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Télétravail : cinq raisons pour lesquelles les entreprises lui disent non
Gagnerait-il à être plus largement adopté ?

Le , par Stéphane le calme

33PARTAGES

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Quels sont vos rapports avec le télétravail ?
L’une des conséquences économiques apportées par internet et le développement du télétravail. Si certaines entreprises apprécient les avantages du travail à distance, d’autres sont contre cette pratique. C’est le cas par exemple de Yahoo qui a vu sa directrice Marissa Mayer partir en croisade contre le télétravail. Elle avait décidé que tous les salariés seraient désormais obligés de venir au bureau afin de « ressentir l'énergie et l'excitation » du travail en équipe, selon un document interne dévoilé par le Wall Street Journal : « la vitesse et la qualité sont souvent sacrifiées quand on travaille de la maison. Nous avons besoin d'être un Yahoo! uni, et cela commence en étant physiquement ensemble ».

Pour mieux comprendre les raisons qui pourraient motiver les entreprises à être contre cette pratique, Esther Schindler, une journaliste qui s’intéresse beaucoup à l’industrie technologique, est allée à la rencontre de certains recruteurs. La première raison évoquée est que « la communication marche mieux face à face ». Les recruteurs sont convaincus que les collègues construisent de meilleures relations de travail par exemple quand ils prennent le déjeuner ensemble, prennent le temps de discuter de divers sujets, même les plus banals, ou alors participent à des exercices destinés à développer l’esprit d’équipe.

« Je ne pense pas que les gens qui vivent au loin soient différents de mes collègues ici », a affirmé un ingénieur, « mais il n’y a pas du tout photo si je ne peux les voir que durant des vidéoconférences ou par messagerie instantanée seulement quelques fois par semaines ».

Une philosophie que plusieurs ingénieurs partagent puisqu’ils pensent que le travail au bureau permet de réduire au maximum les barrières de la communication. « Tandis que des outils comme Slack et les courriels font l’affaire si l’équipe travaille à distance, rien ne surpasse le fait d’être capable de tourner sa chaise et engager une discussion rapide avec un autre développeur (voire l’équipe entière de développeurs si nécessaire) », a déclaré un ingénieur. Et même si tout le monde est habitué aux messages textes et aux outils de discussion instantanée, il est difficile de collaborer de façon spontanée, a-t-il ajouté.


Esther Schindler

La seconde raison avancée par les recruteurs est « un impact sur la créativité ».Le mythe selon lequel un manque d’interaction sociale réduit la créativité et l’innovation reste profondément ancré. C’est d’ailleurs l’un des arguments sur lesquels s’appuyait Marissa Mayer pour s’ériger contre le télétravail lorsqu’elle a déclaré que « certaines des meilleures idées et décisions surviennent après des discussions à la cafétéria ou au couloir, après des rencontres avec les gens et des rendez-vous d’équipes impromptus ».

Mais Marissa n’est pas la seule à penser de cette façon. « Quand j’ai été au bureau pendant une décennie, 90 % des idées et de la productivité sont nées de conversations informelles au couloir, à la pause déjeuner » indique Steve, qui est désormais en télétravail. Il explique que, désormais, la plupart des conversations sont formelles et il est tenu à l’écart des conversations improvisées.« Le résultat net est que ma carrière en est devenue confinée et toute rabougrie », s’est il désolé. « Je suis devenu “le gars qui fait telle ou telle chose” plutôt qu’un membre de l’équipe qui a conscience de beaucoup de choses et a la capacité de se lancer si nécessaire dans une tâche ».

Toutefois, si des recruteurs estiment que les conversations dans le genre « peux-tu stp vérifier ceci ? » sont importantes, d’autres pointent le revers de la médaille. Selon eux, des « interactions » peuvent se transformer en « interruptions » qui coûtent plus ou moins cher en termes de productivité et flux de créativité. L’un des ingénieurs en télétravail a par exemple avancé que « les distractions étaient insupportables. Les téléphones qui sonnent, les gens qui débarquent et ressentent toujours le besoin de m’interrompre pour absolument tout (que ça soit relié ou non au travail) et plusieurs appels à propos de projets qui ne sont pas liés qui résultent en changement de contexte ».

