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Le , par Gordon Fowler, Expert Confirmé Sénior
Free Mobile fonctionne. C’est un fait.

Mais Free Mobile fonctionne quelquefois mal.

Les uns diront qu’il faut lui laisser du temps. Les autres que Xavier Niel a fait trop de promesses, trop tôt.



Loin de nous l’idée de trancher cette question. Mais une anecdote, survenue hier soir, nous a poussés à vous demander votre avis sur le sujet.

Abonné à Free Mobile, un membre de la rédaction a essayé de passer un appel à une personne de sa famille. Cette personne est chez Orange. En vain.

Comme il était aux alentours de 18h, notre collègue a décidé d’attendre et de renouveler l’appel quelques secondes plus tard, comme il en a l’habitude à cette heure.

Mais impossible de joindre son interlocuteur. Pour tester sa ligne, il appelle alors un fixe chez SFR. Le téléphone sonne sans problème. Suspectant que le problème devait venir du portable du membre de sa famille, il passe alors un appel sur un autre portable Orange. Et là nouvel échec.

Le problème pouvait donc venir de l’opérateur historique. Mais un appel depuis un troisième téléphone, Orange, vers le membre de sa famille aboutit sans aucun problème. Idem depuis le fixe. Orange vers Orange fonctionne. SFR vers Orange fonctionne. Mais pas Free Mobile vers Orange.

Cette péripétie a passablement énervé notre collègue, sans que l’on sache bien d’ailleurs qui est responsable dans cette affaire.

Un ami à qui je racontais l’anecdote un peu plus tard dans la soirée m’a alors fait part d’une autre bizarrerie. Lui aussi abonné chez Free Mobile, certains de ses SMS lui arrivent sous forme de… mails.

« Je ne sais pas comment ils font ça chez Free, mais ils sont sacrément balèzes », plaisanta-t-il pour faire passer la pilule. Avant de conclure un brin fataliste : « T’es chez Free, tu payes pas cher mais tu sais ce que tu as ».



Cette idée est peut-être parfaitement injuste. Mais elle semble faire son chemin, à tort ou à raison, chez certains abonnés de Free Mobile, qui ne sont pas tous des experts du réseau. Au final, ces petits dysfonctionnements à répétition paraissent presque plus gênants que les grandes pannes.

Ces deux témoignages ne sont bien évidemment pas représentatifs de la qualité du service de Free Mobile. Et justement. C'est parce que nous sommes bien incapables d’évaluer cette qualité… que nous nous en remettons à vous.

D’où cette idée de sondage. Une consultation ouverte qui permettra à tous d’avoir une idée plus précise sur le sujet. Et de ne plus être ballottés par les déclarations des opérateurs, toutes plus partisanes et contradictoires les unes que les autres.

Et vous ?

Etes-vous entièrement satisfait(e) de Free Mobile ?


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Avatar de Papy Turbo Papy Turbo
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Membre Expert
le 09/04/2012 14:12
Bonjour,

je fais partie des super contents de l'arrivée (ENFIN !!!) de free sur le marché mobile. En tant que consommateur.
Oui, il m'arrive de rappeler 3 à 5 fois le même numéro avant de l'avoir, le soir seulement, mais c'est tellement négligeable par rapport aux avantages ! Et je m'en sers pour mon travail autant qu'en privé, donc usage critique.

La raison d'une tel enthousiasme chez moi tient à mes derniers entretiens avec le service client de SFR :
- sur mon forfait sans aucune data à 24 € (engagement 24 mois), j'avais systématiquement 320 minutes reportées chaque mois, et, systématiquement, plus de 20 € d'autres frais : quasiment tout était 'hors forfait'.
- En octobre, je leur ai demandé de changer mon forfait en 1 H téléphone (largement assez pour moi, à l'époque) + 50 Mo de data (ça fait rire, non ?) -> il a fallu 15 jours et + de 10 appels pour comprendre que j'étais obligé de changer le nom du contrat (c'était celui de ma boîte),
- je fais changer le nom du contrat, ce qui prend 1 mois !
- je rappelle tout content, début décembre, pour avoir mes 50 Mo de data, réponse "Vous venez de changer de nom de contrat. Il faut attendre 4 mois pour changer le forfait. Les ordinateurs sont bloqué en ce sens."

