Que vous a-t-on dit de plus énervant quand vous répariez un ordinateur ?
Un billet liste 6 raisons de haïr ceux que vous aidez bénévolement

Le , par Gordon Fowler, Expert éminent sénior
Qui parmi les lecteurs de Developpez.com n'a jamais aidé un ami, un parent ou un voisin à « réparer » son ordinateur ?

Et qui ne s'est jamais maudit d'avoir accepté cet appel à l'aide, et de ne pas s'être souvenu qu'il s'était juré, la fois d'avant, de ne jamais recommencer ?

La prochaine fois que cela vous arrivera (car n'en doutez pas, cela vous arrivera à nouveau), peut-être relativiserez-vous en pensant au billet humoristique d'un chroniqueur américain nommé John Cheese.

Visiblement fatigué d'entendre les mêmes inepties et les mêmes critiques après qu'il a passé plusieurs heures à remettre de l'ordre dans le PC d'une relation qui n'y connaît pas grand-chose en informatique, John Cheese a décidé d'écrire une lettre ouverte à ces novices avec une clavier trempé dans le vitriol.

« Avant que je ne touche ton ordinateur, ami qui me fera ou pas un cadeau pour cette réparation gratuite, voici ce que tu dois savoir », commence-t-il.

Et ce que doit savoir cet "ami" se résume en une liste de « 6 raisons pour lesquelles le gars qui répare ton ordi te hait ».

Une liste qui parlera à tous ceux qu'il appelle les « TFWIGWC » (« The Friend Who is Good With Computers »).

La première chose qui exaspère John Cheese est la capacité qu'ont les personnes qu'il a aidées à ne pas écouter ce qu'il leur dit. Il prend l'exemple d'un utilisateur qui le rappelle deux mois plus tard parce que son PC est lent. Très lent même.

Plein de colère, cet utilisateur l'accuse d'avoir installé les programmes qui causent ce ralentissement. Cela ne vous rappelle rien ? Sûr que beaucoup d'entre vous ont connu cette histoire.

Arrivé sur place, le PC est bien sûr infesté de virus, "l'ami" ayant décidé de son plein gré de désinstaller anti-spyware, anti-malware et anti-virus « parce qu'ils empêchaient de lire la musique que son cousin a téléchargée », de préférence en peer-to-peer.

La deuxième réflexion déplacée que quasiment tout TFWIGWC a entendu : « Dis donc, je pensais pas que ça prendrait autant de temps. Y'en a encore pour longtemps ? ».

Pour John Cheese, l'esprit des utilisateurs est déformé par Hollywood et ces films où tout se fait en 30 secondes en pianotant à la vitesse de la lumière sur un clavier ultra-design. Dans la vraie vie, les choses se font lentement, rappelle-t-il. D'autant plus que nombreux sont les sujets marqués “Résolu” dans les forums censés répondre aux problèmes atypiques rencontrés sur la machine... et qui en fait n'apportent aucune réponse quand on les lit (un travers qui épargne Developpez.com, cela va sans dire).


Troisième expérience presque universelle pour les réparateurs d'ordinateurs bénévoles : la propension des "victimes" à vouloir « trouver le coupable ». Ou, variante inversée, « je n'y suis pour rien ».

« "J'ai pourtant dit à mon fils de ne pas installer ce truc là, ce Firefox". Oui, c'est Firefox qui a cassé ton ordi. Et pas ces 27 économiseurs d'écran gratuits qui s'installent chacun avec leur barre d'outils, et ce ne sont pas non plus ces centaines et centaines de sites pornos que tu as visités », ironise John Cheese.

Là encore, il est atterré par cette attitude qui consiste à ne pas écouter ce qu'il faudra faire à l'avenir et à utiliser toute son énergie pour critiquer sa femme/enfant/cousin/voisin/collègue, au choix. Ou à les disculper.

« Je connais mon fils, jamais il n'aurait été sur ce genre de sites. C'est certainement un hacker qui a fait cela ». Certainement.

Dans le Top 3 de l'insupportable, John Cheese place ces personnes qui demandent à ce que leur PC puisse faire tourner un jeu ou des programmes récents alors qu'il a plus de 10 ans.

Et corrolaire tout aussi énervant, ces mêmes personnes ne veulent pas comprendre qu'il faut tout changer et que « non, cette vieillerie ne se vendra pas plusieurs centaines de dollars sur eBay ».

Mais il y a pire : les collectionneurs de barres d'outils et des freewares les plus obscures.



« Je vais toutes te les retirer […] Mais la prochaine fois, évite de cliquer sans rien lire quand tu vois écrit le mot toolbar dans les conditions d'utilisation. Et je vais aussi te retirer plein de logiciels gratuits qui font plein de trucs très très utiles pour toi. Mais entre nous, et je ne veux pas te rabaisser, mais "Registry Cleaner 5000" en fait, il fait tout sauf nettoyer ta base de registre ».

