Apple est le constructeur le plus fiable, et de loin, selon une étude de Rescuecom

Les Macs sont largement plus fiables que la concurrence
Selon l'étude annuelle d'un réparateur informatique américain, Dell est à la peine


Une étude américaine vient de faire le classement des constructeurs d'ordinateurs les plus fiables.

Presque sans surprise, c'est Apple et ses Macs qui arrivent en tête de liste. Josh Kaplan, le PDG de Rescuecom, la chaine de réparation informatique américaine à l'origine de l'étude, commente ces résultats : "c'est d'abord un témoignage de la fiabilité de leurs machines. Et leur politique de support, avec les Apple Store et les Genius Bars, est sans pareille".

Pour la troisième année consécutive, Apple est donc à l'origine des machines qui connaissent le moins de défaillances. La société devance - dans l'ordre - Asus, Lenovo, Toshiba, et HP.

Rescuecom calcule le rapport entre le pourcentage total d'appels des clients d'une marque à ses supports techniques, et la part de marché global d'un constructeur.
Pour Apple, la part de marché est évaluée aux alentours de 8 %. Mais seuls 2,2 % des acheteurs de Macs ont recours au support technique de Rescuecom. Cela signifierait donc que très peu de problèmes ne sont pas résolus par Apple lui-même. Le ratio, selon le réparateur, est donc excellent.

A l'opposé, Dell - pourtant un des leaders du marché - afficherait des performances très médiocres.

L'étude est cependant incomplète, Samsung et Panasonic ne sont pas pris en compte (parts de marché trop faibles). Elle semble également mélanger fiabilité et qualité du SAV. Pas sûr, par exemple, que les clients d'Apple qui se sont vus refuser la garantie au motif qu'ils étaient fumeurs, soient parfaitement d'accord avec les conclusions de Rescuecom.

Mais ce rapport annuel a au moins le mérite de la transparence puisqu'il ne cherche pas à cacher ses défauts.

Ce qui est déjà une preuve... de fiabilité.


Source : L'étude de Rescuecom

Lire aussi

Les Rubriques (news, tutos, forums) de Developpez.com
Mac
Hardware

Et vous ?

Votre expérience personnelle et/ou professionnelle confirme-t-elle ou infirme-t-elle cette étude ?
D'après vous, Mac mérite-t-il sa réputation de "constructeur le plus fiable" ou auriez-vous donner le titre à une autre marque ?

Un Mac est un bel objet à vocation multimedia, dont on prend soin, ce qui n'est pas toujours le cas d'un PC, qui est plutôt considéré comme un simple outil de travail.

Envoyé par Jean Meurtrier

Un Mac est un bel objet à vocation multimedia, dont on prend soin, ce qui n'est pas toujours le cas d'un PC, qui est plutôt considéré comme un simple outil de travail.

+1.
J'ajoute en plus que ça coute cher donc si tu l'achète tu feras tout pour qu'il se porte bien et aussi ne pas fumer vu que les macs des fumeurs font périmés la garantie.

L'étude me semble très légère pour en tirer une quelconque conclusion. Des chiffres et une liste exhaustive au lieu d'un top5 aiderait par exemple...

Dans le cas contraire et dans le ton de l'article si on se réfère au % d'appels reçus, IBM/Lenovo et Asus sont en dessous de d'Apple ...

Les choses ont changer.

A la maison j'ai:
Laptop DELL inspiron 6400 (acheter en 2002)
Laptop DELL inspiron 9300 (acheter en 2005)

Dans le sdeux cas les batteries sont HS mais pour le reste, ils sont utiliser a 365 jours par an en moyenne...

J'ai eu un clone de table il y a 4 ans. Il est mort apres 2 ans et demi de bon et loyaux services.

alp

--

Envoyé par Barsy

J'ai toujours bien entretenu mes PC et je n'ai jamais eu de problèmes.
Dernièrement, j'ai donné mon ancien PC qui a plus de 6 ans au père de ma copine et il marchait comme un charme.

La "prétendue" fiabilité des Mac vient aussi du fait que ces machines s'adressent à un public plutôt professionnel alors que les PC sont utilisés par tout le monde.
Après, quand on vois qu'un Mac Pro coûte, en terme de matériel, quasiment le triple de ce que coûte un PC, je pense que c'est un minimum qu'il y ait une certaine qualité.

+1

Il n'y pas que la qualité matérielle que l'on paie lorsque l'on acquiert un Mac. On gagne en rapidité. Mac OS X est beaucoup plus réactif que les différentes versions de Windows et même la dernière... Le système d'exploitation plante beaucoup moins et les mises à jours correctives sont moins conséquentes... Je n'ai jamais encore eu à redémarrer mon Mac pour un écran bleu, par exemple, très peu de problèmes de sécurité aussi...
De plus ces machines sont très simples à utiliser même pour un débutant... La possibilité de virtualiser Windows permet de toutes manières de continuer à travailler sur les deux plateformes en utilisant la même machine...

Si j'ai bien compris l'étude, cela prouve surtout que apple a un très bon SAV, non ?

Je ne critique en rien la fiabilité d'apple.

Personnellement 3 portables :
Compaq : 5 ans, et toujours fidèle.
Fujitsu siemens : 4 ans, toujours fidèle.
Apple : 3 ans, toujours fidèle.

Seul remarque la batterie de mon macbook, garde une excellente autonomie.
Ce qui n'est pas le cas des 2 autres exemple au bout de 3 ans.