Le troisième point mis en exergue par les recruteurs est que « gérer les télétravailleurs est plus difficile ». « Notre management veut nos collaborateurs au bureau pour un meilleur contrôle », a indiqué un ingénieur. « Nous avons eu quelques employés à distance et cela n’a pas fonctionné, par conséquent tout télétravail est “mauvais”», a-t-il estimé. L’équipe avait travaillé avec une nouvelle équipe à distance de contrôle de qualité et disposait de deux développeurs en télétravail. Un autre a expliqué que « les stagiaires et les nouvelles recrues préfèrent quelqu’un qui est assit à côté d’eux pour collaborer, alors bien sûr vous pouvez partager votre écran mais ce n’est pas la même chose ».

La logistique supplémentaire n’en vaut pas la peine selon les recruteurs. Changer la politique de l’entreprise pour autoriser le travail à distance signifie que l’entreprise doit revoir plusieurs paramètres de sa logistique et le retour de cet investissement n’est pas forcément évident. L’entreprise ne sait pas forcément comment faire face à ces différences. Ajouter des employés à distance apporte une nouvelle problématique à l’entreprise parce qu’elle va devoir avoir un processus pour gérer les employés qui viennent au bureau et ceux qui travail à distance sur de nombreuses activités. Si le cloud et les applications SaaS sont venus faciliter la collaboration à distance, plusieurs recruteurs déplorent par exemple le fait qu’il est arrivé de mal entendre une personne à l’autre bout de l’écran, parfois la qualité audio et/ou vidéo n’est pas au rendez-vous.

Et enfin le cinquième point c’est le conservatisme. Lorsque vient le moment de choisir s’il faut autoriser un travail à distance, si les bénéfices d’un tel travail semblent un peu flou, à contrario les risques encourus ainsi que les coûts sont clairs. Le travail au bureau est donc bien souvent le choix par défaut d’une entreprise qui peut se permettre d’employer de la façon dont elle l’entend. D’ailleurs, un ingénieur a déclaré « je n'accorde pas beaucoup de crédit dans mes capacités à embaucher et les propriétaires de l'entreprise sont plutôt conservateur. Aussi, je fais le choix plus sûr d'embaucher des candidats prêts à travailler sur place au lieu de ceux qui travaillent à distance. Je peux voir quand ils viennent, je peux leur donner une tâche sur un coup de tête, et j'ai une bien meilleure idée du moment où ils commencent à se diriger vers des trous de lapin ».

Source : O'Reilly

Et vous ?

Qu'en pensez-vous ?

Quelles sont, selon vous, les forces et les faiblesses du télétravail ?

Êtes-vous en télétravail ? Si oui, partagez-vous les sentiments décris par certaines personnes interrogées dans le cadre de l'enquête à l'instar de la sensation d'être "réduis" à "celui qui fait telle tâche" ou alors la sensation d'être libéré des interruptions incessantes ?

Le télétravail gagnerait-il à être plus largement adopté ? Pour quelles raisons ?

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Avatar de Vincent PETIT
Modérateur https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 11:04
Bonjour,

Qu'en pensez-vous ?
Quand je vois le nombre de projets collaboratifs open-source et la qualité de certain, je me dis que le télétravail est déjà efficace ! Y a pas de doute !

"Notre management veut nos collaborateurs au bureau pour un meilleur contrôle" [...] "Je peux voir quand ils viennent"
C'est bien un truc français ça
Le présentéisme... c'est préfèrer, par exemple, un mec qui branle rien pendant 4h sur ces 8h de travail mais qui arrive et repart à l'heure (à lui on ne lui dira jamais rien) plutôt que le gars qui a une heure de retard le matin et qui est efficace 8h d'affilées (à lui on lui dira qu'il arrive souvent en retard).

