Les Macs seraient largement plus fiables que la concurrence
D'après l'étude annuelle d'un réparateur américain, Dell est à la peine

Le , par Gordon Fowler, Expert éminent sénior
Une étude américaine vient de faire le classement des constructeurs d'ordinateurs les plus fiables.

Presque sans surprise, c'est Apple et ses Macs qui arrivent en tête de liste. Josh Kaplan, le PDG de Rescuecom, la chaine de réparation informatique américaine à l'origine de l'étude, commente ces résultats : "c'est d'abord un témoignage de la fiabilité de leurs machines. Et leur politique de support, avec les Apple Store et les Genius Bars, est sans pareille".

Pour la troisième année consécutive, Apple est donc à l'origine des machines qui connaissent le moins de défaillances. La société devance - dans l'ordre - Asus, Lenovo, Toshiba, et HP.

Rescuecom calcule le rapport entre le pourcentage total d'appels des clients d'une marque à ses supports techniques, et la part de marché global d'un constructeur.
Pour Apple, la part de marché est évaluée aux alentours de 8 %. Mais seuls 2,2 % des acheteurs de Macs ont recours au support technique de Rescuecom. Cela signifierait donc que très peu de problèmes ne sont pas résolus par Apple lui-même. Le ratio, selon le réparateur, est donc excellent.

A l'opposé, Dell - pourtant un des leaders du marché - afficherait des performances très médiocres.

L'étude est cependant incomplète, Samsung et Panasonic ne sont pas pris en compte (parts de marché trop faibles). Elle semble également mélanger fiabilité et qualité du SAV. Pas sûr, par exemple, que les clients d'Apple qui se sont vus refuser la garantie au motif qu'ils étaient fumeurs, soient parfaitement d'accord avec les conclusions de Rescuecom.

Mais ce rapport annuel a au moins le mérite de la transparence puisqu'il ne cherche pas à cacher ses défauts.

Ce qui est déjà une preuve... de fiabilité.

Source : L'étude de Rescuecom

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Et vous ?

Votre expérience personnelle et/ou professionnelle confirme-t-elle ou infirme-t-elle cette étude ?
D'après vous, Mac mérite-t-il sa réputation de "constructeur le plus fiable" ou auriez-vous donner le titre à une autre marque ?


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Avatar de FailMan FailMan - Membre expert http://www.developpez.com
le 27/02/2010 à 12:46
Citation Envoyé par valkirys  Voir le message
le matériel est un niveau au dessus du PC moyen

Si tu prends le Mac Mini, par exemple, tu peux trouver bien plus puissant pour le même prix.
Avatar de Barsy Barsy - Expert confirmé http://www.developpez.com
le 27/02/2010 à 15:38
et les softs s'installent plus facilement

Je n'ai jamais compris en quoi lancer un exécutable et faire "Suivant > Suivant > Terminé" était compliqué...

le macbook le moins cher est au même prix (c'est un 13 pouces) et pour 200€ de plus le premier iMac est un 21 pouces , très bien pour être utiliser 8 heures par jour...

Pour ce qui est du prix, l'iMac à 1100€ est un fixe... Et encore une fois, 1100 € pour un PC fixe, c'est beaucoup. Pour la majorité des gens, 300 à 500 € est largement suffisant (écran compris, même si ce dernier ne fait "que" 17 ou 19 pouces).
Avatar de valkirys valkirys - Membre expérimenté http://www.developpez.com
le 27/02/2010 à 16:30
Citation Envoyé par JohnPetrucci
Si tu prends le Mac Mini, par exemple, tu peux trouver bien plus puissant pour le même prix.

certes, mais je répondais à quelqu'un qui voyait mac comme un linux en plus cher, et que veux-tu faire avec un pc plus puissant (sur le papier) mais mal assemblé/pas stable?
Citation Envoyé par Barsy
Je n'ai jamais compris en quoi lancer un exécutable et faire "Suivant > Suivant > Terminé" était compliqué...

de même, sur linux les softs ont plusieurs versions de retard dans toutes les distributions donc il faut recompiler la source.
sur mac on télécharge le .dmg, on le lance et on déplace le softs dans le répertoire Applications sinon certains softs obligent à accepter une licence.Pour retirer un logiciel on le déplace dans la poubelle. Par rapport à linux c'est beaucoup plus simple, quant au "Suivant > Suivant > Terminé" de windows il n'a rien de difficile mais ça pourri la base de registre...
Citation Envoyé par Barsy
Pour ce qui est du prix, l'iMac à 1100€ est un fixe... Et encore une fois, 1100 € pour un PC fixe, c'est beaucoup. Pour la majorité des gens, 300 à 500 € est largement suffisant (écran compris, même si ce dernier ne fait "que" 17 ou 19 pouces).

