Aujourd’hui, évaluer un tel ROI est un des défis pour les Webmarketeurs. Les managers et les décideurs veulent en effet de plus en plus intégrer Facebook ou Tweeter dans leurs stratégies de communication, mais ils veulent aussi savoir ce que cela rapporte.
Google l’a bien compris et devrait proposer dans les semaines qui viennent de nouveaux indicateurs à Google Analytics.
En résumé, Analytics pourra tracer les visites entrantes depuis Google+, Facebook, Twitter, etc. En fonction de l’objectif défini (visite d’une page, téléchargement d’un document, remplissage d’un formulaire, etc.), le service comptera le nombre de fois où celui-ci aura été atteint et chiffrera le tout (l’utilisateur pourra donner une valeur à l’objectif).
Mieux, Analytics pourra également prendre en compte les objectifs réalisés de manière indirecte.
L’exemple le plus évident est celui d'un internaute qui arrive, via un réseau social, sur une page qui propose un produit mais qui quitte cette page et qui reporte son achat à plus tard. Lorsque cet internaute revient sur la page le service de Google devrait être capable de dire que la première visite (qui génère un achat de manière indirecte) était liée à la stratégie « sociale ».
Google n’est pas le seul à prendre ce virage. Adobe - l’éditeur de Flash, Air ou de Dreamweaver – possède également une société spécialisée dans le Webmarketing. Et il entend lui aussi « simplifer le marketing social » (sic).
« Adobe Social » réunira en un seul produit les fonctionnalités d’achat de publicités, d’analyse, de publication de contenu et d’applications et de veille des médias sociaux. Autrement dit, ce nouveau composant d’Adobe Digital Marketing Suite ne se contentera pas d’écouter les réseaux sociaux (pour analyser par exemple ce qu'il s’y dit sur une marque). Il sera également un outil pour créer des messages , le tout étant centralisé et la publication possible sur plusieurs réseaux sociaux.
L’outil, promet Adobe, permettra également d’évaluer un ROI, à peu près sur le même modèle que Google Analytics.
Adobe Social a été présenté le semaine dernière lors du Digital Marketing Summit 2012 et sera disponible au second trimestre de cette année.
Source : Google, Adobe (PDF)
Et vous ?
Attendez-vous ce genre d'outils pour mieux évaluer l’impact des réseaux sociaux sur votre site ? Ou en utilisez-vous déjà d'autres qui vous conviennent ? 
