des appareils livrés. Peu de temps après, de nouveaux dispositifs ont été expédiés pour permettre aux utilisateurs de remplacer les appareils défectueux. Samsung a prétendu en effet avoir détecté et corrigé le problème au niveau de la batterie qui était à l’origine des explosions. Mais les incidents se sont propagés aux nouveaux dispositifs, continuant de plonger le fabricant sud-coréen dans la pire crise de son histoire.

Alors que certains opérateurs de télécommunication, notamment AT&T et T-Mobile, ont décidé d’arrêter les ventes et échanges de Galaxy Note 7, les décisions se sont accélérées chez le constructeur Android. Samsung a d’abord décidé d’arrêter de manière temporaire la production de Galaxy Note 7. L’annonce officielle a été faite hier par Yonhap News Agency, la plus grande agence de presse en Corée du Sud. Dans la même journée, Samsung a également demandé à tous ses partenaires dans le monde entier d'arrêter les ventes et échanges de Galaxy Note 7 pour éviter de mettre en péril la sécurité de ses clients. Juste le lendemain de cette annonce, Samsung annonce maintenant la suspension définitive de la vente et de la production de ses Galaxy Note.

Il va donc falloir rattraper le coup qui est déjà parti, c’est-à-dire rappeler tous les appareils en circulation et surtout rembourser les clients et, logiquement, les partenaires pour les dispositifs défectueux qu’ils détiennent dans leurs magasins. Combien cela va donc coûter à la société ? D’après les calculs des analystes du Crédit Suisse, l'arrêt définitif de la commercialisation des Galaxy Note 7 représente la vente perdue d'environ 19 millions de téléphones, soit environ 17 milliards de dollars de chiffre d'affaires. Par ailleurs, Samsung fait face à des poursuites judiciaires aux États-Unis par des consommateurs qui réclament des dommages et intérêts résultant d'un smartphone défectueux. « Ils doivent écrire à chaque consommateur pour s'excuser et proposer une forme de dédommagement... Ce sera clairement onéreux pour le groupe qui n'a pas d'autre choix s'il ne veut pas finir comme Nokia et Blackberry », estime Stephen Robb, associé au cabinet d'avocats britannique Weightmans.

Cette perte financière n’est toutefois pas un problème pour une entreprise comme Samsung qui a une capitalisation boursière qui s'élève à 235 milliards de dollars et un cash de 69 milliards de dollars. La perte est donc surmontable. Le vrai problème n’est donc pas ce que va perdre la société en termes de chiffre d’affaires aujourd’hui, mais plutôt l’impact que ce fiasco pourrait avoir sur la vente des autres appareils Samsung, sur la vente de la division Hardware du Sud-Coréen et sur l’image globale de la société.

Sources : The Telegram, Reuters France, The Wall Street Journal


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Avatar de Mingolito Mingolito - Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 2:28
Avatar de berceker united berceker united - Expert confirmé https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 9:40
Je comprend pas, la jeune fille s'est écroulé à cause de la fumé dégagé par la batterie ?
Avatar de Jipété Jipété - Expert éminent sénior https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 9:59
Citation Envoyé par berceker united Voir le message
Je ne comprend pas, la jeune fille s'est écroulée à cause de la fumée dégagée par la batterie ?
Ben oui, pourquoi pas, si cette fumée est toxique et qu'elle avait le nez dessus : on voit bien au début qu'elle circule dans un nuage de fumée...
Avatar de Jon Shannow Jon Shannow - Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 11:49
Suite à l'annonce de Samsung, j'entendais une pub Bouygues ce matin qui fait des offres exceptionnelles pour l'achat d'un Galaxy Note S7 !
Piège à cons ?
Avatar de Volgaan Volgaan - Membre averti https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 14:43
Citation Envoyé par Jon Shannow Voir le message
Suite à l'annonce de Samsung, j'entendais une pub Bouygues ce matin qui fait des offres exceptionnelles pour l'achat d'un Galaxy Note S7 !
Piège à cons ?
Un Galaxy Note S7 ? C'est un S7 avec une batterie explosive ?
Avatar de Jon Shannow Jon Shannow - Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 15:21
Citation Envoyé par Volgaan Voir le message
Un Galaxy Note S7 ? C'est un S7 avec une batterie explosive ?
un "S" de trop ! Mais, ça ne change rien au piège à cons...
Avatar de rawsrc rawsrc - Modérateur https://www.developpez.com
le 12/10/2016 à 20:18
Citation Envoyé par berceker united Voir le message
Je comprend pas, la jeune fille s'est écroulé à cause de la fumé dégagé par la batterie ?
Ben pas forcément...
Elle peut aussi très bien s'être écroulée quand elle a réalisé que son joujou était foutu et que sa vie prenait brutalement fin

Avatar de Darkzinus Darkzinus - Expert éminent https://www.developpez.com
le 13/10/2016 à 9:10
Citation Envoyé par rawsrc Voir le message