Au travail j'ai un portable (que je ne transporte pas, jamais) 17 pouces avec un super écran pourri à utiliser 8 heures par jours (merci pour mes yeux), on a acheté des pc portables Toshiba plus de 700€ 17 pouces, franchement dans ce cas l' iMac d'entrée de gamme n'est pas beaucoup plus cher (pas de tva) et de meilleur qualité d'écran.
Avatar de deadalnix deadalnix - Membre chevronné http://www.developpez.com
le 27/02/2010 à 22:49
Citation Envoyé par valkirys  Voir le message
de même, sur linux les softs ont plusieurs versions de retard dans toutes les distributions donc il faut recompiler la source.

Non mais franchement, a raconter des conneries pareilles, tu crois qu'on va te prendre au sérieux ?

Barsy > Le suivant > suivant > . . . n'est qu'un étape dans l'installation d'un logiciel. Il faut d'abord aller chercher l'exécutable, la télécharger, la lancer, etc . . .

Ça parait con, mais c'est chronophage, et très déroutant pour les néophytes. Installer un logiciel est pour beaucoup de gens une tache effrayante.

Sur ce point la, il est clair que macos et les distrib linux ont un grosse avance.
Avatar de millie millie - Rédacteur http://www.developpez.com
le 27/02/2010 à 23:01
Je crois qu'un sujet dont le titre contient "Microsoft", "Apple", "Mac", "Windows" ou "Linux", peu importe le contenu de la news ou du sujet, fini inévitablement par un troll

La pauvre bête a tellement été nourrie avec du réchauffé, que j'espère qu'elle fera un régime un jour
Avatar de smyley smyley - Expert éminent http://www.developpez.com
le 28/02/2010 à 2:25
Si chaque troll fournissait un peut d'énergie, l'Homme aurait de quoi vivre pendant des milliards d'années
Avatar de tieum_bsk tieum_bsk - Futur Membre du Club http://www.developpez.com
le 27/07/2010 à 10:31
Citation Envoyé par scepticimus  Voir le message
Possesseur d'un portable IBM (non encore Lenovo) T42p depuis 6ans, je ne compte pas en changer pour tout l'or du monde (bon d'accord, c'est une expression ). Comme certains l'ont signalés sur le sujet, un p'tit deghostage de temps en temps pour faire le ménage et ça repart !
La qualité de ce portable me permet d'envisager de le garder encore longtemps !


De même possesseur d'un portable IBM qui doit bien avoir 5 ans maintenant, je l'ai un peu reboosté en RAM, mais il fonctionne super bien. Et pareil que toi, c'est bien entendu une expréssion, car contre de l'or j'y réfléchirais, mais je ne l'échangerai pas non plus pour tout l'or du monde !!!
D'ailleurs, il marchait mieux que le PC Asus de mon amie avec une config supérieur au mien.

J'ai récément installé la dernière version d'ubuntu, la 10.04, les deux ensemble (ubuntu/ibm) forme un couple merveilleux.
Avatar de BugFactory BugFactory - Membre éprouvé http://www.developpez.com
le 27/07/2010 à 11:55
J'ai eu énormément d'ennuis avec mes deux PC portables Asus. Son en panne, impossibilité de démarrer, etc... Là, je ne peux me connecter au WIFI qu'une fois sur trois, et bien sûr la garantie vient d'expirer.

Il est vrai que je les transporte beaucoup, notamment en métro. Ceci dit, à priori, un portable c'est fait pour être porté.

Je pense que pour avoir des données fiables concernant la fiabilité, il faudrait une étude par marque et par habitudes d'utilisation. Peut-être que pour moi, une marque mal classée pour les autres serait meilleure parce que résistant bien aux chocs et aux vibrations.

(Si quelqu'un connait une marque qui fait des portables qui encaissent tout, ça m'intéresse. Parce que je ne prendrai pas un troisième Asus.)
Avatar de youri89 youri89 - Membre habitué http://www.developpez.com
le 27/07/2010 à 12:17
Citation Envoyé par BugFactory  Voir le message
(Si quelqu'un connait une marque qui fait des portables qui encaissent tout, ça m'intéresse. Parce que je ne prendrai pas un troisième Asus.)

Panasonic Toughbook CF-18 d'occas (entre 400 et 600 € selon le modèle) ou alors CF-19 neuf 2000 à 4000 €.

C'est hyper blindé. Par contre au niveau performence, c'est pas le pied mais c'est pas un geek-book. C'est plutôt un GI-book.

Sans aller dans l'extrême, Panasonic a une gamme toughbook qui va de l'ordi costaud (semi-durci : chute de 50 cm sur le béton, clavier étanche...) à l'ordi IP54 (chute de 1 m sur le béton, ordi étanche... jusqu'au modèle APEX pour usage en milieu explosif).

