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Google rallonge la période durant laquelle un utilisateur peut se faire rembourser l'achat d'une application
Vous disposez désormais de 120 minutes

Le , par Stéphane le calme, Chroniqueur Actualités
vous disposez désormais de 120 minutes au lieu de 15

Google a étendu la période durant laquelle il est permis de « retourner » une application sur le PlayStore et d’obtenir un remboursement. Si jusqu’au 03 septembre l’utilisateur disposait de 15 minutes pour se décider à le faire, une nouvelle version de la page indique qu’il faut désormais 02 heures pour qu’une transaction devienne irrévocable. Un gain de temps considérable avant que le bouton « rembourser » ne devienne simplement « désinstaller ».

Voici la procédure à suivre sur son appareil :

  1. ouvrez l’application Google Play Store ;
  2. appuyez sur l’icône Play Store puis allez sur Mes applications ;
  3. sélectionnez l’application ou le jeu que vous souhaitez retourner ;
  4. sélectionnez rembourser : Google précise que Si le délai de remboursement de deux heures n'a pas encore expiré, les boutons Ouvrir et Rembourser sont affichés. Si le bouton Rembourser n'apparaît pas, vous ne pouvez pas retourner votre achat ;
  5. suivez les instructions pour obtenir le remboursement de votre achat et désinstaller l'application ou le jeu.


Il faut savoir que vous ne pouvez pas retourner une application ou un jeu plusieurs fois. Si vous bénéficiez d'un remboursement pour une application au cours du délai de retour de deux heures et si vous décidez de l'acheter à nouveau, vous ne recevrez pas de second remboursement.

La procédure à suivre sur son ordinateur est presque similaire :

  1. accédez à Google Play (play.google.com) depuis votre navigateur web ;
  2. cliquez sur l’icône représentant une roue dentée puis allez sur mes commandes ;
  3. passez la souris sur l'application ou le jeu que vous souhaitez retourner. Cliquez sur l'icône de menu présentant 3 boutons alignés horizontalement qui s’affichera ;
  4. sélectionnez Signaler un problème, puis choisissez l'option relative au remboursement. Indiquez le motif du remboursement, puis cliquez sur Envoyer.


Ci-dessous un cas pratique qui servira d’illustration :
Avant le changement controversé qui donnait une plage de 15 minutes aux utilisateurs pour se faire rembourser l’achat des applications, les utilisateurs Android bénéficiaient d’un délai de 24 heures d’utilisation avant de décider s’ils voulaient se faire rembourser ou non.

Source : Google Support

Et vous ?

Que pensez-vous de cette nouvelle plage ? Pensez-vous qu'elle est peu importante, suffisante ou trop importante ?

A qui bénéficie-t-elle le plus : le développeur ou le consommateur ? Pour quelles raisons ?


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