Je suis allé à la boutique SFR de la FNAC Vélizy, fin décembre : réponse très claire du vendeur "nos ordinateurs peuvent augmenter votre forfait. Ils sont bloqués pour empêcher toute modification à la baisse."
Je ne sais pas si c'est encore comme ça aujourd'hui, mais vous devez imaginer ma joie quand j'ai reçu ma carte SIM de Free, forfait illimité, SMS, MMS (config transparente avec le logiciel gratuit recommandé par free), data autant que j'en veux.

Bref, je dirai, un danger : d'utilisateur très bas (moins d'une 1/2h/mois, une 1/2 douzaine de SMS et 0 data pendant 15 ans), je suis passé d'un coup d'un seul à + de 3h de tél., des SMS, des photos à mon plombier, à ma famille, à mes amis, accès internet non stop, à la maison en wifi ou dehors, GPS à tout va...
Faut dire que le Galaxy Note (acheté à part, ROM standard, pas simlocké) est top et pousse au crime.
Bref, je pollue les ondes !

Aux détracteurs de free que je salue, je dirai comme d'autres l'ont évoqué + haut :
- êtes vous conscients que la France est le seul pays au monde à avoir des accès internet avec de telles prestations ? Et à des prix aussi bas. Et que ça a commencé avec la 1ère freebox (bye bye Wanadoo )
- êtes vous conscients que tous vos forfaits, (sauf pour les masos) ont baissé depuis l'arrivée de free et que vous aurez beau hurler contre le loup, vous en êtes les seconds bénéficiaires.
- merci d'exister et de rester chez SFR, chez Bouygues, chez Orange : nous freenautes avons quelques problèmes d'itinérance le soir, et sommes contents d'être le moins nombreux possible, le temps de régler ça avec Orange.

Par contre, je poserais bien la question qui me dérange et qui n'a rien de technique : comment Free arrive t'il à baisser ses tarifs à ce point ?
- soit, il est simplement plus efficace et moins gourmand que ses concurrents, comme le laisse entendre Xavier Niel ? Auquel cas, je dirais "chapeau", et merci, en tant que consommateur.
- soit il massacre ses employés et d'autres (sous traitants...) : si il importe dans la téléphonie mobile le modèle "low cost" qu'on a vu apparaître dans de nombreux autres domaines (grandes surfaces, voyages aériens...), et qu'il contribue par là à satisfaire temporairement le consommateur mais aussi à + long terme, à détruire la qualité de vie, de travail et plus généralement, à entretenir la "crise" actuelle ? Là, je ne serais plus du tout d'accord.

J'apprécierais beaucoup qu'un journaliste expérimenté nous fasse une belle enquête, avec comparatif des salaires entre les divers opérateurs (ça doit bien être public, non ?), pour commencer.
Avatar de David_g David_g
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Membre chevronné
le 10/04/2012 14:23
j'ai du mal à voir comment on peut se servir de FREE en situation professionnelle qui ont un aspect critique.

J'imagine mal l'astreinte critique devoir attendre 10 minutes que l'appel passe (ou inversement appeler 6-7 fois une astreinte critique).

Par contre, je poserais bien la question qui me dérange et qui n'a rien de technique : comment Free arrive t'il à baisser ses tarifs à ce point ?
- soit, il est simplement plus efficace et moins gourmand que ses concurrents, comme le laisse entendre Xavier Niel ? Auquel cas, je dirais "chapeau", et merci, en tant que consommateur.
- soit il massacre ses employés et d'autres (sous traitants...) : si il importe dans la téléphonie mobile le modèle "low cost" qu'on a vu apparaître dans de nombreux autres domaines (grandes surfaces, voyages aériens...), et qu'il contribue par là à satisfaire temporairement le consommateur mais aussi à + long terme, à détruire la qualité de vie, de travail et plus généralement, à entretenir la "crise" actuelle ? Là, je ne serais plus du tout d'accord.