On l'a compris, ce que John Cheese épingle, c'est la faille entre le clavier et la chaise.

L'exemple le plus criant (et classé tout en haut de sa liste), est celui de cette personne qui ne comprend pas, ou plutôt qui ne veut pas comprendre, le sens de l'expression « tout effacer ».

Bien qu'ayant expliqué à plusieurs reprises, bien qu'ayant demandé plusieurs fois l'autorisation de « tout effacer » pour refaire une installation à partir de zéro, après avoir bien répété que tout ce qui est sur l'ordinateur serait perdu et après avoir tout réinstallé... « tu t'assois, tu ouvres ton navigateur et tu me demandes horrifié "Mais où sont mes mails ? Et tous mes films ? Et toutes mes photos !?!". Quand je disais "tout effacer" tu croyais peut-être que je disais "effacer tout ce qui est pas bon" ? ».

Un cas excessif et peut-être imaginaire, qui fait dire à John Cheese que cette expérience peut-être une bonne leçon pour ouvrir l'esprit du néophyte aux back-ups. « Vois cela comme une deuxième chance, comme un nouveau départ, comme l'occasion de perdre toutes tes mauvaises habitudes et de traiter ton ordinateur comme un outil critique et fragile qu'il est ».

Cette liste, exagérée mais pleine de vérités, donnerait presque envie de ne plus jamais aider son prochain.

Ou, de manière plus pédagogique, de l'imprimer pour la faire lire et parapher avant toute intervention et devant huissier à la prochaine personne qui vous prendra pour son meilleur « TFWIGWC ».

Source : " 6 Reasons The Guy Who's Fixing Your Computer Hates You" de John Cheese

Et vous ?

Quelle est la réflexion la plus énervante que l'on vous ait faite lorsque vous tentiez de réparez la machine d'un ami ?
Avez-vous déjà vécu une des 6 situations décrites par John Cheese ?
En avez-vous déjà vécu une autre qui rallongerait cette liste ?


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Avatar de clavier12AZQSWX clavier12AZQSWX - Membre confirmé http://www.developpez.com
le 18/09/2013 à 19:50
Citation Envoyé par larry_31  Voir le message
Bon ... une petite compil qui regroupe environ 25 ans de rencontres avec des "utilisateurs" :

Lorsque je demande quel a été le message d'erreur, voilà la réponse qui revient le plus : "J’ai pas eu le temps de lire le message".
Ou encore : "mon pc est pété, il s'éteint tout seul même quand on le touche pas" (hé oui, y en a encore qui connaissent pas les écrans de veille noirs)

Parmi les meilleurs, j'ai celui-là : "ma clé usb est pleine. Comment je fais, moi, maintenant, pour enregistrer ?"
Après y a aussi le "cépamafote" : "j'ai vidé la corbeille mais je voulais pas"
Y a aussi le "jesuipafou" : "Bon, ok, là, y a pas d'erreur, mais d'habitude, y en a une"

Mais aussi : "Non, c'est pas moi qui ai renversé le capuccino sur le clavier" (alors que tu vois encore des traces de mousse autour des lèvres du mec)

Et le gars qui se prend pour un grand-sorcier-informaticien :
"Si j'éteins tout, ça va marcher ?"

Et mon top 3 :
"C'est pas possible que j'aie saisi ça"
"Si, si, je suis sûr de mon mot de passe"
"Je t'assure, jai rien touché" (bien sûr, je vais te croire, tiens !)


hey ça m'a bien fait rire ! moi aussi 25ans de techos du coin.

Mais bon faut l'avouer, quand tu rebranches un cable d'alimentation ou désactive l'éco d'écran et que tout remarche, on est content de passer pour un héros ou un expert.

Hier j'ai eu le droit à un dépannage hyper chiant et d'une banalité tel qu'aucun antivirus, aucun antyspyware n'avait même imaginer bloquer ça.

Un ami m'appelle pour me dire qu'en homepage de IE, il n'a plus google mais autre chose (q6o.com je crois). j'ai tout nettoyer, passer en revu les spyware, virus possible etc... Rien. pas moyen de trouver d'ou ça venait.
c'était pas un virus, ni une barre d'outils, ni plugins, l'EXE de Ie était bien original.

Devinez ce que c'est ? incroyable , j'en suis pas revenu tellement c'était le b-a-ba .

Dans le raccourci qui sert à lancer IE (l'icone), la ligne de commande avait changé. Au lieu d'avoir bêtement le iexplorer.exe , il y avait le iexplorer avec la suite de paramètre qui permet de mettre la HP passer en paramètre !