Mon CF-18 a fait du métro, du quad, des raids hivernaux en montagne et un arrosage au jet par ma fille (Ordi papa sale, moi nettoyé) alors qu'il était allumé sur le sol (réglage d'un caméra embarqué sur un véhicule TT pour un ami). J'ai rigolé et continué mon boulot sans devoir arrêter et séché l'ordi.

Au niveau hardware, c'est impressionnant. C'est fabriqué au Japon.
Soudures nickel, toutes les liaisons entre les éléments sont en nappes souples, éléments fragiles moulés dans de la résine.
Jamais de problème de périphériques avec les drivers de Panasonic.

Après, il faut mettre Windows car les drivers pour Linux sont pas reconnus par Panasonic et ils existent pas pour tous les composants des Toughbooks.

http://www.toughbook.eu/fr/
Avatar de BugFactory BugFactory - Membre éprouvé http://www.developpez.com
le 02/08/2010 à 15:19
Merci pour ces informations.
Avatar de cortex024 cortex024 - Membre extrêmement actif http://www.developpez.com
le 10/08/2010 à 11:41
Citation Envoyé par kiki34  Voir le message
Je ne sais pas ou tu prends ces chiffres ? des études de journaux spécialisés ont démontrés à maintes reprises qu'à configuration égale les Mac et les PC sont à quasi égalités au niveaux prix et que si l'on prend en considération les suites logicielles et le coût d'entretien c'est même bien souvent le Mac qui est le moins cher. Personnellement je travaille ( je suis graphiste ) sur un Imac 27 pouces qui même s'il n'a pas la mention "pro" est une référence ( Série: Type de système: Core i5 / Type de processeur: Intel Core i5 750 / Fréquence: 2 660 MHz / Mémoire vive: 4 096 Mo / Disque dur: 1 000 Go / Lecteurs optiques: Graveur DVD/ Carte graphique: ATI Radeon HD 4850 / Mémoire graphique: 512 Mo / Communication: Wifi, Bluetooth, 1 x Ethernet 10/100/1000 (Gigabit Ethernet) / Système d'exploitation: Mac OS X 10.6 / Livré avec Ilife 09 le tout pour 1780 euros !
Christian

dire que la différence de prix d'un mac vaut bien le plus qu'on en retire à tes yeux, pourquoi pas.
de là à dire qu'un mac est moins cher, j'ai quand même rarement lu/entendu quelqu'un qui osait dire ça

Citation Envoyé par travon  Voir le message
Je pense avant tout que les utilisateurs de PC windows aiment bien changer de machine tous les 2 ans.

et oui 2 ans c'est la durée de vie moyenne d'un PC portable sous windows (je n'ai plus la source mais google est ton ami).

Et que ça les arrange que leur PC tombe en panne matériellement ou que leur daube d'OS n'arrive plus à démarrer ou est a peine plus rapide qu'un C64 des années 80.

PC : 800 euros durée de vie : 2 ans
macbook pro : 1200 euros durée de vie : 5 ans

au bout de 5 ans le PC t'a couté 1.5 fois le prix du MAC

bidouiller des chiffres bidons comme ca t'arrange pour essayer de faire croire qu'un mac est moins cher est ridicule.
les macs sont plus cher c'est un fait qu'on ne peut nier.
après c'est le débat de savoir si le prix très supérieur vaut bien ce qu'on peut avoir sur mac et pas sur le reste.

pour la "daube d'os qui n'arrive plus à démarrer" il y a une chose visiblement que tu n'as pas compris. Ce n'est pas l'os en lui-même qui comme par magie fonctionne de moins en moins bien. Windows représente une grosse majorité concernant les pcs personnels. Que ce soit bien ou pas n'est pas le sujet mais c'est un fait!
Il est donc normal que les virus, spyware en tout genre s'attaque à Windows car ils peuvent toucher beaucoup plus de gens sur ce système d'exploitation, c'est tout.
Les autres systèmes ont des failles aussi, on les exploitent moins ou pas du tout, c'est logique.
J'ai un portable (sur xp) qui a plus de 5 ans, que j'ai utilisé entre 5 et 10h par jour presque toute l'année. je n'ai jamais du formater parce que tout devenait lent. Et pourtant, j'en ai installé et désinstallé des applications et des conneries.
Et puis la grande majorité des users qui font n'importe quoi (et donc rendent leur pc moins viable) sont sous windows, ils ne comprennent d'ailleurs même pas pour la plupart ce qu'est un os et pour eux: un ordinateur, c'est windows.
Voilà encore une des raisons de la mauvaise réputation de cet os à durer dans le temps sans formatage/remise à neuf.
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Pour réagir à l'article, il y a une chose qui me paraît tellement logique...

lorsqu'on a acheté un appareil très cher, il est normal qu'on y fasse très attention, ou en tout cas plus attention qu'un appareil acheté 2x moins cher.
c'est proportionnel. il est donc logique que les macs durent en moyenne plus dans le temps dans la mesure où l'attention portée dessus est différente.
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