Plein de raison différentes, un pari sur un modèle économique futur (plus Free aura de client, plus ils pourront négocier sur les terminaisons d'appel plus tard quand ils ne bénéficieront plus du tarif actuel), des frais structurel plus faible, des offres d'appel (le forfait à deux euros) etc.
Bref tout un tas de chose très compliqué quand on regarde l'ensemble.

Ceci étant, pour ma part c'est l'habitude de traiter les clients des autres de gros cons, qui m'ennuient (surtout quand dans la conférence d'après on se vante de marger à plus de 50% et donc de faire plus que les concurrents).
Avatar de Papy Turbo Papy Turbo
http://www.developpez.com
Membre Expert
le 10/04/2012 20:06
Citation Envoyé par David_g  Voir le message
j'ai du mal à voir comment on peut se servir de FREE en situation professionnelle qui ont un aspect critique.

J'imagine mal l'astreinte critique devoir attendre 10 minutes que l'appel passe (ou inversement appeler 6-7 fois une astreinte critique).

Ça n'a jamais pris plus d'1 ou 2 minutes pour avoir la ligne...

Citation Envoyé par David_g  Voir le message
Ceci étant, pour ma part c'est l'habitude de traiter les clients des autres de gros cons, qui m'ennuient

Je n'ai pas vu ça comme une insulte aux clients qui n'ont jamais eu d'autre choix, mais bien une mise en cause des fournisseurs.
Avatar de Nemek Nemek
http://www.developpez.com
Modérateur
le 19/04/2012 10:28
Entièrement satisfait ou presque ...

J'ai comme tout le monde quelques soucis le soir mais j'ai jamais eu à insister plus de 2-3 fois.
Mais est-ce vraiment la faute de Free ? Un petit test tout simple : Free n'a pas de licence 2G, donc coupez la 3G et refaites le test. Si ca passe pas, remerciez Orange ;-)

J'ai eu parfois des coupures complètes du réseau pendant quelques heures. Cependant c'est peut-être dû aussi à mon terminal car
  • parfois d'autres personnes n'ont pas le problème,
  • parfois ca revient en redémarrant mon téléphone


Je plussoie par 999999 les personnes qui rappellent que les débuts des opérateurs n'étaient pas glorieux.
D'ailleurs quand j'ai pris mon premier abonnement chez BT en 2003, c'était toujours pas glorieux. Et on avait pas encore de 3G ! Et je vous parles pas de la pub par SMS ...

Concernant ceux évoquant des problèmes administratifs, avez-vous regarder la concurrence ? Je me rappelle en 2002 quand j'ai déménagé, mon frère avait pris un abonnement ADSL (Wanadoo) sur la ligne téléphonique. Cependant lui emménageait de son côté.
Naturellement on a fait transféré la ligne téléphonique chez mes parents, par contre impossible de dissocier l'abonnement ADSL. Alors qu'à l'époque Wanadoo et FT étaient des sociétés "relativement" distinctes. Et ensuite impossible de modifier les coordonnées liées à l'abonnement ADSL.

De manière générale, les détracteurs de Free devraient d'abord se demander ce qu'il en est chez les 3 autres ...

PS : Je suis pas FanBoy Free, d'ailleurs je passe chez Sosh (avant la fin de mon engagement, merci Chatel !) car moins cher pour ma conso. L'abonnement Free étant celui de ma femme.
Avatar de mala92 mala92
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Membre Expert
le 19/04/2012 10:54
Citation Envoyé par Nemek  Voir le message
PS : Je suis pas FanBoy Free, d'ailleurs je passe chez Sosh (avant la fin de mon engagement, merci Chatel !) car moins cher pour ma conso. L'abonnement Free étant celui de ma femme.

Idem, très heureux que Free existe. Mais voilà pourquoi je n'irai pas chez Free vu les offres actuelles. Et je pense que ça ne changera pas.
Free a deux magnifiques offres pour les extrêmes. A quand un forfait 1Go (ou 3Go s'ils veulent) avec peu de phonie pour concurrencer les offres de Zéro Forfait qui sont à environ 15 euro. Je ne suis pas une pipelette ni un accrocs aux SMS.