Elle peut aussi très bien s'être écroulée quand elle a réalisé que son joujou était foutu et que sa vie prenait brutalement fin
A 900 euros le joujou tu m'étonnes
Avatar de andry.aime andry.aime - Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
le 13/10/2016 à 9:19
Citation Envoyé par Volgaan Voir le message
Un Galaxy Note S7 ? C'est un S7 avec une batterie explosive ?
Ils ne vont jamais dire "une batterie explosive" mais "Une offre explosive".
Avatar de Olivier Famien Olivier Famien - Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
le 13/10/2016 à 18:51
Les explosions des Galaxy Note 7 de remplacement seraient-elles dues à d’autres éléments que la batterie ;?
Plusieurs pistes sont évoquées

Depuis quelques jours, Samsung a annoncé l’arrêt de la production des Galaxy Note 7, marquant ainsi la mise à mort de son modèle qui semblait vraiment être apprécié des utilisateurs. Lorsque les premiers cas de surchauffe ont été signalés dans les différents pays, les informations qui ont circulé pointaient Samsung SDI Co, un fabricant de batteries affilié à Samsung qui fournit 70 % des batteries des téléphones de Samsung.

Certaines informations rapportaient que les batteries fabriquées par ce dernier étaient légèrement plus grandes que le compartiment devant les abriter. En les insérant dans leur logement, les rebords des batteries auraient été touchés, provoquant des cas de surchauffe et de combustion. En revanche, d’autres informations mettaient en avant le fait que les plaques à l’intérieur des batteries SDI étaient assez proches les unes des autres près des coins arrondis, ce qui les rendait vulnérables aux courts-circuits.

Toutefois, il convient de souligner que lorsque les premiers cas d’explosion ont été recensés, 30 % des batteries fabriquées par le constructeur chinois Amperex Technology Ltd (ATL) ont été déclarées saines. Ainsi, lorsque Samsung a rappelé les batteries défectueuses, Samsung s’est tourné vers Amperex Technology Ltd pour fabriquer les batteries devant équiper les téléphones Galaxy Note 7 de remplacement. En théorie, les choses devaient bien se passer dans la mesure où les premières batteries fabriquées par ATL ont été déclarées saines. Mais malheureusement, ce ne fut pas le cas. On connaît tous la fin de l’histoire.

Qu’est-ce qui a donc bien pu se passer pour que des défauts de batteries soient encore apparus sur les Galaxy Note 7 de remplacement ;?

Selon les propos d’une personne bien informée rapportés par Bloomberg, les examens préliminaires des batteries fabriquées par ATL auraient montré des signes de défauts qui ont occasionné la fusion ou la combustion des téléphones Galaxy Note 7.

Cependant, pour le New York Times, les problèmes de surchauffe seraient dus aux nouveaux composants intégrés au téléphone afin d’offrir un meilleur téléphone que celui de son éternel concurrent Apple. Le Financial Times abonde également dans le même sens en rapportant les propos d’une personne ayant communiqué avec Samsung. Selon les informations rapportées au Financial Times, des problèmes seraient survenus lorsque des ajustements ont été faits pour accélérer la vitesse à laquelle le processeur pourrait être chargé.

En outre, d’autres personnes expliquent que ce fiasco ne serait pas arrivé si Samsung avait pris du temps pour effectuer des tests poussés afin de savoir les causes réelles des explosions de portables, au lieu de conclure prématurément à des défauts de batteries.

Entre-temps, Samsung doit faire face à sa plus grande crise jamais connue. Il faut noter au passage que les actions de l'entreprise sud-coréenne ont chuté de 8 %, ce qui représente la plus grande baisse depuis octobre 2008.

En attendant que Samsung donne des détails sur les causes inhérentes à cette deuxième débâcle, il faut déjà nettoyer le marché de ces produits potentiellement dangereux. Lors du premier rappel, Samsung avait obtenu une autorisation américaine pour transporter de grandes quantités de téléphones via des trains. Pour ce second rappel, Samsung a envoyé des boîtes aux détenteurs de Galaxy Note 7 afin de retourner ces téléphones auprès des opérateurs téléphoniques ou directement à Samsung.

Ces emballages contiennent des gants pour se protéger, un sac de protection statique dans lequel on met le téléphone, une boîte de remplacement qui accueille le téléphone dans le sac, une autre boîte en carton dans laquelle on met le carton contenant le téléphone, et enfin, une boîte de récupération dans laquelle on met la seconde boîte abritant le téléphone. Cette dernière boîte est recouverte de papier en fibre de céramique pour résister à la surchauffe. Samsung précise que le kit doit être expédié par la route et non par avion. Pour une meilleure représentation, vous pouvez vous référer à la vidéo ci-dessous.


Source : Bloomberg, Le New York Times, Le Financial Times

Et vous ?

Pensez-vous que ces explosions puissent être dues à des facteurs autres que des défauts de batteries ;?

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