Un communiqué de Jean-Baptiste PECCHI, directeur marketing de Futur Telecom, une filiale de SFR dédiée aux PME, le montre clairement.
Jean-Baptiste PECCHI commence sa missive par ce que l’on appelle un Plurium interrogationum (ou « loaded question »). Autrement dit, une question qui s’appuie sur un postulat qui lui-même est jugé comme acquis alors qu’il ne l’est pas. Exemple, dans le cas qui nous intéresse : « la téléphonie Low Cost est-elle adaptée au TPE/PME ? ». Sous-entendu, Free Mobile n’est pas une offre à prix compétitif mais « low cost ». Oubliés les 3 Go de datas, l’illimité voix et SMS, le tethering, les appels à l’international inclus ou la VoIP.
Le Directeur Marketing continue ensuite son attaque: « le marché des télécoms connait désormais l’offre de Free après plusieurs mois d’attente. Mais le développement de la concurrence [...] est-il bénéfique pour les TPE / PME s’il se fait sous le seul angle de la réduction de coûts ? […] Quelles sont les conséquences d’une offre basée sur l’objectif d’un tarif très bas ? Un service clients au rabais, des ventes exclusivement sur internet sans audit personnalisé, aucun accompagnement à la mise en service ».
De son côté, l’objectif de Futur Telecom serait, je cite, « plus ambitieux qu’un tarif bas ». L’arrivée de Free lui permettrait également de remettre en avant « les avantages d’une proposition de valeur offerte au juste prix qui apporte aux clients des bénéfices bien supérieurs à ceux d’un prix cassé ».
Pas sûr que l'argument fasse taire le sentiment grandissant que les opérateurs historiques se sont "gavés" pendant des années avec des prix surévalués.
Mais on l’aura compris, pour Futur Telecom, Free Mobile ne répond pas aux exigences des TPE / PME « qui ont besoin de personnalisation, d'accompagnement in situ et de formation alors qu’elles n’ont pas les compétences internes pour profiter des opportunités que leur offrent les nouvelles technologies. »
Mais ce que montre surtout ce communiqué, c’est la peur de SFR de perdre ses clients professionnels. Et l'idée que si le directeur marketing de Futur Telecom s’inquiète, c’est que Free Mobile représente peut-être une raison valable de s'inquiéter pour son avenir.
Source : Communiqué de Futur Telecom
D'après vous ?
Free Mobile est-il adapté aux TPE/PME ou pas du tout ? 
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Envoyé par grunk
sont exhorbitants (0.38€/mn le dépassement chez Sosh par exemple). Quand ils disent qu'il n'y a pas que le prix, certes ils ont raison. Mais je doute que payer un "service après vente" 15 à 30€ de plus par mois pour l'utiliser au pire une à deux fois dans l'année soit un argument qui tienne quand on sait calculer.
