Lorsqu’on désire avoir des informations sur la toile, à défaut d’avoir le site qui héberge directement l’information, l’on se tourne généralement vers les moteurs de recherche. Dans ce domaine, c’est sans contredit que le Google apparaît en tête de liste.Amazon qui est une entreprise de commerce électronique de produits de consommation quotidienne en plus de fournir des services dans le domaine des technologies de l’information vient de fournir les résultats d’un sondage effectué auprès de 2 ;000 consommateurs américains le week-end de la fête de travail afin de savoir vers qui ces consommateurs se tournent lorsqu’ils souhaitent acheter des produits en ligne.
Après avoir effectué le tri dans les données reçues, Amazon explique que 55 % des consommateurs commencent leurs recherches sur Amazon lorsqu’ils souhaitent acheter des produits en ligne. Cela représente une croissance de 11 % par rapport aux statistiques issues de l’étude de l’année dernière. À côté d’Amazon, on a les moteurs de recherche qui sont utilisés en premier lieu par 28 % des Américains et ensuite les sites des marchands en ligne vers qui 16 % des personnes interrogées se tournent en premier lieu.
Entre l’année 2015 et 2016, là où Amazon a gagné 11 % de part de marché, les moteurs de recherche ont perdu 6 points tandis que les commerçants en ont perdu 5. Cela constitue une mauvaise nouvelle pour les moteurs de recherche et les sites des marchands aux États-Unis, quand on sait que la concurrence est assez rude dans ce domaine.
Selon le rapport, la haute qualité des sites constitue l’élément primordial qui attire les consommateurs chez tel ou tel commerçant. Malheureusement, plus de la moitié des personnes interrogées ont vécu des expériences désagréables sur les sites des commerçants en ligne. 58 % d’entre elles ont déjà abandonné le site d’un commerçant pour se tourner vers Amazon après avoir été déçu par la pauvreté des services de ce site.
Mais paradoxalement, 41 % des Américains estiment qu’ils sont susceptibles de se tourner vers les marchands en ligne plutôt qu’Amazon en raison de la personnalisation mise en avant par ces derniers. C’est donc un point qui constitue une force pour les marchands et une note à rehausser pour Amazon.
Par ailleurs, il ressort également de l’étude que 78 % des consommateurs vérifient souvent ou toujours sur Amazon même s’ils trouvent le produit qu’il désire sur un autre site. Et contrairement à ces derniers, 52 % des personnes interrogées préfèrent vérifier le site d’un autre marchand en ligne même si elles trouvent ce qu’elles cherchent sur Amazon.
En dehors de ces chiffres couvrant les réflexes de recherches des produits à acheter, l’étude s’est également penchée sur les habitudes d’achat à partir des téléphones. Selon l’étude, ce secteur est pleine expansion avec 30 % de croissance enregistrée pour l’ensemble du commerce électronique aux États-Unis. Sur ces équipements, la tendance est presque la même, avec 50 % de personnes qui démarrent leurs recherches de produits à partir de l’application ou sur le site mobile d’Amazon. 34 % se tournent en premier lieu vers les moteurs de recherche, là où 16 % vont commencer à chercher leurs produits auprès du site ou de l’application mobile d’un commerçant.
Enfin, l’étude révèle qu’environ 50 % des consommateurs américains font les magasins de manière hebdomadaire sur leurs téléphones et 52 % effectuent souvent ou toujours des achats. 78 % des commerçants ont une application mobile dédiée et 88 % des Américains utilisent leurs smartphones dans les magasins. En outre, 92 % des Américains sont influencés par les achats avec le téléphone.
Télécharger le rapport de l’étude
Source : Amazon
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