Galaxy Note 7 : Samsung suspend les ventes et rappelle les modèles déjà livrés
Suite à plusieurs cas déclarés d'explosion de la batterie

Le , par Stéphane le calme

42PARTAGES

11  0 
Après une annonce en fanfare il y a un mois, le phablet Galaxy Note 7 de Samsung a su séduire les foules : bien accueilli par les critiques, la demande du nouveau smartphone haut de gamme de la famille Galaxy Note a été tellement élevée en Europe que le constructeur s’est vu obligé d’imposer des plafonds aux précommandes pour pouvoir être en mesure de commercialiser encore des unités dans les magasins le jour de la commercialisation du Note 7 qui était prévu le 2 septembre en France.

Depuis le 19 août, 2,5 millions d’exemplaires avaient déjà été écoulés dans 10 pays différents. Toutefois, une note sombre est venue assombrir le beau tableau que semblait peindre Samsung : trois dizaines de ses consommateurs ont signalé que l’appareil avait littéralement explosé pendant ou après la mise en charge.

L’un d’eux a même mis en ligne une vidéo montrant les dommages subis par l’appareil après l’explosion. Il a dit que le dispositif a « pris feu » peu de temps après avoir débranché le chargeur officiel Samsung, moins de quinze jours après l'achat. D'autres images d'un Galaxy Note 7 brûlé ont été téléchargées sur Kakao Story, un site de médias sociaux populaires en Corée, le 30 août. Un utilisateur y a noté « qu’il y avait une autre explosion du Galaxy Note 7. C’était le téléphone de mon ami. Un employé Samsung vérifie le site et il (l’ami en question) est actuellement en pourparlers avec Samsung pour une compensation. Vous devez utiliser le chargeur d'origine du Galaxy Note 7 juste au cas où. Vous devez également vous tenir loin du téléphone pendant qu’il est en charge ».


« Samsung est engagé à concevoir des produits de haute qualité et nous prenons chaque rapport d'incident de nos clients très au sérieux. En réponse aux cas signalés récemment du nouveau Galaxy Note 7, nous avons mené une enquête approfondie et avons trouvé un problème de cellule de batterie.

Jusqu’à ce jour (le 1er septembre), il y a eu 35 cas qui ont été signalés à l'échelle mondiale et nous menons actuellement une inspection approfondie avec nos fournisseurs pour identifier les batteries concernées possibles sur le marché. Cependant, parce que la sécurité de nos clients est une priorité absolue chez Samsung, nous avons arrêté les ventes du Galaxy Note 7.

Pour les clients qui ont déjà des dispositifs Galaxy Note 7, nous allons remplacer volontairement leur appareil actuel par un nouveau au cours des prochaines semaines.

Nous reconnaissons les inconvénients que cela peut causer sur le marché, mais cette mesure a pour objectif de veiller à ce que Samsung continue d'offrir des produits de haute qualité à nos clients. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de nous assurer que l'expérience de remplacement soit aussi pratique et efficace que possible ».

Mais que s’est-il passé ? « Il y avait un petit problème dans le processus de fabrication, de sorte qu'il était très difficile à comprendre » , a déclaré à la presse le président de l'activité mobile de Samsung Koh Dong-jin. « Cela va tellement nous coûter que j’en ai mal au cœur. Néanmoins, la raison pour laquelle nous avons pris cette décision c’est parce que la sécurité de nos clients est plus importante », a-t-il continué. L'entreprise prévoit deux semaines environ pour préparer des dispositifs de remplacement. Selon Samsung, le téléphone a été lancé dans 10 pays à ce jour, mais avec différentes entreprises fournissant les batteries.

Si l’image du Sud-Coréen va sans doute en faire les frais, cette décision tombe surtout dans un contexte qui lui est très défavorable : l’annonce intervient alors que se tient l’IFA où ses principaux concurrents multiplient les annonces et à quelques jours de la présentation de l’iPhone 7 d’Apple.

Source : Samsung

Voir aussi :

Ventes de smartphones : Samsung renforce sa position de leader grâce aux ventes du Galaxy S7, Apple et Huawei sont désormais au coude à coude

Une erreur dans cette actualité ? Signalez-le nous !

Avatar de toopac
Modérateur https://www.developpez.com
Le 25/01/2017 à 15:37
Citation Envoyé par Pierre GIRARD Voir le message
Affirmation totalement gratuite !

Je ne suis pas un fervent admirateur de Apple, mais je ne me permettrais certainement pas de dire qu'ils fuiraient leurs responsabilités dans un tel cas ... sauf à me prouver le contraire (et donc qu'ils l'auraient déjà fait dans le passé).
iPhone 4 et ses problèmes de réception : réponse de S Jobs : "vous ne tenez pas le téléphone correctement"...
8  0 
Avatar de TiranusKBX
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 05/09/2016 à 11:56
Au moins quand il y a problème qualité ils ne nient et agissent rapidement contrairement à plein d'autres boites
7  0 
Avatar de yoyo3d
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 06/09/2016 à 16:06
Mais pourquoi ne pas se contenter simplement de rappeler ces trois dizaines de dispositifs qui ont explosé ?
je rêve ou bien.... (c'est de l'ironie là?...)

si une compagnie décèle un problème sur un de ses produits, ce n'est pas simplement les appareils qui ont explosés qu'il faut rappeler, mais tous ceux qui sont sur le marché....et qui peuvent à leur tour filer la migraine aux clients qui s'en servent....

