Après une annonce en fanfare il y a un mois, le phablet Galaxy Note 7 de Samsung a su séduire les foules : bien accueilli par les critiques, la demande du nouveau smartphone haut de gamme de la famille Galaxy Note a été tellement élevée en Europe que le constructeur s’est vu obligé d’imposer des plafonds aux précommandes pour pouvoir être en mesure de commercialiser encore des unités dans les magasins le jour de la commercialisation du Note 7 qui était prévu le 2 septembre en France. Depuis le 19 août, 2,5 millions d’exemplaires avaient déjà été écoulés dans 10 pays différents. Toutefois, une note sombre est venue assombrir le beau tableau que semblait peindre Samsung : trois dizaines de ses consommateurs ont signalé que l’appareil avait littéralement explosé pendant ou après la mise en charge.
L’un d’eux a même mis en ligne une vidéo montrant les dommages subis par l’appareil après l’explosion. Il a dit que le dispositif a « pris feu » peu de temps après avoir débranché le chargeur officiel Samsung, moins de quinze jours après l'achat. D'autres images d'un Galaxy Note 7 brûlé ont été téléchargées sur Kakao Story, un site de médias sociaux populaires en Corée, le 30 août. Un utilisateur y a noté « qu’il y avait une autre explosion du Galaxy Note 7. C’était le téléphone de mon ami. Un employé Samsung vérifie le site et il (l’ami en question) est actuellement en pourparlers avec Samsung pour une compensation. Vous devez utiliser le chargeur d'origine du Galaxy Note 7 juste au cas où. Vous devez également vous tenir loin du téléphone pendant qu’il est en charge ».
« Samsung est engagé à concevoir des produits de haute qualité et nous prenons chaque rapport d'incident de nos clients très au sérieux. En réponse aux cas signalés récemment du nouveau Galaxy Note 7, nous avons mené une enquête approfondie et avons trouvé un problème de cellule de batterie.
Jusqu’à ce jour (le 1er septembre), il y a eu 35 cas qui ont été signalés à l'échelle mondiale et nous menons actuellement une inspection approfondie avec nos fournisseurs pour identifier les batteries concernées possibles sur le marché. Cependant, parce que la sécurité de nos clients est une priorité absolue chez Samsung, nous avons arrêté les ventes du Galaxy Note 7.
Pour les clients qui ont déjà des dispositifs Galaxy Note 7, nous allons remplacer volontairement leur appareil actuel par un nouveau au cours des prochaines semaines.
Nous reconnaissons les inconvénients que cela peut causer sur le marché, mais cette mesure a pour objectif de veiller à ce que Samsung continue d'offrir des produits de haute qualité à nos clients. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de nous assurer que l'expérience de remplacement soit aussi pratique et efficace que possible ».
Mais que s’est-il passé ? « Il y avait un petit problème dans le processus de fabrication, de sorte qu'il était très difficile à comprendre » , a déclaré à la presse le président de l'activité mobile de Samsung Koh Dong-jin. « Cela va tellement nous coûter que j’en ai mal au cœur. Néanmoins, la raison pour laquelle nous avons pris cette décision c’est parce que la sécurité de nos clients est plus importante », a-t-il continué. L'entreprise prévoit deux semaines environ pour préparer des dispositifs de remplacement. Selon Samsung, le téléphone a été lancé dans 10 pays à ce jour, mais avec différentes entreprises fournissant les batteries.
Si l’image du Sud-Coréen va sans doute en faire les frais, cette décision tombe surtout dans un contexte qui lui est très défavorable : l’annonce intervient alors que se tient l’IFA où ses principaux concurrents multiplient les annonces et à quelques jours de la présentation de l’iPhone 7 d’Apple.
Source : Samsung
Voir aussi :
Ventes de smartphones : Samsung renforce sa position de leader grâce aux ventes du Galaxy S7, Apple et Huawei sont désormais au coude à coude 
Envoyé par Pierre GIRARD
(c'est de l'ironie là?...)