Envoyé par duplo

La durée de vie estimé d'un pc portable est de 1 à 2 ans alors qu'un mac pousse entre 3 et 5 !

Euh... Pas d'accord. Mon PC Dell portable a déjà 3 ans et je compte encore l'utiliser pendant au moins 2 ans...

je ne sais pas ce qui a été comparé dans cette étude ?

Est ce que cette étude a tenu compte de :

1- niveau socio-économique de l'utilisateur
2- la frequence d'utilisation quotidienne
3- le sexe et l'age de l'utilisateur
4- la mobilisation du portable (domicile, travail, le nombre de kilometre parcouru ).
5- le prix du portable ( on compare pas un portable de 2500 euros a un minibook de 200 euro)
6- le nombre d'utilisateur du portable

C'est un minimum de variable à prendre en compte, sinon on risque de dire n'importe quoi.

Vu le prix d'un mac par rapport à un pc, il est logic qu'il se classe premier (un reflex en photo sera mailleur qu'un kodac, une ferrari qu'une deux chevaux). Tu payes cher au départ, mais après, tu as quelques avantages.

Difficile de commenter une telle news sans entrer dans la polémique.

Pour ce qui est de l'argument du prix, un ASUS ou un ACER (ou autre) avec une coque aluminium monobloc (avec la suppression des problemes d'assemblage et de fiabilité que ca implique) et des batterie Lythium Poymere faite sur mesure pour etre 3 fois plus puissante et avoir une durée de vie elle aussi 3 fois superieur que la concurrence ne couterait pas moins cher qu'un mac qui est produit à grande echelle. Lorsqu'on se paye une telle technologie il est évident qu'on aura moins de problèmes.

De plus (et ca ne concerne pas les gens qui frequentent ce forum), la majorité des gens qui ne s'y connaissent pas du tout en informatique et qui achetent des PC sous Windows se retrouvent au bout d'un an avec une machine pleine de spyware et de virus à peine utilisable (je ne dirai meme pas le gros mot base de registre). Et ces personnes sont incapables de faire un format et parfois rachetent un nouveau PC portable en se disant: le mien ne marche plus. Je parle ici de l'épopée XP peut etre qu'aujourd'hui c'est différent avec windows 7 ? (ne parlons pas de vista ;-) )

J'ai moi aussi un portable PC qui a 8 ans et qui marche du toner, mais je l'ai formatté pleins de fois, je sais bidouiller (base de registre and co), j'ai changé le disque dur etc. Bref. je suis un geek, donc non representatif de la majorité des gens qui achetent des portables PC. A ces gens qui n'y connaissent rien et qui m'appelent lorsque leur PC ne boot plus je dis: Achetez un mac!!!

Voila, bonne polémique :-)

Envoyé par lapec_and_cie

Il n'y pas que la qualité matérielle que l'on paie lorsque l'on acquiert un Mac. On gagne en rapidité. Mac OS X est beaucoup plus réactif que les différentes versions de Windows et même la dernière... Le système d'exploitation plante beaucoup moins et les mises à jours correctives sont moins conséquentes... Je n'ai jamais encore eu à redémarrer mon Mac pour un écran bleu, par exemple, très peu de problèmes de sécurité aussi...
De plus ces machines sont très simples à utiliser même pour un débutant... La possibilité de virtualiser Windows permet de toutes manières de continuer à travailler sur les deux plateformes en utilisant la même machine...

Désolé mais je ne suis pas d'accord. Pour ce qui est des mises a jours, si ma mémoire est bonne, pour la 10.5.1 et la 10.5.2, elle faisait plus de 500MB chaque. Et ce en moin de 3 mois si je me souvient. Windows n'est pas plus compliquer que MAC. Et l'écrant bleu, ca n'existe plus. Ha oui, MAC, ca plante aussi comme linux ou tout autre OS.

Pour le reste et bien d'autre, MAC a des avantages. Heureusement qu'ils sont sur intel maintenant !!!!

Excusez-moi pour ma facheuse tendance à adorer les macs.
Mais toutes les entreprises ne sont pas encore passées sous WIndows 7, et reste encore ancrées sur la bonne vieille version XP. Celle-ci est loin d'être facile à utiliser pour un novice ou une personne détestant l'informatique (un commercial par exemple...). Notre entreprise possède un parc informatique architecturé sur des ordinateurs de bureaux et des portables Dell. Je dois dire que la durée de vie d'un ordinateur dépend de la personne à qui la machine appartient... Et ça dépend de même de l'utilisation que l'ordinateur nmoade ou sédentaire... C'est sûr que si le portable reste sur un bureau il aura toutes les chances de voir sa durée de vie s'allonger.. Quelqu'un qui le prend toujours sur lui en déplacement aura plus de chance de l'endommager... Le problème des portables Dell c'est leur coque en plastique pas du tout résistante... Celà s'améliore quelque peu avec les nouveaux Dell à coque noire plus résistante (Dell E6400)...
Bon il est vrai que les seules interventions que nous avons eu à effectuer c'est changer quelques écrans, une ou deux cartes mères, ou quelques batteries...

Pour moi le top des top est IBM, j'ai vendu beaucoup de pc portable occasions et des défaillances j'en ai vu.

Possesseur d'un portable IBM (non encore Lenovo) T42p depuis 6ans, je ne compte pas en changer pour tout l'or du monde (bon d'accord, c'est une expression ). Comme certains l'ont signalés sur le sujet, un p'tit deghostage de temps en temps pour faire le ménage et ça repart !
La qualité de ce portable me permet d'envisager de le garder encore longtemps !