J4avais beau remettre Google en HP, à chaque fois que je relancer IE par cet icone de bureau (et menu démarrer), ça remettait "logiquement" le HP passée en ligne de commande !!!
C'était pas un virus, ni un spyware, juste un programmeur très amalin et documenté qui savait qu'on pouvait faire cela en ligne de commande.

Bravo à ce ptit chenappant de hacker-développeur !
Avatar de fdejaigher fdejaigher - Nouveau membre du Club http://www.developpez.com
le 18/09/2013 à 22:57
On râle tous à un moment ou à un autre, mais en fin de compte on fini toujours par mettre les mains dans le camboui pour plusieurs raisons :

  • C'est plus fort que nous...
  • Un nouveau défi en perspective... même si souvent ça nous prend 30 secondes
  • On laisse pas un ami dans la m...
  • On avait rien d'autre à faire, ça change les idées
  • Mieux vaut intervenir maintenant avant que ce soit pire, voire trop tard...
  • Fin de mois dur dur, un p'tit plus pour aider ça fait pas de mal
  • Certains adorent passer pour un "Dieu" après... (en fait ça fait plaisir à tout le monde lol)
  • On savait qu'on aurait dû lui remplacer IE par autre chose la dernière fois... c'est le moment ou jamais...
  • Bah avec Logmein, TeamViewer, VNC etc. ça prend qq minutes... enfin si c'est pas un pb réseau ^^
  • ...


Avatar de LooserBoy LooserBoy - Membre chevronné http://www.developpez.com
le 19/09/2013 à 11:02
Citation Envoyé par fdejaigher  Voir le message
  • On laisse pas un ami dans la m...
  • Certains adorent passer pour un "Dieu" après... (en fait ça fait plaisir à tout le monde lol)

Sans oublier la demoiselle/amie/collègue/voisine/... en détresse qui peut se montrer trèèèèès reconnaissante...

Avatar de Glutinus Glutinus - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 19/09/2013 à 14:35
Citation Envoyé par LooserBoy  Voir le message
Sans oublier la demoiselle/amie/collègue/voisine/... en détresse qui peut se montrer trèèèèès reconnaissante...


On parle de ça ? :

Avatar de Nhaps Nhaps - Membre confirmé http://www.developpez.com
le 19/09/2013 à 14:54
Pizza et après sexe ?

where is the fuck ?
Avatar de Glutinus Glutinus - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 19/09/2013 à 15:03
Citation Envoyé par Nhaps  Voir le message
Pizza et après sexe ?

where is the fuck ?

Ben... après la pizza
Avatar de 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ - Expert éminent http://www.developpez.com
le 19/09/2013 à 16:51
Honnêtement, j'ai déjà passé des samedis après midi foutu parce que mademoiselle a fait du ménage dans le répertoire windows ou system32 pour se voir offrir une pizza, je ne suis pas sûr d'en être sorti gagnant...
Avatar de LooserBoy LooserBoy - Membre chevronné http://www.developpez.com
le 20/09/2013 à 10:20
Citation Envoyé par Glutinus  Voir le message
On parle de ça ? :


Anéfé!

Citation Envoyé par 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ  Voir le message
Honnêtement, j'ai déjà passé des samedis après midi foutu parce que mademoiselle a fait du ménage dans le répertoire windows ou system32 pour se voir offrir une pizza, je ne suis pas sûr d'en être sorti gagnant...

Mauvais négociateur ou demoiselle pas "open"...
En tout cas, c'est moche...
Avatar de 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ - Expert éminent http://www.developpez.com
le 20/09/2013 à 15:23
Citation Envoyé par LooserBoy  Voir le message
Anéfé!
Mauvais négociateur ou demoiselle pas "open"...
En tout cas, c'est moche...

Il y a aussi les options cumulés "moi pas intéressé", "demoiselle enceinte" + "copain à côté"...

Et ce n'est pas parce que l'on travaille dans l'informatique que l'on est nécessairement frustré sexuellement.
Avatar de LooserBoy LooserBoy - Membre chevronné http://www.developpez.com
le 20/09/2013 à 17:34
Citation Envoyé par 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ  Voir le message
Il y a aussi les options cumulés "moi pas intéressé", "demoiselle enceinte" + "copain à côté"...

Et ce n'est pas parce que l'on travaille dans l'informatique que l'on est nécessairement frustré sexuellement.

Il y a aussi la négociation sur ce que tu peux avoir à y gagner... Un petit billet ou cadeau, ça fait toujours plaisir...
Avatar de ManusDei ManusDei - Membre expert http://www.developpez.com
le 23/09/2013 à 11:36
Citation Envoyé par 7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ  Voir le message
Et ce n'est pas parce que l'on travaille dans l'informatique que l'on est nécessairement frustré sexuellement.

Quoi, ça serait juste un cliché ? Tu bluffes, caypapossibl !
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