SFR : un problème perturbe l'accès aux sites sécurisés depuis 48h
L'accès à iTunes très affecté pour certains possesseurs de Neufbox

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Le , par Gordon Fowler, Expert Confirmé Sénior
Edit du 25/11/2012 : La situation être retournée à la normale dans la soirée du vendredi 23. Aucun incident n'est semble-t-il réapparu depuis.

Depuis deux jours maintenant, un « bug » de SFR perturbe fortement l’accès à plusieurs services, dont iTunes.

En cause, un « dysfonctionnement qui touche l'accès aux divers sites sécurisés », explique le FAI.

L’erreur est humaine et les incidents techniques arrivent. Certes. Mais la manière de gérer la situation semble créer quelques tensions.


Aucune information, aucune explication claire, aucun délai de rétablissement de la part de SFR. La colère monte doucement, mais sûrement.

« Pourriez vous suggérer à votre société de prévenir lors d’incidents, ça économiserait des frais de dépannage », se plaint un abonné sur Tweeter. « Plus de 2 jours d'indisponibilité, il est tout seul le technicien ? », ironise un autre pour l'appuyer.

Pire, alors que le problème semblait avoir été en partie résolu, voilà qu’il réapparaît, suscitant un regain d’exaspération. « Le même problème d'affichage qu'hier est revenu, c'est du foutage de gueule ? », s’emporte un utilisateur qui ne peut plus accéder à Facebook, Hotmail ou eBay.

Quant à iTunes et à l'AppStore, nous avons constaté que l'accès à la galerie applicative d'Apple était à nouveau particulièrement chaotique (pour ne pas dire impossible) depuis certaines Neufbox.


Les Community Managers de SFR font de leur mieux et demandent à chaque abonné touché ses coordonnées. Mais là encore, le process (dont ils ne sont a priori pas responsables) est jugé curieux puisque le dysfonctionnement est connu et (semble-t-il) localisé.


Perso, on aurait écrit "tous les utilisateurs", mais bon...

Coïncidence, certains de nos lecteurs ont connu un fort ralentissement, voire l’impossibilité, d’afficher les news de Developpez.com depuis le début de cet incident.

Nos actus ne sont pas en HTTPS, mais une des explications pourrait venir du fait qu’elles appellent des liens spécifiques vers des services perturbés (dont un sécurisé) pour permettre de partager les articles sur les réseaux sociaux.

Sur ce point, nous laisserons le bénéfice du doute à SFR. En revanche, nous regretterons pour nos lecteurs développeurs iOS que l’accès à iTunes – et donc à une partie de leur clientèle – soit devenu aussi aléatoire. Et ce depuis maintenant deux jours.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, le SAV de SFR est toujours dans l'incapacité de donner la moindre estimation pour un retour à la normale.


Source : Premier Tweet de SFR, Deuxième Tweet de SFR

Et vous ?

Avez-vous constaté ces perturbations ? Sur quels sites ou services ?


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Avatar de Floréal Floréal
http://www.developpez.com
Membre chevronné
le 23/11/2012 17:26
C'est pas Chez SFR que les DNS mentent d'ailleurs?
Avatar de Loceka Loceka
http://www.developpez.com
Expert Confirmé
le 23/11/2012 18:40
Moi je me demande surtout comment on peut en arriver à citer des tweets comme "argument d'autorité"...
Avatar de benjani13 benjani13
http://www.developpez.com
Membre expérimenté
le 23/11/2012 18:51
Ah bha c'était donc pour cela.

Effectivement depuis deux jours je n'avais plus accès (ou très très difficilement) à hotmail. Et les new de Developpez mettaient 5 minutes à s'afficher (comme d'autres sites web).

Pour le cas de developpez et d'autres sites, j'avais bien remarqué que c'était le chargement de certains modules qui ne passaient plus.

Cela concordait pile avec la sortie de Firefox 17 (je me suis demander si sa venait de cela), mais c'était donc encore ces incompétents de SFR...
Avatar de Neko Neko
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Membre Expert
le 23/11/2012 19:07
Citation Envoyé par grunk  Voir le message
Un passage sur des DNS type Google ou OpenDNS ca règle pas le problème ?

Si, je suis passé sur le DNS google hier, et miracle tout marchait bien après. Mais c'est justement ce qui est très bizarre je vois pas ce qui pourrait causer un souci sur des pages https et qui serait corrigé par un changement de DNS, sauf des DNS qui mentiraient et redirigeraient toutes les connexion https quelque-part... je pense franchement à changer de FAI du coup.
Avatar de XIII2008 XIII2008
http://www.developpez.com
Invité de passage
le 23/11/2012 20:42
Yopla

Bizarre surtout que je suis aussi chez SFR et que je n'ai pas constaté ce problème !
Est ce qu'on est tous sur les même DNS en tant que client SFR ?

a++
Avatar de Neko Neko
http://www.developpez.com
Membre Expert
le 23/11/2012 20:58
aucune idée, ceux de sfr étaient 109.0.66.20 et 109.0.66.10 pour moi
Avatar de XIII2008 XIII2008
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Invité de passage
le 23/11/2012 21:18
J'ai effectivement les même DNS...
Donc pas sûr que les problèmes viennent réellement de là, c'est peut être plutôt lié à la plage ip et donc à la passerelle.

z+
Avatar de Neko Neko
http://www.developpez.com
Membre Expert
le 24/11/2012 13:19
Ben j'ai pu tester à plusieurs reprises sur plusieurs ordinateurs différents, avec les DNS google tout marche, avec les DNS sfr ça marche pas.
Avatar de Bluedeep Bluedeep
http://www.developpez.com
Inactif
le 24/11/2012 14:39
Bonjour

Aucun problème chez moi. Pour Facebook aucune idée, mais Ebay et tous les sites sécurisées -bourse, banque, etc ...- fonctionnent sans problème.
Avatar de Gordon Fowler Gordon Fowler
http://www.developpez.com
Expert Confirmé Sénior
le 25/11/2012 18:05
Mise à jour du 25/11/2012 :

La situation semble être retournée à la normale dans la soirée du vendredi 23. Aucun incident n'est semble-t-il réapparu depuis.
Avatar de cathypoule cathypoule
http://www.developpez.com
Invité de passage
le 01/12/2012 9:25
pour nous pas de chance ça fait une semaine que ça dure et je viens d'avoir le service assistance il n'ont pas de délai et quelqu'un devrait me rappeler prochainement il nous est tjs impossible d'accéder à certaines pages sur facebook et sur nos comptes bancaires
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