Quelles sont, selon vous, les forces et les faiblesses du télétravail ?
Faiblesses :
Quand est ce qu'on s'arrête de bosser ?
Qui fourni le matos comme l'imprimante ?
Comment s'isoler chez soi et ne pas être tenté de faire ses courses ou tondre ça pelouse ?
Une vraie question, le CHSCT ? Comment est ce qu'il évalue vos conditions de sécurité au travail lorsque vous êtes chez vous ? Et si vous vous cassez la gueule dans votre escalier, vous êtes en arrêt de travail ou arrêt maladie ?

Avantages :
Conciliation vie pro et perso (amener et rechercher les enfants à l'école).
Gain financier de garderie, cantine, nourrice, frais gazoils, usure bagnole.
Gain environnemental car moins de pollution.
Cadre de vie amélioré car je pense que chacun d'entre nous (ou prèsque) et quand même mieux chez lui qu'au boulot.
Êtes-vous en télétravail ? Si oui, partagez-vous les sentiments décris par certaines personnes interrogées dans le cadre de l'enquête à l'instar de la sensation d'être "réduis" à "celui qui fait telle tâche" ou alors la sensation d'être libéré des interruptions incessantes ?
Je ne suis pas en télétravail mais je rêve de l'être ! Par chance c'est un sujet que fait son chemin dans mon entreprise et il y aura des expérimentations.

Le télétravail gagnerait-il à être plus largement adopté ? Pour quelles raisons ?
Carrément oui ! Les entreprises veulent de la compétitivité et elles ont devant elles un levier, qui est celui du loyer du bâtiment et des frais d'entretiens qui va avec. Le gain peut être colossal !
Pour certaine activité, comme les chaînes de production, évidemment là ce n'est pas possible quoi que le personnel qui peut être en télétravail peut très bien faire gagner de la place, qui peut être loué à une autre entreprise.
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Avatar de Haseo86
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 11:38
Comme beaucoup de discussions et réflexions sur ce genre de sujet, j'ai toujours l'impression que les gens qui s'expriment (dans l'article) espèrent trouver un modèle de travail miracle qui fonctionnera pour tout le monde et en toutes circonstances.

Il y a des gens au travail qui sont tellement "absents" malgré leur présence physique, qu'ils soient là ou à disrance ne changerait rien.

Il y en a qui ne supportent pas de ne pas avoir quelqu'un avec qui discuter. Il y en a qui aimerait bien être peinards pour bosser.

Mais même sans parler de personnalité des employés, il y a des moments où on a besoin de se concentrer, et d'autres ou on a besoin d'échanger.

Le télétravail comme tout modèle n'est à mon avis ni quelque chose à bannir, ni quelque chose à généraliser. C'est un outil supplémentaire que la technologie autorise, et qu'il serait bien idiot de ne pas utiliser par principe.

Ce serait tellement plus productif de permette le télétravail plus ou moins à la carte, pour pouvoir rester à la maison avec un enfant malade sans perdre une journée, pouvoir s'isoler sur une phase critique de développement, et revenir 2 ou 3 jours après reprendre une activité de groupe. De toute façon avec les RTT, et les assouplissements du travail qui ont peu de chance de freiner, on part de plus en plus vers une présence "à volonté". Sans parler des astreintes, des maintenances qui surviennent à n'importe quelle heure. Pourquoi ne pas permettre au gars qui s'est tapé son Dimanche après midi d'astreinte de prendre le reste de la journée en télétravail ?

Pour moi les problèmes de logistiques et d'organisation sont de mauvais prétexte, la technologie rend le télétravail très simple. Après c'est une question de dosage, de suivi, de règles à mettre en place, par exemple ne pas laisser quelqu'un passer 100% de son mois en télétravail.

Donc oui, je crois que le télétravail est une bonne chose, comme nombre de modèles de travail, à condition d'arrêter de croire qu'un modèle s'appliquera miraculeusement à tous en toutes circonstances.
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Avatar de Aurelien Plazzotta
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 15:02
A mon sens, cet article sonne plutôt comme un cri de détresse envers le cadre traditionnel du management de proximité. Le télétravail met en effet le doigt sur un phénomène tabou de notre société : l'absence de légitimité / crédibilité / utilité des décideurs au sein de l'organisation dans une civilisation désormais informationnelle où le technicien détient un savoir-faire de plus en plus essentiel pour la continuité d'activité.
Comme expliqué plus haut, le télétravail offre des avantages indéniables mais uniquement selon certaines variables : la personnalité du salarié, son corps de métier et éventuellement le domaine d'activité stratégique de l'entreprise.

