La mise à jour vers Windows 10 est sujette à de nombreuses controverses depuis que Microsoft l’a lancée. De nombreux utilisateurs se seraient plaints que leur système d’exploitation a migré vers Windows 10 sans qu’ils en aient donné l’autorisation. À ce propos justement, une Américaine, gérante d’une agence de voyages, dénommée Teri Goldestein, vient d’obtenir gain de cause pour sa plainte contre Microsoft.Elle reproche à Microsoft d’avoir mis à jour son système d’exploitation à son insu. D’après la plaignante, la mise à jour aurait non seulement échoué, mais également affecté son ordinateur. En effet, après l’installation de Windows 10, il aurait connu des plantages à répétition. Elle dit avoir contacté le service technique de Microsoft pour résoudre le problème, mais son ordinateur a fini par ne plus être utilisable pendant plusieurs jours. Au moment des faits, Goldestein a affirmé ne pas avoir été informée sur la présence de la mise à jour Windows 10. Selon elle, la mise à jour automatique vers Windows 10 aurait perturbé ses activités professionnelles, et l’aurait obligée à remplacer son ordinateur.
En réponse à cette plainte, un porte-parole de Microsoft a affirmé que l’entreprise n’a commis aucune faute. En effet, une mise à jour ne peut se lancer sans que l’utilisateur l’ait validée. Toutefois, l’entreprise a préféré ne pas faire appel et a payé la pénalité de 10 000 $ pour ne pas avoir à débourser encore davantage pour un long procès.
Selon Microsoft, une fois que Windows 10 est installé sur un ordinateur, l’utilisateur a encore la possibilité de retourner vers son ancien système dans le cas où il n’est pas satisfait par les fonctionnalités proposées par Windows 10.
Il faut dire que le cas Goldestein n’est pas un cas isolé. En effet, de nombreux utilisateurs se plaignent que l’installation Windows 10 se serait lancée à leur insu. Ces derniers estiment que c’est pour atteindre son objectif d’un milliard d’utilisateurs en 2018 que Microsoft utilise des moyens parfois flous pour contraindre les utilisateurs à migrer vers Windows 10. Quoi qu'il en soit Microsoft veut rassurer les utilisateurs en affirmant que son système d’exploitation est meilleur que les précédents. L’entreprise procède par ailleurs à une amélioration continue de son système d’exploitation, en se basant sur les retours des utilisateurs.
Pour information, Microsoft propose aux utilisateurs de Windows 7 des solutions pour éviter la mise à jour vers Windows 10. Par ailleurs, à partir du 29 juillet, la migration vers Windows 10 sera payante.
Source : The Seattle Times
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