Quelles sont les situations qui agacent le plus les internautes sur mobile ?

Un blogueur établit la liste des sept plus grandes calamités

Dans un contexte où les dispositifs mobiles sont de plus en plus nombreux et diversifiés sur le marché, l’industrie n’a eu d’autres choix que de chercher à s’adapter. Par exemple, des services en ligne autrefois cantonnés sur les ordinateurs de bureaux ont dû penser à fournir une expérience mobile aux consommateurs.

C’est donc en faisant des recherches pour écrire un article sur le responsive design, une notion de conception de sites web qui regroupe différents principes et technologies afin d’offrir à l’utilisateur une expérience de consultation optimale adaptée à son appareil, qu’un blogueur a réalisé à quel point il était frustrant de faire face à des sites conçus seulement pour une expérience sur ordinateur. « Quand je voudrais aller sur internet la plupart du temps j’utilise mon ordinateur portable » explique-t-il avant de dire combien il enrage face à la pauvre expérience mobile il est confronté une fois qu’il est contraint d’aller sur mobile. Tout ceci l’a amené à établir une liste des « sept choses qui vont enrager vos utilisateurs ».

1. demander à vos utilisateurs de s’identifier avant d’avoir accès à votre site : rien n’énerve plus un utilisateur que d’avoir à s’identifier avant de pouvoir parcourir un site web
2. oublier qu’il y a plusieurs tailles d’écrans : ce sera peut-être la révélation de l’année mais les gens ne naviguent plus uniquement depuis leurs ordinateurs de bureaux. Arrêtez de vous y cantonner et commencer à développer pour le mobile. A long terme, il est préférable de donner plus de flexibilité à vos utilisateurs
3. avoir des formulaires ridicules à remplir : personne n’aime remplir de longs formulaires en ligne, en particulier sur smartphone. Dans la mesure du possible, il vaudrait mieux éliminer des champs sur des options qui s’avèrent inutiles. Par exemple si vous effectuez des livraisons mais seulement à l’intérieur d’un pays, il vaut mieux éliminer les champs indiquant les autres pays.
4. des polices d’écriture fantaisistes ou des tailles rendant la lecture difficile : votre souhait est que les internautes soient capables de vous lire et vous prennent au sérieux, non ? Votre police d’écriture apporte une première impression à vos utilisateurs, choisissez là donc avec soin. Laissez Papyrus et Comic Sans MS, il est temps de grandir
5. mise en place d’une barre de recherche qui ne fait pas bien son boulot : avant les gens ne s’attendaient pas à des miracles lorsqu’ils effectuaient leurs recherches. Ce n’est plus le cas, désormais ils s’attendent à des résultats pertinents. Par exemple une recherche qui renvoie des résultats datant de 1 999 pourrait provoquer leur exaspération.
6. bombarder littéralement le lecteur avec un mur de texte : ne pas alterner le texte avec des graphiques, des photos ou des vidéos pourrait provoquer l’ennuie de vos lecteurs et leur décrochera même un bâillement
7. affichez vos produits avec des images basses résolution : pour les exploitants de e-commerce, n’utilisez surtout pas d’images de vos produits qui ont la taille d’un timbre-poste. Non seulement vos images doivent être de haute qualité, mais en plus vous devez offrir plusieurs vues à vos clients.

Source : TNW

Et vous ?

Qu'en pensez-vous ? Partagez-vous son point de vue ?

Quels éléments pouvez vous rajouter à la liste ?

Quelle a été votre plus mauvaise expérience sur mobile ?