Il devient très difficile pour un encadrant / manager, de prouver sa valeur ajoutée auprès de son patron au fur et à mesure de l'augmentation du nombre de télétravailleurs. Si la boutique tourne alors que les opérationnels ne sont même pas physiquement présents dans les locaux, à quoi sert le chef ou responsable projet payé pour les surveiller et répartir les tâches ?

Pour ce qui est de la communication supposée plus performante avec des équipes réunies dans les locaux, je pense qu'il s'agit d'un mensonge pur et simple. En France notamment, j'ai pu constater que l'appel téléphonique est très utile pour déléguer du travail ingrat de manière pernicieuse et informelle.
Quant au courrier électronique, il est très employé pour laisser des traces écrites et se couvrir juridiquement et/ou moralement pour prendre en défaut l'autre partie (pas nécessairement le client ou le fournisseur mais bien souvent un collègue situé à quelques mètres de son poste de travail), lorsqu'une tâche délicate doit être accomplie pour contingenter des effets de bords dont la portée s'avère critique (la fameuse "patate chaude" que personne ne veut prendre en charge).

La communication face à face n'a donc clairement pas le monopole puisque le téléphone et le courrier électronique sont quotidiennement utilisés, et ce, même dans les bureaux paysagers. C'est selon moi cette configuration des locaux qui pousse les travailleurs à vouloir expérimenter l'aventure du travail à distance : finies les réunions absurdes et interminables ainsi que les sempiternelles interruptions d'autres collègues, subalternes ou patrons toute la sainte journée.

Il y a une perte d'autonomie, de maturité et de cohésion avec les équipes physiquement réunies où plus personne ne réfléchit à plus rien.
A l'inverse, je pense que seule une mince catégorie d'individus est capable de s'assumer en télé-travail. J'estime comme beaucoup d'autres, qu'un travailleur à distance peut améliorer ses performances en étant physiquement présent 5 à 10 jours par mois dans l'entreprise, ne serait-ce que pour entretenir le besoin d'appartenance à un groupe social et identifier des dysfonctionnements informels insoupçonnés depuis son domicile.

Néanmoins, encourager cette pratique du télé-travail réclame un critère de poids; il faut à mon sens, que le président/fondateur soit doté d'une grande culture technologique, ce qui est rare au sein de la population française car ce type de profil a tendance à s'expatrier ou se lancer dans une carrière d'indépendant.
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Avatar de Alcore
Membre averti https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 11:32
Le télétravail et la présence physique ont tout deux des avantages et des inconvénients, raisons pour laquelle je pense que le télétravail partiel (2jours semaine par exemple) serait une bonne chose.

Deux jours de présence physique me semble également nécessaire pour des réunions de visus.

Cela apporterait énormément d'avantage:

- Moins de voitures sur les routes
- Moins de pollution
- Moins d'heures perdues sur les routes... (en supposant que le trajet travail-boulot prend 40minutes, celà fait 1h20 par jours, 266heures / an, 11,1 jours entiers sur les routes...)
- Moins de fatigue et de Stress lié aux embouteillages...
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Avatar de bclinton
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 11/10/2016 à 9:27
J'ai bossé en télétravail (développeur) à 100% pendant 11 ans. J'ai donc eu le temps de voir les avantages et les inconvénients, que de nombreux intervenants ont identifiés.

Avantages :
temps de déplacement
coût du repas
gestion du temps (de travail et familial)
économie de transports (et pas de risque d'accident de parcours)
on est moins interrompu
pas d'open space bruyant

Inconvénients :
on est plus ou moins tenu à l'écart de la vie en entreprise
difficulté à joindre les collègues, communication diffuse
désociabilisation
procrastination
si la famille est présente aux heures de travail il faut pouvoir vraiment s'isoler

Mon avis est que le 100% télétravail n'est pas intéressant, on perd le lien avec l'entreprise.
Toutefois, il est étonnant que les managers réticents au télétravail soient tout autant friands d'offshore (et pas forcément à l'étranger).