Par contre, je poserais bien la question qui me dérange et qui n'a rien de technique : comment Free arrive t'il à baisser ses tarifs à ce point ?

Pas de boutique, tout par le Web. Pour faire une comparaison, je vais changer de voiture, et pour un même assurrance il y a facile 20% d'écart entre une souscription Web ou Agence. On peut le voir aussi avec Sosh, Red & Co.
soit il massacre ses employés

c'est un souci remonté récemment par un syndicaliste chez Free.
Avatar de Pelote2012 Pelote2012
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Membre Expert
le 11/06/2012 10:29
Juste quelques semaines après les vaques qu'ont fait les surcharges réseaux de free. Ca fait plus d'un mois (je n'ai pas fait attention à la date précise) mais maintenant je peux téléphonner entre 17h00 et 20H00 sans aucun problème. Maintenant ça marche comme sur des roulettes, la seule différence, c'est que ma patience m'a permis de payer toujours 2€ par mois
Avatar de florian59217 florian59217
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Invité de passage
le 06/07/2012 23:48
Depuis 15jours free a fait de gros progrès et il n'y a presque plus de bug réseau sachez que free prend en charge 100€ de résiliation avec l'ancien opérateur
Avatar de deuz59 deuz59
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Membre régulier
le 10/07/2012 15:12
J'étais satisfait jusque vendredi dernier avec une panne de près de 12 heure....ah ben on j'étais en itinérance.....alalalala heureusement qu'on paie cher chez les concurrents pour éviter ce genre de désagrément
Avatar de air-dex air-dex
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Membre Expert
le 11/07/2012 4:52
Citation Envoyé par deuz59  Voir le message
J'étais satisfait jusque vendredi dernier avec une panne de près de 12 heure....ah ben on j'étais en itinérance.....alalalala heureusement qu'on paie cher chez les concurrents pour éviter ce genre de désagrément

Mais les concurrents ont des avantages genre boutique de proximité, par exemple.

Par contre je compatis envers la large partie du territoire encore non couverte par Free Mobile pour qui c'est revenu au même. Ainsi qu'à ceux qui ont ressorti les téléphones exclusivement 2G avec Free Mobile...

Heureusement que le concurrent qui fait payer la qualité qu'il a sur lui est là pour eux <QoS>% du temps (même si là elle en a pris un sacré coup la qualité de service ). C'est pas Free Mobile qui en fait autant.
Avatar de miltone miltone
http://www.developpez.com
Membre confirmé
le 11/07/2012 9:56
Comment vous voulez que les prix et le comportement des opérateurs traditionnel change si vous êtes fière de payer des services à des prix exorbitant (parmis les plus cher d'europe!).

Maintenant le moindre problème de chaque personne cher FREE sert à glorifier les opérateurs historiques qui sont les rois de l'incompétence, de l'arnaque et de hotline pitoyable et qu'on est prêt à l'oublié.

N'oublions pas que c'est bien grâce à FREE que le marché de la téléphonie en france à "prix" et bon "cout" de botte.

A votre avis pourquoi les opérateurs historique font du lobbing à l'assemblée nationale pour supprimer la concurrence ? Parce que à cause d'elle il ne peuvent plus faire tout ce qu'ils veulent comme avant (contamnation sur entente illicité déjà prouvé par le passé). Sa montre bien que la concurrence à du bon.

N'oublie pas non plus qu'un problème réseau FREE est souvent du à l'infrastructure orange qui en est responsable aussi
Avatar de miltone miltone
http://www.developpez.com
Membre confirmé
le 12/07/2012 9:23
J'étais satisfait jusque vendredi dernier avec une panne de près de 12 heure....ah ben on j'étais en itinérance.....alalalala heureusement qu'on paie cher chez les concurrents pour éviter ce genre de désagrément

Apparement tu ne paie pas assez cher on dirait

http://www.itespresso.fr/panne-orang...eau-54951.html
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