Quand Renault suspecte un problème sur le système de freinage d'un de ses modèles, il n'est pas sensé attendre que les clients se plantent sur la route, mais organise un rappel des véhicules potentiellement dangereux...
7  0 
Avatar de berceker united
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 04/10/2016 à 20:14
En tout cas, il y en a qui semble s'en amuser
Un mobs GTA avec le Samsung 7
6  0 
Avatar de Mingolito
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 05/11/2016 à 14:24
Samsung a décidé de rappeler ses machines à laver explosives



<<La série noire se poursuit pour Samsung. Déjà plombé par ses malheurs avec le Galaxy Note 7, dont la production a dû être stoppée, le Sud-Coréen se retrouve avec un autre problème sur les bras touchant cette fois ses machines à laver. Samsung a annoncé ce vendredi le rappel de 2,8 millions de machines vendues entre mars 2011 et novembre 2016 aux États-Unis. 34 modèles sont concernés.
«Le couvercle de ces machines à laver peut se détacher du châssis durant l'utilisation, entraînant un risque de blessure», indique la la commission de protection des consommateurs américains (Consumer Product Safety Commission). D'après elle, Samsung a été alerté de 733 incidents. Neuf d'entre eux sont à l'origine de blessures, dont une mâchoire fracturée.
Habitant en Géorgie, Melissa Thaxton a vu sa machine exploser en avril dernier. «C'était un bruit dément. C'était comme si une bombe avait explosé dans mon oreille», a-t-elle raconté à ABC. Son enfant de quatre ans se trouvait à côté d'elle. «Je me rappelle juste avoir protégé mon visage, m'être précipité sur mon fils et avoir crié d'une façon que je n'imaginais même pas.» Avec d'autres consommateurs, Melissa Thaxton a décidé de porter plainte contre Samsung.

Tout en présentant ses excuses, Samsung cherche à minimiser l'affaire. «Dans de rares cas, les machines concernées peuvent connaître des vibrations anormales qui peuvent causer une blessure ou endommager la machine. Il convient de rappeler que les acheteurs de machines Samsung ont pu réaliser des centaines de millions de lavage sans incident depuis 2011», a indiqué l'entreprise à ABC. Source>>


Voici la solution recommandée par Samsung pour laver son linge

6  0 
Avatar de Grogro
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 22/09/2016 à 10:34
A leur place, je renommerais ce modèle avec une petite évol pour marquer le coup. Samsung s'en remettra, mais la gamme Note 7 est carbonisée.
5  0 
Avatar de blbird
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 17/10/2016 à 15:36
Ce qui veut dire qu'ils ont revendiqué une 2ème série de téléphones, soi-disant exempts du défaut, alors qu'ils n'avaient même pas réussit à reproduire ce fameux défaut? Ils n'en connaissaient donc pas la cause, comment pouvaient-ils être sûr de l'avoir corrigé??

Hallucinant.
5  0 
Avatar de Samsung on fire
Membre à l'essai https://www.developpez.com
Le 31/10/2016 à 17:07
Je suis propriétaire et utilisateur d'une Note 7 que Samsung refuse de reprendre sous prétexte que je ne rentre pas dans leurs cases... Tout ce qui se dit et s'écrit concernant la soi disant politique de sécurité de Samsung concernant les Note 7 est fausse. Tout n'est que faux semblant, et manipulation.
Le fait aujourd'hui encore de continuer à diminuer les performances des téléphones alors même qu'ils disent ne pas savoir ce qui pose le problème, tout en refusant de reprendre les Note 7 est une aberration et scandaleux.
C'est décidé je vais cette fois déposer plainte et raconter mon histoire sur tous les sites possible pour que cette mascarade soit connue du plus grand nombre, une façon aussi de me protéger des dégâts que pourrait poser mon Note 7, puisque apparemment je vais le garder un moment...
5  0 
Avatar de andry.aime
Rédacteur/Modérateur https://www.developpez.com
Le 07/12/2016 à 6:12
Citation Envoyé par Michael Guilloux Voir le message
Samsung : la recherche de finesse de style iPhone serait à l’origine des explosions des Note 7
concluent des ingénieurs indépendants
Ça me parait quand même bizarre de parler d'iPhone dans cette conclusion si ces ingénieurs sont indépendants, vu que ce n'est pas seulement apple qui fait de téléphones fins.
Et puis je trouve débile aussi cette idée de faire de téléphones très fins. Certains se plient, d'autres n'ont plus de place pour la prise jack.
5  0 
Avatar de Grogro
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 12/09/2016 à 16:38
Ca va leur coûter bien plus cher qu'un milliard de dollars. Ca va leur coûter TRES cher en terme d'image, et pas seulement sur le secteur des smartphones. Regagner la confiance du public prendra un peu de temps.
4  0 
Contacter le responsable de la rubrique Accueil

Partenaire : Hébergement Web