Ce que j'en retiens, c'est que pour que ça marche, il faut énormément communiquer, pour que l'avancement du travail soit parfaitement suivi.
Pour les plages de présence, un logiciel de discussion instantanée suffit : on se connecte lorsqu'on commence à travailler.

Pour la petite histoire, je travaille en ce moment dans les locaux de mon client à Toulouse, mais sur un site distant de celui de mes collègues (Orly). C'est presque du télétravail, à la différence que je ne suis pas chez moi, et que je suis dans un open space avec des personnes qui ne bossent pas avec moi.
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Avatar de loukoum82
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 14:30
Je suis en télétravail et tous les problèmes soulevés ici n'ont pas lieu d'être pour moi :

Je bosse aux mêmes heures que mes collègues (je ne travaille pas quand moi j'ai envie et je ne vais pas faire mes courses pendant mes heures de travail)
-J'arrive le matin, je lance ma connexion openVPN (gratuite) vers une passerelle Raspberry que j'ai moi même installé dans les bureaux de l'entreprise (coup de l'opération pour l'entreprise 35 euros) et hop, je suis sur le réseau d'entreprise.
-J'allume skype et je me connecte en conversation audio sur un poste constamment allumé au bureau sur lequel est installé un micro et des haut parleur : fonctionne bien sûr si une bonne partie de votre équipe est en open-space rapproché. dans ce cas-ci une pièce de 60 m² : j'entends tout le monde et tout le monde m'entend, les collègues me parlent ou me posent des questions comme si j'étais en face d'eux.

Ces deux conditions suffisent à ce qu'aucun des problèmes évoqués ne soit valides... Ajoutez à ça un déplacement physique dans les bureaux 1 à 2 fois par mois pour sociabiliser en direct et faire quelques réunions et le tour est joué.

Ps: pour info, que ce soit les bureaux ou mon domicile, la connexion internet est de l'ADSL 10Mo/s , donc l'argument du besoin de fibre ou quoi que ce soit n'est pas spécialement valable...
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Avatar de Gugelhupf
Modérateur https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 11:04
Je dirais que les raisons n°1 et 2 ne sont que des excuses patronales bidons, c'est surtout la raison n°3 qui les gêne : le manque de contrôle.
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Avatar de Luckyluke34
Membre émérite https://www.developpez.com
Le 10/10/2016 à 13:51
C'est dommage que l'énoncé du sondage soit si binaire : être ou ne pas être en télétravail.

Dans ma boîte, on télétravaille de temps en temps, quand il y a des grèves de transport, des enfants malades, des journées de téléconférence avec d'autres sites, etc. De plus en plus d'entreprises mettent en place des façons nomades de travailler et ça inclut la possibilité rester chez soi.

Pour autant, faut-il passer en full télétravail ? Dans nos métiers où le partage de connaissance et le collaboratif sont primordiaux, j'ai du mal à comprendre ceux qui encensent le remote working comme remède à toutes les lourdeurs de l'entreprise. Je vois plus ça comme une fausse solution à des problèmes dûs à un dysfonctionnement intrinsèque du cadre de travail traditionnel.

- Les réunions sont trop longues et des gens qui n'ont rien à y faire sont invités ? Télétravaillons chacun de notre côté au lieu d'utiliser des techniques de cadrage de réunion pour les rendre efficaces.

- L'open space hébergeant 35 développeurs en batterie est trop bruyant ? Télétravaillons, c'est plus simple que de réparer cet environnement déficient.

- Des collègues arrivent à 7h30 pour éviter les bouchons et d'autres à 10h30 à cause des mêmes bouchons ? Télétravaillons, c'est plus simple que de s'établir dans une ville plus petite ou de payer suffisamment les gens pour qu'ils puissent s'offrir un logement à côté du taf.

etc.
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Avatar de el_slapper
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 12/10/2016 à 10:26
Citation Envoyé par jpouly Voir le message
(.../...)Quand on bosse chez un client à Rouen alors qu'on habite Paris, et bien on reste la semaine à Rouen (Ou on change de boulot). En plus ça a l'avantage de couter cher au client et à son patron, qui finira par trouver quelqu'un sur place .(.../...)
(c'atait un rouennais à Paris et pas l'inverse, mais ça c'est pas grave)

Sauf si le conjoint bosse dans le médical dans une clinique Rouennaise, et a des horaires à la con qui l'obligent à habiter juste à coté. Non mais tu sais, tous les gens ne sont pas locataires en meublé, célibataires et sans enfants, hein...

En plus, je dis ça, moi, le télétravail, j'évite autant que je peux. Peut-être demain avec l'épisode cévenol qui va nous tomber sur la tronche(mais si le tramway passe, je vais quand même au bureau), mais ça fait 6 mois que je n'ai pas posé un seul jour, alors que je pourrais. Simplement, je sais regarder autour de moi, et voir des gens qui vivent avec des contraintes différentes, et qui vont nécessiter des solutions différentes. Et ce qui est mauvais pour moi n'est pas forcément mauvais pour tout le monde. Et si plein de gens le réclament à cor et à cris, ce n'est pas par pure fainéantise, mais bien parce-que des contraintes spécifiques poussent à chercher des solutions inhabituelles.
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Avatar de nycolas
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 14/10/2016 à 10:35
J'ai été télétravailleur à temps plein pendant quelques années, ma boîte était à Paris et moi j'étais en province. Je voyais mes collègues quelques fois par an quand je me rendais à Paris, mais je les avais quotidiennement au téléphone ou par messagerie instantanée. J'ai ensuite changé de boîte, et ai été dans une équipe classique, présentielle.

Au final, je pense qu'en télétravail à 100%, la boîte et moi-même y perdions beaucoup :

- difficultés de communication. En présentiel, souvent tu peux dire à un collègue, "c'est comment déjà pour faire tel truc C# en Java ?" ou "pourquoi telle chose ne marche pas ?" ou "tu peux venir voir je comprends pas pourquoi ça fait ça", et en 30 secondes le problème est résolu. En télétravail, tu peux y passer du temps, et tu hésiteras toujours à appeler un collègue pour un détail. Donc énorme perte de temps. Autre problème de communication faisant que parfois on ne sait pas exactement la solution à développer, et on a besoin de poser des questions complémentaires au moment où on fait le truc. Et en télétravail, c'est bien plus compliqué.

- difficulté de motivation. Quand on est sur un truc qui ne nous motive pas du tout, l'ambiance de travail d'une équipe aide bien. Seul dans son coin, ce sont des efforts surhumains de motivation qu'il faut déployer pour rester en focus sur le projet.

- distractions chez soi. Impossible de dire non à sa femme qui appelle de son boulot pour dire "tu ne peux pas ôter le linge de l'étendage car il va pleuvoir", c'est du vécu ou les enfants qui passent pour demander quelque chose, ou les amis, le plombier, etc, 1000 interruptions possibles et impossibles à refuser sans divorcer ou perdre ses amis et son plombier

- difficulté d'apprentissage. Quand on est dans une équipe, on apprend les uns des autres. "Pourquoi tu n'utiliserais pas tel truc ?" ou "Tiens, j'ai lu un article sur le net qui devrait t'intéresser". Seul dans son coin, on est livré à soi-même et on ne bénéficie que de sa propre veille technologique, on perd la synergie d'équipe. Or la synergie, c'est 1+1=3 et c'est réel. Là ce serait plutôt 1+0=1 voir même 0.75...

Au final, je ne suis donc pas du tout pour le télétravail à 100% mais pourquoi pas un télétravail partiel, effectivement. Dans ce cas, le mieux serait sans doute que tous les télétravailleurs de l'équipe télétravaillent le(s) même(s) jour(s), afin de réduire les temps séparés.
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